Het belangrijkste om te onthouden
Het Grand Voyageur programma is voorbehouden aan frequente reizigers en beloont hun loyaliteit. Het biedt het hele jaar door veel voordelen en privileges.
(laatste update op )
Hoe kan ik deelnemen aan het Grand Voyageur loyaliteitsprogramma?
U wordt per e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan het Grand Voyageur-programma:
vanaf een bepaald bedrag aan uitgaven en als u in het bezit bent van een geldige kortingskaart,
of als u in het bezit bent van een Liberté-kaart of een MAX ACTIF- abonnement.
Goed om te weten: u moet vooraf toestemming hebben gegeven om berichten van het Grand Voyageur-programma te ontvangen. Hiertoe logt u in op Mijn TGV INOUI, klikt vervolgens op uw voornaam in de rechterbovenhoek en op het tabblad "Mijn berichten". U hebt dan 2 maanden de tijd om de uitnodiging te accepteren zodra u de e-mail ontvangt.
De uitnodiging wordt verstuurd op basis van de uitgaven die de afgelopen 12 maanden zijn geregistreerd voor de volgende producten:
kaarten Avantage, Liberté, Forfait-abonnementen, MAX- abonnementen;
tickets van meer dan € 9,- of tegen het Forfait-tarief op TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO (met uitzondering van TER, Transilien) en internationale trajecten*.
Zodra u bent toegetreden tot het programma, ontvangt u uw loyaliteitskaart per e-mail. Uw fysieke kaart wordt binnen 3 weken naar uw huisadres gestuurd.
*Internationale treintickets verkocht in door SNCF erkende stations, winkels of kantoren zijn inbegrepen: op voorwaarde dat het traject ten minste één station in Frankrijk omvat (aankomst of vertrek in Frankrijk) met TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs en coopération, Eurostar (TGV Parijs - Luxemburg tussen Frankrijk en Luxemburg, TGV Brussel - Province tussen Frankrijk en België, TGV Frankrijk - Italië tussen Frankrijk en Italië, TGV Genève tussen Zwitserland en Frankrijk en TGV Frankrijk - Spanje tussen Frankrijk en Spanje.
De status en voordelen van het Grand Voyageur programma
Als lid van Grand Voyageur Traveller profiteert u van talloze voordelen:
- U kunt uw Point Prime-punten gebruiken om treintickets te kopen, te profiteren van kortingen of donaties te doen aan goede doelen die zich inzetten voor het milieu.
- Kortingen op de diensten van TGV INOUI: Mes Bagages, JUNIOR & Cie, Le Bar TGV INOUI.
- Een speciale hotline op 0 808 808 330 is elke dag beschikbaar van 8.00 tot 20.00 uur.
- Gepersonaliseerde aanbiedingen die het hele jaar door per e-mail worden verzonden.
Met de status Grand Voyageur Le club, profiteert u daarnaast van:
- Toegang tot de Salons Grand Voyageur TGV INOUI: receptie en desk voor omwisselen van tickets, Wifi, comfortabele bureaus en stoelen, koffie en thee, kranten en tijdschriften, digitale pers, enz.
- De service Echange Garanti, van toepassing op al uw omwisselbare tarieven.
- De speciale hotline op 0 808 808 330, elke dag van 7.00 tot 20.00 uur.
- Speciale aanbiedingen van talrijke partners: Avis, Effia, Delsey, Center Parcs, enz.
Gebruiken van Points Prime-punten
Bij elke reis of aankoop, verdient u Points Prime-punten. U kunt ze gebruiken om tickets voor uzelf of uw dierbaren te kopen, korting te krijgen op de TGV INOUI services of om donaties te doen aan goede doelen.
Deze Point Prime-punten zijn 3 jaar geldig vanaf de datum waarop ze aan uw teller zijn toegevoegd, met uitzondering van bepaalde eenmalige aanbiedingen waarbij de geldigheidsduur van Points Prime wordt vermeld. Ze kunnen worden verdiend op:
- Trajecten ter waarde van meer dan € 9,- in Frankrijk met TGV INOUI, INTERCITÉS (uitgezonderd TER, Transilien, OUIGO) en internationale trajecten;
- De aankoop van een carte Avantage of carte Liberté, een Forfait of MAX abonnement;
- De online bestelservice van de Bar TGV INOUI.
Raadpleeg de Points Prime spaarkaart om zoveel mogelijk punten te verdienen!
Er zijn 3 soorten Prime tickets:
Specifieke klantenservice en klantenomgeving
Neem voor vragen over uw Grand Voyageur programma rechtstreeks telefonisch contact op met de specifieke telefoonlijn op 0808 808 330 of ga naar de rubriek "Hulp nodig" op de site Mon Espace TGV INOUI.
Als lid van het loyaliteitsprogramma, beschikt u over een specifieke Klantenomgeving waarin u:
- Uw loyaliteitsvoordelen en -diensten vindt.
- U uw puntensaldo bekijkt en uw Prime bestelt.
- U uw aankomende en uitgevoerde reizen ziet.
- U uw reisdocumenten opmaakt.
- Het digitaliseren van een kortingskaart?
- Toegang tot mijn kortingen.
- Mijn persoonlijke gegevens beheren.
Veelgestelde vragen
-
Om Points Prime punten te sparen, moet u het nummer van uw loyaliteitskaart vermelden bij het maken van een boeking.
Het volstaat hiervoor in te loggen op uw klantenaccount zodat er automatisch rekening wordt gehouden met uw kaart bij het maken van een boeking. Als dit niet het geval is, registreer de kaart dan in de rubriek "Account", onder het tabblad "Mijn kortings- en loyaliteitskaarten".
Uw loyaliteitskaart is geregistreerd maar u ontvangt geen Points Primes punten? Neem contact op met de klantenservice Fidélité SNCF Voyageurs via het online formulier of telefonisch via de lijn voorbehouden aan leden van het Grand Voyageur programma op 0808 808 330 (gratis service + gesprekskosten).
-
Uw trajecten met OUIGO worden opgenomen in uw Statut teller, waardoor u toegang kunt verwerven tot de status Le Club Grand Voyageur. Maar u verdient geen Points Prime.
-
Het nummer van uw loyaliteitskaart wordt vermeld in:
- De e-mail die u hebt ontvangen na de uitnodiging om deel te nemen aan het Grand Voyageur programma.
- Uw klantenaccount op de website en de applicatie SNCF Connect.
- Uw persoonlijke omgeving op de site Mon espace TGV INOUI.
-
Gebruik uw loyaliteitskaart tegelijk met uw kortingskaart* of abonnement.
Als beide kaarten gekoppeld zijn aan uw klantenacccount Mon Identifiant SNCF, kunt u Prime punten sparen en profiteren van uw korting.
Als uw kortingskaart of abonnement niet gekoppeld zijn aan uw loyaliteitskaart, vraag dan nu ze samen te voegen:
- Via het SNCF Voyageurs-formulier of telefonisch via de specifieke lijn als u Grand Voyageur of Grand Voyageur Le Club bent.
- Specificeer de referentie van het reisdossier dat moet worden gekoppeld (referentie van 6 letters) en het nummer van uw loyaliteitskaart.
- Vermeld het te behouden e-mailadres, uw voor- en achternaam, postadres, mobiele telefoonnummer en uw geboortedatum.
*Met uw carte Avantage, carte Liberté of uw Forfait abonnement, profiteert u van gereduceerde tarieven voor uw reizen met TGV INOUI, INTERCITÉS en aansluitende TER treinen. Wanneer u een ticket tegen gereduceerd tarief koopt, wordt automatisch gevraagd naar het nummer van uw carte Avantage of uw huidige abonnement.
-
Als u lid bent van het Grand Voyageur programma en u heeft uw fysieke loyaliteitskaart niet ontvangen, neem dan contact op met de specifieke klantenservice en controleer het in uw account vermelde postadres:
- Telefonisch: 0808 808 330 (gratis service + gesprekskosten)
- Per e-mail: vanaf de site Mon Espace TGV INOUI, tabblad "Hulp nodig".
-
U kunt uw verzoek sturen naar de klantenservice van SNCF Voyageurs via het online formulier of telefonisch op 3635 (gratis service + gesprekskosten).
Een reactie achterlaten