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Les questions fréquentes

Vous avez une question sur l'abonnement MAX ACTIF + ?

L’accès aux trains TER avec un abonnement MAX ACTIF+, sur le trajet désigné par l’abonnement, est autorisé dans la région Grand-Est. A compter du 1er janvier 2026, la souplesse d’accès aux trains régionaux (TER) de la région Nouvelle Aquitaine, permise à titre dérogatoire par l’abonnement MAX ACTIF + TGV INOUI, disparait. L’abonnement MAX ACTIF+ reste donc exclusivement utilisable sur des trajets TGV INOUI. Pour voyager en règle à bord des trains régionaux (TER) des lignes en question, l’achat d’un billet ou d’un abonnement régional est nécessaire. L’accès aux trains TER avec un abonnement MAX ACTIF+ n’est pas autorisé dans les régions Normandie, Bourgogne Franche-Comté, Centre Val de Loire, Auvergne-Rhône-Alpes, Sud, Bretagne, Pays de La Loire, Hauts de France, Nouvelle Aquitaine et Occitanie. Dans toutes les régions, l’accès aux trains TER n’est pas autorisé avec un abonnement MAX ACTIF, comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente.

Conditions de l'offre

L’abonnement MAX ACTIF+ est proposé sur une liste limitée et définie de trajets. Les trajets et les prix sont visibles : https://www.sncf-voyageurs.com/medias-publics/2023-12/cgv-max-actif-plus.pdf. (1) L’abonnement est utilisable pour des voyages en France, du lundi au dimanche dans les trains TGV, TGV INOUI, dans la limite des 450 places attribuées, à raison de 2 trajets par jour. L’abonnement est nominatif et incessible. (2) Réservation gratuite obligatoire avant tout voyage effectué avec l'abonnement MAX ACTIF (excepté sur INTERCITÉS sans réservation obligatoire). Présentation obligatoire de la carte d’abonnement lors des contrôles à bord. Billet échange et annulable sans frais jusqu’à 30 minutes après le départ. (3) Abonnement conclu pour une durée initiale de 12 mois avec prélèvement d’une mensualité supplémentaire en cas de résiliation anticipée avant 12 mois. Au-delà des 12 mois, l’abonnement est reconduit tacitement pour une durée de 12 mois. La résiliation de l’abonnement est gratuite au-delà de la durée initiale de 12 mois. (4) Le service Echange Garanti est valable pour tout échange effectué le jour du départ. L’échange est possible pour un autre train du jour, sur le même trajet que le trajet initial. Il est possible d’obtenir un billet sur des trains complets, mais sans garantie de place assise et dans la limite du nombre maximum de places debout disponible. Le voyageur peut se voir refuser l’Echange Garanti sur train complet, notamment en cas de surcharge mettant en péril la sécurité des voyageurs. Dès 30 minutes avant le départ du train initial, le nombre d’échange est limité à 1 par client. Echange sans frais jusqu’à 30 minutes après le départ. Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables à partir de 30 minutes après le départ. Les voyageurs munis d’un billet MAX ACTIF+ bénéficient d’une facilité d’échange le jour du départ sur les trains OUIGO sans frais, uniquement le jour du départ et sur le même trajet en utilisant l’application TGV INOUI PRO. Une fois le billet échangé pour un train OUIGO, le voyageur est soumis aux Conditions Générales de Vente OUIGO. Le billet OUIGO est non échangeable et non remboursable.

Droit à la rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans le cas où vous avez effectué des voyages avant votre demande de rétractation, et même si le délai légal de demande de rétractation de 14 jours est respecté, l’utilisation du droit de rétractation ne pourra pas être considéré comme étant de bonne foi. La demande de rétractation est à effectuer par écrit (par courrier à l’aide du formulaire disponible en annexe des conditions générales de vente) ou via le formulaire de contact accessible depuis l’espace MAX (https://www.maxactif-tgvinoui.sncf/sncf-connect/).

Protection des données personnelles

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression et d’opposition de vos données personnelles en contactant notre Délégué à la Protection des Données depuis le formulaire dédié à la gestion de vos droits ou par courrier à l’adresse suivante : SNCF Voyageurs – Equipe Protection des Données – 3 rue Camille Moke - CS 20012 - 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément au cadre juridique applicable. En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL) Vous trouverez plus d’informations concernant la gestion de vos données personnelles en consultant l’article 19 « les données personnelles » des conditions générales de vente de l’abonnement MAX ACTIF+.