Das Wichtigste auf einen Blick
Sie können Ihre Fahrkarten über die Website oder die App von SNCF Connect umtauschen oder stornieren, wenn dies nach den entsprechenden Tarifbedingungen zulässig ist. Diese nach erfolgtem Kauf geltenden Bedingungen sind je nach Zuggesellschaft und Tarif der gewählten Fahrkarte unterschiedlich.
Nach der Abfahrt und außer in außergewöhnlichen Fällen (wie z.B. soziale Bewegungen...) sind Umtausch und Stornierung nicht mehr möglich. Es fallen Gebühren für den Umtausch und die Stornierung an
(letztes Update am )
Wo kann ich die Tarifbedingungen für mein Ticket einsehen?
Die Bedingungen für Umtausch, Stornierung und Erstattung werden auf SNCF Connect bereits auf der Ergebnisseite Ihrer Fahrkartensuche angezeigt, wenn Sie auf den gewählten Tarif klicken.
Sie finden Sie auch: in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung oder auf Ihrem E-Ticket;
- in der Rubrik „Fahrkarten“: indem Sie auf „Buchung verwalten“
- und dann unten auf der Seite auf „Tickets“ klicken;
- aus Ihrem Kundenkonto in der Rubrik „Ihre Fahrkarten anzeigen“.
Gut zu wissen
Wenn Ihre Reise mehrere Fahrten umfasst, gelten die Bedingungen für jede Fahrt. Wenn ein Zug aufgrund eines außergewöhnlichen Zwischenfalls oder einer Gewerkschaftsaktion ausfällt, werden die Bedingungen für den Kundenservice gelockert.
Welche Bedingungen gelten für den Umtausch und die Stornierung von Fahrkarten für TGV INOUI-, und INTERCITÉS-Züge?
Bis zu 7 Tage vor der Abreise können Sie Ihre reservierungspflichtigen INTERCITÉS- oder TGV INOUI-Fahrkarten in Frankreich und im Ausland kostenlos umtauschen oder stornieren: TGV INOUI nach Italien, Belgien, Luxemburg, Freiburg, DB SNCF Voyageurs in Kooperation (außer Lyria, Eurostar und TGV INOUI nach Spanien).
Ab 6 Tage vor der Abreise werden folgende Kosten erhoben:
- Abzug von 19 € pro Person und Strecke bei TGV INOUI
- 40 % des Fahrkartenpreises mit einem maximalen Abzug von 15 € bei INTERCITES mit Reservierungspflicht
Ab 30 Minuten vor der Abreise kann die Fahrkarte maximal 1 Mal für denselben Tag und dieselbe Strecke umgetauscht werden. Der Abzug wird nur einmal vorgenommen, und zwar für Fahrten mit einem oder mehreren Umsteigepunkten. Nach einem Umtausch ist das Ticket nicht erstattungsfähig.
Hinweis: Nach der Abfahrt des Zuges ist die Fahrkarte nicht mehr umtauschbar und nicht mehr erstattungsfähig.
Gut zu wissen
Je nach den Bedingungen Ihrer Fahrkarte haben Sie nun die Möglichkeit, Ihre Fahrkarte umzutauschen und mit anderen Zuggesellschaften als der ursprünglich gebuchten zu reisen. Zum Beispiel können Sie eine TGV INOUI-Fahrkarte gegen eine OUIGO-Fahrkarte eintauschen.
Sonderfall für OUIGO: Der Umtausch ist nur für einen anderen OUIGO-Zug möglich.
Entdecken Sie den Garantierten Umtausch für jeden Umtausch, der am Tag X durchgeführt wird
-
Der Umtausch ist für einen anderen Zug des Tages möglich, der auf derselben Strecke wie der ursprüngliche Zug fährt.
Es ist möglich, eine Fahrkarte für ganze Züge zu erhalten, allerdings ohne Sitzplatzgarantie und nur bis zur maximal verfügbaren Anzahl an Stehplätzen.
Ab 30 Minuten vor der Abfahrt des ursprünglichen Zuges ist die Anzahl der Umtauschmöglichkeiten auf 1 pro Kunde beschränkt.
Kostenloser Umtausch bis zu 30 Minuten nach der Abreise.
Ab 30 Minuten nach der Abfahrt können die Tickets weder umgetauscht noch erstattet werden.
-
- MAX ACTIF / MAX ACTIF+
- Forfait Hebdo/Mensuel
- Tarieven Carte Liberté
- Fidélité Grand Voyageurs le Club
- Onderhandelde en gereduceerde tarieven (gekoppeld aan bedrijfscode)
- Billets Pro 2e klas / Business Première / Flex Première
- Bijzondere tarieven Full flex
-
You can now exchange your TGV INOUI tickets for OUIGO tickets under the following conditions:
- 1 single exchange possible up to H+30
- Eligible on the same Origin and Destination
- The same day
- Using the TGV INOUI Pro app
This concerns the tickets
- Fares Liberté Card
- Negotiated and discounted fares
- Pro 2de, Business Première, Flex Première fares
- Parliamentarian Fare
Umtausch- und Stornierungsbedingungen anderer Zuggesellschaften
-
Für Ihre Fahrten mit OUIGO können die Fahrkarten weder storniert noch erstattet werden.
Nur der Austausch ist möglich.
Bis zu 30 Minuten vor der Abfahrt können Sie Ihre Daten, Zeiten oder Fahrten für alle Reisenden ändern.
Rechnen Sie mit einer Gebühr von 19 € pro Reisendem und Strecke.
-
Région Kundenservicebedingungen Auvergne Rhône Alpes
Bourgogne Franche Comté
Bretagne
Centre Val de Loire
Grand Est
Hauts de France
Nouvelle Aquitaine
Normandie (Hors Krono+)
Occitanie
Pays de la Loire
Sud Provence Alpes Côte d'azurErstattungsfähig* bis T-1 ohne Kosten beim Kaufkanal
*außer bei Sondertarifen: Nicht erstattungsfähige Fahrkarten
Wenn Ihre TER-Fahrkarte bis zum T-1 erstattungsfähig ist, können Sie sie für eine andere TER-Strecke oder eine Fahrkarte einer anderen Zuggesellschaft (außer bei einigen internationalen Gesellschaften) über SNCF Connect oder im Reisezentrum umtauschen. Wenn Ihr neues Ticket teurer ist als das ursprüngliche, müssen Sie die Preisdifferenz selbst tragen.
Die Gültigkeitsdauer eines TER-Tickets beträgt 1 Tag.
Wenn auf Ihrer Fahrkarte nichts anderes angegeben ist, können Sie jeden TER-Zug des Tages am gewählten Datum und für die gewählte Strecke einmal benutzen.
Für eine Fahrt mit Anschluss an einen TER-Zug erhalten Sie zwei verschiedene Fahrkarten mit eigenen Umtausch- und Erstattungsbedingungen für jede Zuggesellschaft. Diese Bedingungen werden Ihnen beim Kauf und auf Ihrem Ticket noch einmal mitgeteilt.
-
Fahrkarten KundenservicebedingungenBedingungslos umbuchbarKinder von 4 bis 12 JahrenBis zur Abfahrt des Zuges kostenlos umtauschbar und rückerstattbar Bedingungslos umbuchbarErwachseneBis zu 7 Tage vor Abfahrt kostenlos umtauschbar. Nach Ablauf dieser Frist wird eine Gebühr von 25 € bzw. 25 CHF erhoben Stornierungen vor der Abreise mit einer Gebühr von 40 € bzw. 40 CHF pro Ticket Für nicht umtauschbare und nicht erstattungsfähige Tickets ist kein Umtausch bzw. Rückerstattung möglich.
Hinweis: Diese Bedingungen für den Kundenservice gelten nur für eine völlig identische internationale TGV Lyria-Strecke.
-
Fahrkarten KundenservicebedingungenEurostar Standard
Eurostar PlusBis 1 Stunde vor der ursprünglich geplanten Abfahrtszeit kostenlos umtauschbarBis 7 Tage vor dem Abfahrtsdatum und der Abfahrtszeit kostenlos erstattbar mit einer Gebühr von 25 € pro Person und StreckeZu beachten: Fahrkarten, die weniger als 7 Tage vor der Abfahrt umgetauscht werden, sind nicht mehr erstattungsfähigEurostar Premier Bis 48 Stunden nach der ursprünglich geplanten Abfahrtszeit kostenlos umtauschbar und erstattungsfähig, wenn Sie nicht reisen Bei Verkehrsstörungen werden die Kundenservicebedingungen flexibler. Sie können vor der Abreise über die App oder die Website SNCF Connect:
- kostenlos auf ein anderes Datum umbuchen;
- Ihre Fahrkarte stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Einen Kommentar hinterlassen