Le cose essenziali da ricordare
Riservato ai viaggiatori abituali, il programma Grand Voyageur premia la loro fedeltà. Offre numerosi vantaggi e permette di beneficiare di privilegi durante tutto l'anno.
(ultimo aggiornamento su )
Come aderire al programma fedeltà Grand Voyageur?
Verrai invitato via e-mail ad aderire al programma Grand Voyageur:
a partire da un certo importo di spesa e se sei titolare di una carta sconti valida,
oppure se sei titolare di una carta Liberté o di un abbonamento MAX ACTIF.
Buono a sapersi: è necessario aver precedentemente acconsentito a ricevere comunicazioni dal Programma Grand Voyageur. Per farlo, accedi alla tua area clienti TGV INOUI, quindi clicca sul tuo nome in alto a destra e sulla scheda “Le mie comunicazioni”. Hai due mesi di tempo per accettare l’invito dalla ricezione dell’e-mail.
L’invito viene inviato in base alle spese registrate negli ultimi 12 mesi sui seguenti prodotti:
carte Avantage, carta Liberté, abbonamenti Forfait, abbonamenti MAX;
biglietto di importo superiore a 9 € o alla tariffa Forfait sui viaggi TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO (esclusi TER, Transilien) e tratte internazionali*.
Una volta iscritto al programma, riceverai la tua carta fedeltà via e-mail e la carta fisica verrà spedita al tuo indirizzo entro tre settimane.
*Sono inclusi i biglietti dei treni internazionali distribuiti nelle stazioni, nei negozi o nelle agenzie autorizzate SNCF: a condizione che l'itinerario comprenda almeno una stazione in Francia (arrivo o partenza in Francia) con TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs en coopération, Eurostar (TGV Parigi - Lussemburgo tra Francia e Lussemburgo, TGV Bruxelles - Provincia tra Francia e Belgio, TGV Francia - Italia tra Francia e Italia, TGV Ginevra tra Svizzera e Francia e TGV Francia - Spagna tra Francia e Spagna.
Gli stati e i vantaggi del programma Grand Voyageur
In quanto membro Grand Voyageur, potrai usufruire di numerosi vantaggi:
- Utilizza i tuoi punti premio per concederti biglietti del treno, riduzioni o per fare donazioni ad associazioni impegnate nella salvaguardia dell'ambiente.
- Sconti sui servizi TGV INOUI: I miei bagagli, JUNIOR & Co., Il bar TGV INOUI.
- Una linea dedicata al numero 0 808 808 330 è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00.
- Offerte personalizzate inviate via e-mail durante tutto l'anno.
Con lo stato Grand Voyageur Le Club, potrai beneficiare anche:
- Dell'accesso ai Salon Grand Voyageur TGV INOUI: punto di accoglienza e cambio biglietti, Wi-Fi, scrivanie e comode poltrone, caffè e tè, quotidiani e riviste, edicola digitale, ecc.
- Del servizio Cambio garantito, applicabile a tutte le tue tariffe modificabili.
- Della linea dedicata al numero 0 808 808 330, tutti i giorni dalle 7:00 alle 20:00.
- Di offerte privilegiate di diversi partner: Avis, Effia, Delsey, Center Parcs, ecc.
Utilizzo dei punti premio
Con ogni viaggio o acquisto, accumuli punti premio. Puoi utilizzarli per concederti biglietti o per regalarli ai tuoi cari, per ottenere sconti sui servizi TGV INOUI o per donazioni ad associazioni.
I punti premio sono validi per 3 anni a partire dalla data in cui vengono aggiunti al tuo contatore, ad eccezione di alcune offerte specifiche per le quali verrà specificato il periodo di validità dei punti premio. Possono essere accumulati su:
- Viaggi di importo superiore a 9 € effettuati in Francia con TGV INOUI, INTERCITÉS (esclusi TER, Transilien, OUIGO) e viaggi internazionali;
- Acquisto di una carta Avantage o Liberté, di un abbonamento Forfait o MAX;
- Servizio di ordinazione online del Bar TGV INOUI.
Dai un'occhiata alla tabella di acquisizione dei punti premio per guadagnare più punti possibili!
Esistono 3 tipi di biglietti premio:
Spazio e servizio clienti dedicati
Per qualsiasi domanda riguardante il tuo programma Grand Voyageur, contatta direttamente la linea telefonica dedicata al numero 0808 808 330 oppure visita sul sito Area personale TGV INOUI nella sezione ""Ti serve aiuto?"".
Come membro del programma fedeltà, hai a disposizione un'area clienti dedicata in cui puoi:
- Scoprire i tuoi vantaggi e i servizi fedeltà.
- Consultare il tuo saldo punti e ordinare i tuoi premi.
- Consultare i tuoi viaggi futuri e passati.
- Modificare le tue prove di viaggio.
- Dematerializzare la tua carta sconto.
- Accedere ai tuoi sconti.
- Gestire i tuoi dati personali.
Domande frequenti
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Per accumulare punti premio, è necessario fornire il numero della carta fedeltà al momento della prenotazione.
Tutto ciò che devi fare è accedere al tuo account cliente affinché la tua carta venga accettata automaticamente quando effettui una prenotazione. In caso contrario, salvala nella sezione "Account", scheda "Le tue carte sconto e fedeltà".
La tua carta fedeltà è stata inserita correttamente ma non accumuli punti premio? Contatta il servizio clienti fedeltà SNCF Voyageurs tramite il modulo online o telefonicamente alla linea riservata ai membri del programma Grand Voyageur al numero 0808 808 330 (servizio gratuito + costo della chiamata).
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I tuoi itinerari OUIGO vengono considerati nel tuo contatore Stato e ti permettono di accedere allo stato Grand Voyageur Le Club. Tuttavia, non accumuli punti premio.
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Il numero della tua carta fedeltà è indicato:
- Nell'e-mail ricevuta in seguito all'invito ad aderire al programma Grand Voyageur.
- Nel tuo account cliente sul sito e sull'applicazione SNCF Connect.
- Nella tua area dedicata sul sito Area personale TGV INOUI.
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Utilizza la tua carta fedeltà insieme alla tua carta sconto* o al tuo abbonamento.
Se entrambe le carte sono collegate al tuo account cliente Il mio identificativo SNCF, puoi accumulare punti premio e usufruire dello sconto.
Se la carta sconto o l'abbonamento e la carta fedeltà sono separati, chiedi subito di unire le tue carte:
- Tramite il modulo SNCF Voyageurs o telefonicamente tramite la linea dedicata se sei un Grand Voyageur o Grand Voyageur Le Club.
- Specifica il riferimento del codice di prenotazione da associare (riferimento di 6 lettere) e il numero della carta fedeltà.
- Indica l'indirizzo e-mail che vuoi mantenere, nome e cognome, indirizzo postale, numero di cellulare e data di nascita.
*Grazie alla carta Avantage, alla carta Liberté o al tuo abbonamento Forfait, puoi usufruire di tariffe ridotte per i viaggi con TGV INOUI, INTERCITÉS e TER con coincidenza. Al momento dell'acquisto del biglietto a tariffa ridotta, ti verrà automaticamente chiesto il numero della tua carta Avantage o del tuo abbonamento in corso di validità.
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Se sei membro del programma Grand Voyageur e non hai ancora ricevuto la tua carta fedeltà fisica, contatta il servizio clienti dedicato verificando prima l'indirizzo postale indicato sul tuo account:
- Per telefono: 0808 808 330 (servizio gratuito + costo della chiamata)
- Via e-mail: dal sito Area personale TGV INOUI, scheda "Ti serve aiuto?"
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Puoi inviare la tua richiesta al servizio clienti SNCF Voyageurs tramite il modulo online o telefonicamente al numero 3635 (servizio gratuito + costo della chiamata).
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