¿Te encuentras en situación de discapacidad o movilidad reducida y deseas aprovechar los servicios de asistencia en la estación durante tu próximo viaje?
Visita la página de información sobre los Servicios de Asistencia ofrecidos por los transportistas y SNCF Gares & Connexions.
Assist'enGare
Assist'enGare: tu nueva plataforma única para reservar tu asistencia en la estación
El servicio de asistencia en la estación está dirigido a viajeros en silla de ruedas, titulares de tarjetas de movilidad inclusiva, tarjetas de discapacidad, tarjetas de pensionista de guerra, así como a personas con movilidad reducida.
Puedes ser acompañado desde el punto de encuentro de asistencia en la estación hasta tu lugar en el tren, y a la llegada desde tu lugar en el tren hasta la salida de la estación, tu lugar en el tren de conexión, la parada de taxis de la estación o cualquier otro lugar de tu elección en la estación (se acepta solo un equipaje de hasta 15 kg).
Debes:
Presentarte al menos 30 minutos* antes de la salida del tren en el punto de encuentro de asistencia en la estación (*60 minutos antes de la salida para viajes en Eurostar Londres).
Con solo 1 equipaje de hasta 15 kg: este servicio de asistencia no incluye el transporte de equipaje ni la asistencia a viajeros con cochecitos.
Respetar estas restricciones de silla de ruedas: el tamaño no debe superar los 700 mm de ancho, 1200 mm de largo y 1500 mm de radio de giro, y el peso (incluido el ocupante y el equipaje) debe ser inferior a 300 kg para una silla de ruedas eléctrica, 200 kg para una silla de ruedas manual.
Se recomienda reservar tu servicio de asistencia al mismo tiempo que reservas tu billete, o al planificar tu viaje si tienes un pase de transporte, y como máximo hasta 24 horas antes de la salida.
Al reservar tu asistencia, tienes la garantía de recibir asistencia en el o los tren(es) deseados.
Para reservar, modificar o cancelar un servicio de asistencia, tienes un punto de contacto único, independientemente de tu viaje en tren, regional, nacional o internacional (desde Francia): Assist'enGare, al que puedes acceder
- a través de internet mediante el formulario de solicitud o gestión de Assist'enGare,
- por teléfono en Francia al 3212 (todos los días de 8h a 20h, llamada gratuita),
- por teléfono desde el extranjero al +33 (0) 9 72 72 00 92 (todos los días de 8h a 20h, llamada gratuita),
- o a través de un centro de relevo específico para personas sordas y con discapacidad auditiva: el enlace se encuentra en la lista de puntos de contacto de Assist'enGare.
En caso de dificultades con tu asistencia el día de tu viaje, puedes ponerte en contacto con la Línea de Urgencia de Accesibilidad (LUA) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al +339 72 72 00 65 (servicio gratuito + tarifa de llamada).
Para obtener más información sobre el servicio de asistencia en la estación, visita el sitio de Gares & Connexions.
Accès Plus
Accès Plus sigue informándote sobre todos los productos y servicios ofrecidos por TGV-INTERCITÉS para personas con movilidad reducida y personas con discapacidad.
El servicio de Atención al Cliente "Accès Plus" se mantiene en el +33 1 84 91 91 91 (precio de una llamada local) en línea experta dedicada para la reserva de billetes de tren de Personas con Movilidad Reducida y en Situación de Discapacidad y sus acompañantes, para cualquier consejo sobre la ubicación a bordo, información sobre la accesibilidad de nuestros trenes o sobre las ofertas y servicios para ayudar a nuestros clientes más sensibles (servicios Domicilio + Tren, Mis Equipajes, Junior&Cie, las ofertas Avantages y Max Senior, aplicaciones como el asistente visual ""Anuncios a Bordo"", etc.)
Rogervoice
Un servicio de comunicación dedicado adaptado a tu discapacidad auditiva
Contáctanos a través de nuestra herramienta, simple y sin instalación, adaptada a la sordera. Ya sea con subtítulos, en Lengua de Signos Francesa o Lengua Francesa Hablada Complementada, te responderemos:
- de lunes a viernes de 8h30 a 19h excepto días festivos en LSF, LFPC y TT
- sábado y domingo en TT de 8h a 20h (cerrado el 1 de enero y el 1 de mayo).
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Domicilio-Estación: Te llevan desde tu casa hasta la estación en un vehículo adaptado, luego te acompañan a tu lugar a bordo del tren.
A bordo: Una persona dedicada te acompaña durante tu viaje en tren y te hace compañía.
Estación-Domicilio: Un acompañante te ayuda a bajar del tren y te lleva hasta tu destino final.
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