De Klantenaccount

De voordelen van een klantenaccount

Steeds wanneer u inlogt, staat alle informatie die u heeft opgegeven (kortingskaarten, loyaliteitsprogramma...) al in het reserveringsformulier ingevuld. 

Zo wint u tijd, want u hoeft het formulier niet steeds opnieuw in te vullen! 

Met uw SNCF-gebruikersnaam, die uw unieke gebruikersnaam is (e-mail en wachtwoord), kunt u via de meeste digitale ruimtes van SNCF inloggen. 
  
U kunt dezelfde informatie terugvinden, welke apps u ook maar gebruikt, voor, tijdens en na uw reis: 

• uw persoonlijke gegevens,
• uw afgelopen en toekomstige reizen,
• verschillende voordelen en diensten,
• uw Programma Voyageur,
• uw kaarten en abonnementen. 

Uw e-ticket wordt bovendien automatisch gesynchroniseerd op de mobiele apps van de SNCF. 

U wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld van eventuele storingen. 
  
Gebruik deze inloggegevens op de meeste digitale ruimtes (TGVINOUI.sncf, TGV INOUI Pro, de Assistant SNCF, SNCF Connect, ticketautomaten…) 

Een klantenaccount aanmaken

Om een klantenaccount aan te maken moet u naar de pagina "Mijn klantenaccount aanmaken"; vul de gevraagde velden in en laat u leiden.

Uw e-mailadres dient als gebruikersnaam, en u moet uw wachtwoord invullen.

Daarna ontvangt u een activerings-e-mail die 48 uur actief blijft. Klik op de link in de e-mail. 

Opgelet, deze e-mail kan in uw spam zijn terechtgekomen. Kijk of hij daar niet is.

Na 48 uur is uw activerings-e-mail zonder handeling van uw kant niet meer geldig.

Dan moet u opnieuw een klantenaccount aanmaken.

Inloggen op uw klantenaccount

Toegang tot uw klantenaccount op de website gebeurt voor grotere veiligheid voortaan in 2 stappen*.

1e authentificatie: log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
2e authentificatie: identificeer u met de verificatiecode bestaande uit 6 cijfers die naar uw e-mailadres is verzonden dat u opgaf tijdens het aanmaken van uw account, en klik op "Inloggen".

Tips: vink het hokje "Mij herinneren" aan om te voorkomen dat u zich elke keer bij het inloggen** op uw account opnieuw moet identificeren (mits u hetzelfde apparaat of dezelfde browser gebruikt).

*Toegang tot uw klantenaccount is veiliger met voortaan een tweede authentificatie.
De 1e keer dat u inlogt, wordt u gevraagd de verificatiecode met 6 cijfers in te vullen die u per e-mail is verzonden, en die 10 minuten geldig is.
**Als u zich op een ander apparaat of een andere browser identificeert, ontvangt u opnieuw een e-mail met een verificatiecode, of als u uw cookies wist of de privémodus van uw browser gebruikt.

Heeft u geen e-mail ontvangen?
Het kan enkele minuten duren voordat de e-mail aankomt.
Controleer ook bij de spam van uw mailbox.

Heeft u geen toegang tot uw mailbox?
Neem dan contact op met de desbetreffende dienst via 01 84 89 15 05 (geopend van maandag tot zaterdag van 8 tot 20 uur, behalve op feestdagen).

Reserveren via uw klantenaccount?

Log in op uw klantenaccount en ga dan naar ons reserveringsformulier.

Uw persoonlijke gegevens zijn reeds ingevuld.

Selecteer uw traject, en als u uw bankgegevens al hebt geregistreerd, vul dan de beveiligingscode van uw bankpas in.

 U moet het nummer van uw kortingskaart of abonnement invullen om een ticket met korting te kopen.
Als u het van tevoren via uw klantenaccount hebt doorgegeven, dan verschijnt het automatisch tijdens uw reservering.

Uw bestellingen in de klantenaccount bekijken

Vanaf de homepage van uw klantenaccount, rubriek "Mijn bestellingen":

• U kunt uw lopende en komende bestellingen bekijken en beheren
• U kunt de historiek bekijken van de bestellingen van de laatste twee maanden.

Vindt u uw bestellingen niet terug in uw klantenaccount?

• Om uw bestellingen vanuit het buitenland te bekijken, moet u bovenaan rechts op de website het land selecteren waarvandaan u uw tickets heeft gereserveerd.
• Als u zich niet hebt geïdentificeerd bij het reserveren, klikt u op "Mijn bestellingen" links bovenaan de homepage, en vult u de naam in die aan het dossier gekoppeld is en het dossiernummer (dat u vindt in de bevestigings-e-mail die u na de reservering ontving).

Wat moet ik doen als ik moeite heb om in te loggen op mijn klantenaccount?

De moeilijkheden treden meestal op na inloggen met een verkeerd wachtwoord*.

• Na 3 verkeerde inlogpogingen wordt u verzocht een nieuw wachtwoord aan te maken.
• Na 5 mislukte inlogpogingen wordt uw account om veiligheidsredenen 10 minuten geblokkeerd.

*Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan hier, en vervolgens op de knop of de link in de ontvangen e-mail om het opnieuw in te stellen; laat u leiden. De link om het opnieuw in te stellen kan één maal worden gebruikt en is 48 uur na de aanvraag van een wachtwoord geldig.
Als u informatie in uw klantenaccount wijzigt, ontvangt u ook een activerings-e-mail die 48 uur geldig is.

Zonder reactie van uw kant is uw activerings-e-mail niet meer geldig en moet u de wijziging opnieuw uitvoeren.