L'essentiel à retenir
En cas de situation présentant un risque pour votre sécurité ou celle de toute autre personne en gare et à bord de votre train, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177.
Dans quels cas contacter le 3117 ?
Le 3117 est le numéro d’assistance aux voyageurs à bord des trains.
Appelez ce numéro si vous êtes victime ou témoin :
- d’un danger encouru par un voyageur.
- d’un malaise ou d'une chute à bord d’un train.
Il facilite l’intervention des secours dans les trains et les informe en temps réel de la localisation de l’appel.
Quelles informations sont à communiquer ?
Si vous contactez le 3117 :
- Précisez la raison de l'appel ;
- Indiquez votre gare et l'heure de départ, votre gare d'arrivée
- L'endroit dans le train où se passe l'incident (avant, milieu ou arrière)
Le 3117 est ouvert 24h/24 et 7j/7 (appel non surtaxé).
Bon à savoir
Le numéro 3117 est un relais d’appel d’urgence vers les services de secours publics compétents qui ne se substitue pas aux numéros de secours habituels : Pompiers : 18, Police : 17, SAMU : 15, Urgence en Europe : 112
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