Come esercitare il tuo diritto di recesso?

Ho acquistato una carta Avantage o Liberté su SNCF Connect, come posso esercitare il diritto di recesso?

Ecco come far valere il tuo diritto di recesso e ottenere il rimborso di una carta sconto Avantage o Liberté acquistata su SNCF Connect:

• Vai nell’area “Biglietti” sul sito web o sull’app, oppure dall’e-mail di conferma dell’acquisto della carta,
• Indica il numero di riferimento dell’ordine e il cognome associato,
• procedi ad annullare la carta: ti verrà offerto un riepilogo dettagliato.

Condizioni generali: 

• La carta può essere annullata entro 14 giorni dall’acquisto*,
• La richiesta di recesso deve essere effettuata tramite lo stesso canale di acquisto**,
• Non deve essere stato effettuato alcun viaggio che dà diritto a uno sconto con questa carta,
• Non deve essere stato prenotato alcun viaggio che dà diritto a uno sconto con questa carta. In tal caso, annullalo prima della richiesta.

*In conformità con il diritto di recesso di cui agli articoli ex L.221-18 a L.221-28 del Codice del consumo francese, puoi effettuare la richiesta di recesso entro 14 giorni dall’acquisto (a distanza).

Dopo questo periodo di recesso di 14 giorni, l’annullamento e il rimborso non sono più possibili, anche se la data di validità non è ancora trascorsa.

**Se la carta è stata acquistata sul sito web, l’annullamento deve essere effettuato sul sito web; se è stata effettuata tramite l’app, l’annullamento deve essere effettuato tramite l’app. Se hai acquistato la carta sconti presso un altro punto vendita:

• Presso il Terminal Self-Service: il reclamo deve essere presentato online utilizzando il modulo SNCF
• Altre agenzie viaggio online, 3635: benefici del diritto di recesso come indicato sopra, utilizzando lo stesso canale di acquisto.
• Nelle stazioni ferroviarie e/o nei punti vendita SNCF, agenzia di viaggi fisica: Non si applica il diritto di recesso, la carta sconti non è rimborsabile dopo l’acquisto, nemmeno prima della data di validità.

Il diritto di recesso si applica agli abbonamenti SNCF?

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso per l’acquisto di un abbonamento Forfait settimanale o mensile, MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE e MAX SENIOR.

Per inviare la tua richiesta ed ottenere il rimborso di un abbonamento acquistato su SNCF Connect:

• Vai nell’area “Biglietti” sul sito web o sull’app, oppure dall’e-mail di conferma dell’acquisto dell’abbonamento,
• Indica il numero di riferimento dell’ordine e il cognome associato,
• Procedi ad annullare l’abbonamento: ti verrà offerto un riepilogo dettagliato.

Condizioni generali:

• L’abbonamento può essere annullato entro 14 giorni dall’acquisto.
• La richiesta di recesso deve essere effettuata tramite lo stesso canale di acquisto.
• L’abbonamento non deve essere stato utilizzato per un viaggio precedente.
• L’abbonamento non deve essere utilizzato per un viaggio futuro. In tal caso, annullalo prima della richiesta.