L'essentiel à retenir
Réservé aux voyageurs les plus fréquents, le programme Grand Voyageur récompense leur fidélité. Il offre de nombreux avantages et permet de bénéficier de privilèges tout au long de l'année.
(dernière mise à jour le )
Comment rejoindre le programme de fidélité Grand Voyageur ?
Vous êtes invité par email à rejoindre le programme Grand Voyageur :
- à partir d’un certain montant de dépenses et si vous êtes détenteur d'une carte de réduction en cours de validité,
- ou si vous êtes détenteur d'une carte Liberté ou d'un abonnement MAX ACTIF.
Bon à savoir : il est nécessaire d'avoir accepté au préalable de recevoir les communications du Programme Grand Voyageur. Pour cela, connectez-vous à votre espace client TGV INOUI puis cliquez sur votre prénom en haut à droite et sur l'onglet "Mes communications".Vous disposez alors de 2 mois pour accepter l'invitation dès réception de l'email.
L’invitation est envoyée à partir de dépenses comptabilisées sur les 12 derniers mois sur les produits suivants :
- cartes Avantage, carte Liberté, abonnements Forfait, abonnements MAX;
- billet d'un montant supérieur à 9€ ou au tarif Forfait sur TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO (hors TER, Transilien) et les trajets internationaux*.
Une fois entré dans le programme, vous recevez votre carte de fidélité par email et votre carte physique vous est envoyée à votre adresse sous un délai de 3 semaines.
*Sont comptabilisés les billets de trains internationaux distribués en gares, boutiques ou agences agréées SNCF : sous réserve que le trajet comporte au moins une gare en France (arrivée ou départ en France) avec TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs en coopération, Eurostar (TGV Paris - Luxembourg entre la France et le Luxembourg, TGV Bruxelles - Province entre la France et la Belgique, TGV France – Italie entre la France et l’Italie, TGV Genève entre la Suisse et la France et TGV France – Espagne entre la France et l’Espagne.
Les statuts et avantages du programme Grand Voyageur
En tant que membre Grand Voyageur, profitez de nombreux avantages :
- Vos Points Prime à utiliser pour vous offrir des billets de train, des réductions ou faire des dons à des associations qui agissent pour l'environnement.
- Des réductions sur les services TGV INOUI : Mes Bagages, JUNIOR & Cie, Le Bistro TGV INOUI.
- Une ligne dédiée au 0 808 808 330 à votre disposition tous les jours de 8h à 20h.
- Des offres personnalisées envoyées par e-mail tout au long de l’année.
Avec le statut Grand Voyageur Le club, bénéficiez en plus :
- De l'accès aux Salons Grand Voyageur TGV INOUI : point d’accueil et d’échange des billets, Wifi, bureaux et sièges confortables, café et thé, journaux et magazines, presse numérique, etc.
- Du service Echange Garanti, applicable pour tous vos tarifs échangeables.
- De la ligne dédiée au 0 808 808 330, tous les jours de 7h à 20h.
- Des offres privilégiées chez de nombreux partenaires : Avis, Effia, Delsey, Center Parcs, etc.
L'utilisation des Points Prime
A chaque voyage ou achat, vous cumulez des Points Prime. Vous pouvez les utiliser pour vous offrir des billets pour vous ou vos proches, des réductions sur les services TGV INOUI ou encore pour faire des dons à des associations.
Ces Points Prime sont valables 3 ans à compter de la date d’ajout à votre compteur, sauf pour certaines offres ponctuelles pour lesquelles la durée de validité des Points Prime sera spécifiée. Ils peuvent être cumulés sur :
- Les trajets d’un montant supérieur à 9€ réalisés en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS (hors TER, Transilien, OUIGO) et les trajets internationaux;
- L’achat d'une carte Avantage ou Liberté, d'un abonnement Forfait ou MAX;
- Le service de commande en ligne du Bistro TGV INOUI.
Consultez le barème d'acquisition des Points Prime pour gagner le plus de points possible !
Il existe 3 types de billets Prime :
Un service client et un espace dédiés
Pour toute demande concernant votre programme Grand Voyageur, contactez directement la ligne dédiée par téléphone au 0808 808 330 ou rendez-vous sur le site Mon Espace TGV INOUI rubrique "Besoin d’Aide".
En tant que membre du programme de fidélité, vous disposez d'un Espace client dédié dans lequel vous pourrez :
- Retrouver vos avantages et services fidélité.
- Consulter votre solde de points et commander vos Prime.
- Retrouver vos voyages futurs et passés.
- Editer vos justificatifs de voyage.
- Dématérialiser votre carte de réduction.
- Accéder à vos réductions.
- Gérer vos informations personnelles.
Questions fréquentes
-
Pour cumuler des Points Primes, le numéro de votre carte de fidélité doit être indiqué lors de vos réservations.
Ainsi, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour que votre carte soit automatiquement prise en compte lors de vos réservations. Si cela n'est pas le cas, enregistrez-la dans la rubrique "Compte" onglet "Vos cartes de réduction et de fidélité".
Votre carte de fidélité est bien renseignée mais vous ne cumulez pas de Points Primes ? Contactez le service client Fidélité SNCF Voyageurs via le formulaire en ligne ou par téléphone via la ligne réservée au membre du programme Grand Voyageur au 0808 808 330 (service gratuit + prix appel).
-
Vos trajets en OUIGO sont pris en compte dans votre compteur Statut, et permettent d'accéder au statut Grand Voyageur Le Club. Mais vous ne cumulez pas de Points Prime.
-
Votre numéro de carte de fidélité est indiqué dans :
- L’email reçu suite à l'invitation à rejoindre le programme Grand Voyageur.
- Votre compte client sur le site et l'application SNCF Connect.
- Votre espace dédié sur le site Mon espace TGV INOUI.
-
Utilisez votre carte de fidélité en même temps que votre carte de réduction* ou votre abonnement.
Si vos deux cartes sont associées à votre compte client Mon Identifiant SNCF, vous pouvez cumuler des points Prime et profiter de votre réduction.
Si votre carte de réduction ou abonnement et votre carte de fidélité sont dissociées, demandez dès maintenant la fusion de vos cartes :
- Via le formulaire SNCF Voyageurs ou par téléphone via la ligne dédiée si vous êtes Grand Voyageur ou Grand Voyageur le Club.
- Précisez la référence du dossier voyage à associer (référence à 6 lettres) ainsi que votre numéro de carte de fidélité.
- Indiquez l'adresse email à conserver, vos nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone portable et votre date de naissance.
*Grâce à votre carte Avantage, votre carte Liberté ou votre abonnement Forfait, vous profitez de tarifs réduits pour vos voyages avec TGV INOUI, INTERCITÉS et TER en correspondance. A l’achat de votre billet à tarif réduit, le numéro de votre carte Avantage ou de votre abonnement en cours de validité vous est demandé automatiquement.
-
Si vous êtes membre du programme Grand Voyageur et que vous n'avez pas reçu votre carte de fidélité physique, contactez le service client dédié en vérifiant au préalable l'adresse postale renseignée sur votre compte :
- Par téléphone : 0808 808 330 (service gratuit + prix appel)
- Par e-mail : depuis le site Mon Espace TGV INOUI, onglet "Besoin d'aide"
-
Vous pouvez faire part de votre demande au service client SNCF Voyageurs via le formulaire en ligne ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d'un appel).
Vous pouvez nous laisser un commentaire