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Domande frequenti

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  • L'accesso ai treni TER con un abbonamento MAX ACTIF+ sulla tratta designata dall'abbonamento, è autorizzato nelle regioni Bretagna, Alta Francia, Grande Est e Occitania. L'accesso ai treni TER con un abbonamento MAX ACTIF+ è autorizzato esclusivamente sui seguenti percorsi nelle regioni Nuova Aquitania e Paesi della Loira: Bordeaux – Angoulême, Angoulême – Poitiers, Libourne – Angoulême, Bordeaux – Dax, Bordeaux – Bayonne, Bordeaux – Pau, Agen- Bordeaux, Poitiers – St Pierre Des Corps, La Rochelle – Poitiers, St Pierre Des Corps – Châtellerault, Châtellerault – Poitiers, Niort – La Rochelle, Poitiers – Niort, Nantes – Angers, Nantes – Le Mans, Angers – Le Mans, Laval – Le Mans, Le Mans – Rennes, Laval – Rennes, Nantes – La Roche, Nantes - Les Sables, La Roche – Les Sables, Nantes – Saint-Nazaire, Nantes – La Baule, Nantes – Le Croisic, Saint-Nazaire – La Baule, Saint-Nazaire – Le Croisic et La Baule – Le Croisic. L'accesso ai treni TER con un abbonamento MAX ACTIF+ non è autorizzato nelle regioni Normandia, Borgogna Franca Contea, Centro Valle della Loira, Alvernia-Rodano-Alpi e Sud. In tutte le regioni l'accesso ai treni TER non è autorizzato con l'abbonamento MAX ACTIF, come indicato nelle condizioni generali di vendita.

Mentions légales

Les abonnements MAX ACTIF et MAX ACTIF+ sont proposés sur une liste limitée et définie de trajets. L’abonnement MAX ACTIF+ est utilisable pour des voyages en France, du lundi au dimanche dans les trains TGV,TGV INOUI et TER (hors OUIGO) et en cas de besoin dans les trains INTERCITÉS (réservation obligatoire) sur des lignes TGV INOUI, dans la limite des places 450 places attribuées, à raison de 4 trajets par jour. L’abonnement MAX ACTIF est utilisable pour des voyages en France, du lundi au jeudi dans les trains TGV,TGV INOUI (hors OUIGO et TER) et en cas de besoin dans les trains INTERCITÉS ( sans réservation obligatoire) sur des lignes TGV INOUI, dans la limite des places 250 places attribuées, à raison de 4 trajets par jour. Cet abonnement ne permet pas d’acheter des packs de réservations une fois ces 250 réservations écoulées. Les trajets devront être espacés d’au moins deux heures au départ ou à l’arrivée pour des gares dans une même zone d'un trajet. Ces abonnements sont nominatifs et incessibles. Réservation gratuite obligatoire avant tout voyage effectué avec les abonnements MAX ACTIF et MAX ACTIF+ (excepté sur INTERCITÉS sans réservation obligatoire). Présentation obligatoire de la carte d’abonnement lors des contrôles à bord. Abonnement conclu pour une durée initiale de 12 mois avec prélèvement d’une mensualité supplémentaire en cas de résiliation anticipée avant 12 mois. Au-delà des 12 mois, l’abonnement est reconduit tacitement pour une durée de 12 mois. La résiliation de l’abonnement est gratuite au-delà de la durée initiale de 12 mois. Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’abonné dispose d’un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Cependant, si l’abonné a effectué des voyages, il reste redevable de la différence par trajet entre le tarif réduit et le plein tarif. La demande est à effectuer par écrit (par courrier ou via l’espace client) à l’aide du formulaire disponible en annexe des CGV. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans le cas où vous avez effectué des voyages avant sa demande de rétractation, et même si le délai légal de demande de rétractation de 14 jours est respecté, l’utilisation du droit de rétractation ne pourra pas être considéré comme étant de bonne foi. La demande est à effectuer par écrit (par courrier à l’aide du formulaire disponible en annexe des conditions générales de vente) ou via l’espace client. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression et d’opposition de vos données personnelles en contactant notre Délégué à la Protection des Données depuis le formulaire dédié à la gestion de vos droits ou par courrier à l’adresse suivante : SNCF Voyageurs – Equipe Protection des Données –2 place de La Défense (CNIT 1) - BP 440 - 92 053 LA DEFENSE CEDEX. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément au cadre juridique applicable. En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL) Vous trouverez plus d’informations concernant la gestion de vos données personnelles en consultant l’article 19 « les données personnelles » des conditions générales de vente de l’abonnement MAX ACTIF+.

Condizioni dell'offerta

L'abbonamento MAX ACTIF+ è offerto su un elenco limitato e definito di viaggi. Percorsi e prezzi sono visibili: https://www.sncf-voyageurs.com/medias-publics/2023-12/cgv-max-actif-plus.pdf. L'abbonamento può essere utilizzato per viaggiare in Francia, dal lunedì alla domenica sui treni TGV e TGV INOUI nel limite di 450 posti assegnati, per 4 corse giornaliere. L'abbonamento è personale e non trasferibile. Prenotazione gratuita obbligatoria prima di qualsiasi viaggio effettuato con l'abbonamento MAX ACTIF+ (eccetto INTERCITÉS senza prenotazione obbligatoria). Presentazione obbligatoria della tessera di abbonamento durante i controlli a bordo. Abbonamento concluso per un periodo iniziale di 12 mesi con addebito di una mensilità aggiuntiva in caso di risoluzione anticipata prima dei 12 mesi. Oltre i 12 mesi l'abbonamento si rinnova tacitamente per un periodo di 12 mesi. La disdetta dell'abbonamento è gratuita oltre la durata iniziale di 12 mesi.

Diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, hai un periodo di 14 giorni dalla data di acquisto per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare alcuna penalità. Nel caso in cui tu abbia effettuato viaggi prima della richiesta di recesso, e anche se viene rispettato il termine legale di 14 giorni per la richiesta di recesso, l'esercizio del diritto di recesso non può essere considerato in buona fede. La richiesta di recesso deve essere effettuata per iscritto (via mail utilizzando il modulo disponibile in allegato alle condizioni generali di vendita) o tramite il modulo di contatto accessibile dallo spazio MAX (https://www.maxactif-tgvinoui.sncf/sncf-connect/).

Protezione dei dati personali

Il cliente dispone in qualunque momento del diritto di accesso, rettifica, limitazione, portabilità, rimozione e opposizione all'utilizzo dei propri dati personali, che può fare valere contattando il nostro responsabile della protezione dei dati tramite l'apposito formulario o per posta al seguente indirizzo: SNCF Voyageurs – Equipe Protection des Données – 2 place de La Défense (CNIT 1) - BP 440 - 92 053 LA DEFENSE CEDEX. Ha inoltre il diritto di definire linee guida relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei propri dati personali dopo il decesso, in conformità con il quadro giuridico applicabile. In caso di reclamo è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati personali (all'indirizzo sopraindicato). Il cliente ha anche il diritto di inoltrare un reclamo a un'autorità di controllo (CNIL). Troverai maggiori informazioni sulla gestione dei tuoi dati personali consultando l'articolo 19 "i dati personali" delle condizioni generali di vendita dell'abbonamento MAX ACTIF+.

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