PASS HEBDO ou MENSUEL (TGV INOUI)

Les questions fréquentes

Vous avez une question sur le PASS ? La réponse se trouve probablement ci-dessous :

• A qui s'adresse le PASS TGV INOUI ?

  Les PASS Mensuels et Hebdomadaires TGV INOUI sont destinés aux clients qui voyagent sur un trajet spécifique (même origine – destination) plusieurs jours de la semaine (en moyenne 4 à 5 fois par semaine). Les PASS Mensuel et Hebdomadaire sont utilisables sur les trains TGV INOUI uniquement. Le détenteur d'un PASS peut avoir jusqu'à 2 réservations actives par jour sur son trajet, pendant la période de validité de son PASS. Le montant de la réservation est de 0€ sous réserve de la possession d’un PASS TGV INOUI valide à la date du voyage. Une réservation pour le train TGV INOUI emprunté est obligatoire.

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• Jusqu'à quand puis-je anticiper l'achat de mes billets ?

  Si vous anticipez votre achat de PASS vous pourrez réserver en avance vos billets de train jusqu'à 6 mois.

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• Quand puis-je débuter mon PASS HEBDO ?

  Le PASS HEBDO débute forcément un lundi et est valide jusqu'au dimanche inclus. Exemples : - Le lundi 23 décembre, vous avez jusqu'à 23h59 pour acheter un PASS HEBDO valide du lundi 23 décembre au dimanche 29 décembre (inclus). - Le mardi 24 décembre, vous ne pourrez pas acheter un PASS HEBDO pour la semaine en cours. Votre PASS HEBDO ne pourra débuter qu'à partir du lundi 30 septembre (ou un autre lundi). Vous pouvez anticiper l'achat de votre PASS HEBDO jusqu'à 6 mois avant sa date d'activation, ce qui vous permettra de réserver vos billets de train jusqu'à 6 mois en avance.

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• Quand puis-je débuter mon PASS MENSUEL ?

  Le PASS HEBDO débute forcément le 1er jour du mois. Exemples : - Le 1er décembre, vous avez jusqu'à 23h59 pour acheter un PASS MENSUEL valide du 1er décembre au 31 décembre (inclus). - Le 2 décembre, vous ne pourrez pas acheter un PASS MENSUEL pour le mois en cours. Votre PASS MENSUEL ne pourra débuter qu'à partir du 1er janvier (ou un autre mois). Vous pouvez anticiper l'achat de votre PASS MENSUEL jusqu'à 6 mois avant sa date d'activation, ce qui vous permettra de réserver vos billets de train jusqu'à 6 mois en avance.

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• Pourquoi mon trajet n'est pas éligible ?

  La liste des trajets disponibles à la vente en PASS HEBDO ou MENSUEL (TGV INOUI) n'est pas exhaustive. Donc il se peut qu'un trajet TGV INOUI ne soit pas éligible au PASS. Si votre trajet peut se faire en TER ou INTERCITÉS, celui-ci existe peut-être en Forfait Hebdo ou Mensuel. Rendez-vous sur le catalogue de nos offres.

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• Puis-je emprunter d'autres trains avec mon PASS ?

  Votre PASS n'est utilisable que sur des trains TGV INOUI : - si vous avez choisi un PASS "un trajet", vous pourrez réserver des billets à 0 € uniquement sur ce trajet. - si vous avez choisi un PASS "toute la France", vous pourrez réserver des billets à 0 € sur tous les trajets disponibles en France. Vous ne pourrez pas réserver de billets TER, INTERCITÉS ou OUIGO à 0 € avec votre PASS.

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• Puis-je annuler ou échanger mes billets achetés avec un PASS ?

  Si vous avez réservé un billet en tarif PASS, ce billet est 100% flexible : il est échangeable et annulable sans frais jusqu'à 30 min après le départ du train.

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• Puis-je bénéficier de l'Echange Garanti sur train complet ?

  Oui, les billets en tarif PASS sont 100% flexibles et leur échange est garanti le jour du départ du train, y compris sur train complet (sans garantie de place assise), pour les trains TGV INOUI et INTERCITÉS à réservation obligatoire. Par exemple : - vous avez un billet de train en tarif PASS pour rentrer chez vous à 18h00, mais que vous souhaitez finalement rentrer plus tôt et prendre le train de 17h00 - le train de 17h00 est complet, il n'est normalement pas réservable - mais si vous échangez votre billet PASS, vous aurez le droit de sélectionner le train de 17h00 - vous n'aurez pas de place assise attribuée car ce train est complet, mais une fois sur le quai vous pourrez vous signaler au chef de bord. Ce dernier essaiera de vous trouver une place vide quand le trajet aura débuté A noter : l'Echange Garanti sur train complet est proposé dans la limite du nombre maximum de places debout disponible. Le voyageur peut se voir refuser l’Echange Garanti sur train complet, notamment en cas de surcharge mettant en péril la sécurité des voyageurs.