Puntos clave
Reservado a los viajeros frecuentes, el programa Grand Voyageur recompensa su fidelidad. Ofrece una serie de ventajas y privilegios durante todo el año.
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¿Cómo puedo unirme al programa de fidelidad Grand Voyageur?
Se te invitará por correo electrónico a participar en el programa Grand Voyageur:
una vez que hayas gastado un determinado importe y si eres titular de una tarjeta de descuento válida,
o si eres titular de una tarjeta Liberté o de un abono MAX ACTIF.
Información útil: debes haber aceptado previamente la recepción de comunicaciones del Programme Grand Voyageur. Para ello, conéctate a tu área de cliente TGV INOUI, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y en la pestaña "Mes communications" (Mis comunicaciones). A continuación, dispones de 2 meses para aceptar la invitación en cuanto recibas el correo electrónico.
La invitación se envía en función de los gastos registrados durante los últimos 12 meses en los siguientes productos:
tarjetas Avantage, tarjetas Liberté, abonos Forfait, abonos MAX;
billete de importe superior a 9 € o con tarifa Forfait en TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO (excepto TER, Transilien) y trayectos internacionales*.
Una vez que te unas al programa, recibirás tu tarjeta de fidelización por correo electrónico y tu tarjeta física se enviará a tu dirección dentro de 3 semanas.
*Se incluyen los billetes de tren internacionales distribuidos en estaciones, tiendas o agencias autorizadas por la SNCF: siempre que el trayecto incluya al menos una estación en Francia (llegada o salida en Francia) con TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs en cooperación, Eurostar (TGV París - Luxemburgo entre Francia y Luxemburgo, TGV Bruselas - Provincia entre Francia y Bélgica, TGV Francia - Italia entre Francia e Italia, TGV Ginebra entre Suiza y Francia y TGV Francia - España entre Francia y España.
Niveles y ventajas del programa Grand Voyageur
Como miembro de Grand Voyageur, disfrutarás de una serie de ventajas:
- Puntos Prime que podrás aprovechar para comprar billetes de tren, descuentos o hacer donaciones a organizaciones benéficas por la defensa del medio ambiente.
- Descuentos en los servicios de TGV INOUI: Mes Bagages, JUNIOR & Cie, Le Bar TGV INOUI.
- Una línea telefónica específica en el 0 808 808 330, a tu disposición todos los días de 8:00 a 20:00.
- Ofertas personalizadas enviadas por correo electrónico a lo largo del año.
Con el nivel Grand Voyageur Le Club, también disfrutarás de:
- Acceso a las salas Grand Voyageur de TGV INOUI: recepción y punto de canje de billetes, wifi, cómodas mesas y asientos, café y té, periódicos y revistas, prensa digital, etc.
- El servicio Echange Garanti, aplicable a todas las tarifas que admiten cambios.
- Una línea telefónica específica en el 0 808 808 330, todos los días de 7:00 a 20:00.
- Ofertas especiales de varios colaboradores: Avis, Effia, Delsey, Center Parcs, etc.
Uso de los puntos Prime
Cada vez que viajes o realices una compra, ganarás puntos Prime. Puedes utilizarlos para comprar billetes para ti o tus seres queridos, obtener descuentos en los servicios de TGV INOUI o hacer donaciones a organizaciones benéficas.
Estos puntos Prime son válidos durante tres años a partir de la fecha en que se añaden a tu contador, excepto en el caso de determinadas ofertas puntuales para las que se especificará el periodo de validez de los puntos Prime. Se pueden acumular por:
- trayectos superiores a 9 € realizados en Francia con TGV INOUI, INTERCITÉS (excepto TER, Transilien y OUIGO) y trayectos internacionales;
- la compra de una tarjeta Avantage o Liberté o de un abono Forfait o MAX;
- el servicio de pedidos en línea de Le Bar TGV INOUI.
Consulta el baremo de adquisición de puntos de Prime para ganar tantos puntos como sea posible.
Hay tres tipos de billetes Prime:
Atención al cliente y espacio dedicados
Para cualquier consulta sobre tu programa Grand Voyageur, ponte en contacto directamente con la línea específica por teléfono en el 0808 808 330 o ve a la sección «Besoin d’Aide» (¿Necesita ayuda?) del sitio Mon Espace TGV INOUI.
Como miembro del programa de fidelidad, dispondrás de un espacio de cliente dedicado en el que podrás:
- Encontrar tus ventajas y servicios de fidelidad.
- Consultar tu saldo de puntos y hacer pedidos con tus puntos Prime.
- Consultar tus viajes pasados y futuros.
- Editar tus documentos de viaje.
- Digitalizar tu tarjeta de descuento.
- Acceder a tus descuentos.
- Gestionar tus datos personales.
Preguntas frecuentes
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Para acumular puntos Prime, deberás indicar el número de tu tarjeta de fidelidad al realizar la reserva.
Basta con acceder a tu cuenta de cliente para que tu tarjeta se refleje automáticamente a la hora de hacer la reserva. Si no es el caso, guárdala en la sección «Cuenta», pestaña «Tus tarjetas de reducción y fidelidad».
¿Tu tarjeta de fidelidad está bien guardada, pero no acumulas puntos Prime? Ponte en contacto con Atención al cliente de Fidélité SNCF Voyageurs a través del formulario en línea o por teléfono a través de la línea reservada a los miembros del programa Grand Voyageur en el 0808 808 330 (servicio gratuito + coste de la llamada).
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Tus trayectos en OUIGO se incluyen en tu contador de nivel, lo que te da acceso al nivel Grand Voyageur Le Club. Sin embargo, no acumulas puntos Prime.
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Encontrarás el número de tu tarjeta de fidelidad en:
- El correo electrónico recibido tras la invitación a participar en el programa Grand Voyageur.
- Tu cuenta de cliente en el sitio web y la aplicación de SNCF Connect.
- Tu espacio dedicado en el sitio Mon Espace TGV INOUI.
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Utiliza tu tarjeta de fidelidad al mismo tiempo que tu tarjeta de descuento* o abono.
Si tus dos tarjetas están vinculadas a tu cuenta de cliente Mon Identifiant SNCF, podrás acumular puntos Prime y beneficiarse de tu descuento.
Si tu tarjeta de descuento o abono y tu tarjeta de fidelidad no están vinculadas, solicita ahora la fusión de tus tarjetas:
- A través del formulario de SNCF Voyageurs o por teléfono a través de la línea dedicada si eres Grand Voyageur o Grand Voyageur Le Club.
- Especifica la referencia del expediente de viaje que deseas vincular (referencia de 6 letras) y el número de tu tarjeta de fidelidad.
- Indica la dirección de correo electrónico que deseas conservar, tu nombre y apellidos, dirección postal, número de teléfono móvil y fecha de nacimiento.
*Con la tarjeta Avantage, la tarjeta Liberté o el abono Forfait, podrás beneficiarte de tarifas reducidas en tus viajes con TGV INOUI, INTERCITÉS y TER de conexión. Cuando compres tu billete a tarifa reducida, se te pedirá automáticamente el número de tu tarjeta Avantage o de tu abono válido.
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Si eres miembro del programa Grand Voyageur y no has recibido tu tarjeta de fidelidad física, tras haber comprobado primero la dirección postal que figura en tu cuenta, contacta con Atención al cliente:
- Por teléfono: 0808 808 330 (servicio gratuito + coste de la llamada)
- Por correo electrónico: desde el sitio Mon Espace TGV INOUI, pestaña «Besoin d'aide» (¿Necesita ayuda?)
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Puedes enviar tu solicitud Atención al cliente de SNCF Voyageurs a través del formulario en línea o por teléfono llamando al 3635 (servicio gratuito + coste de la llamada).
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