Tus billetes de transporte para París y su región

Preguntas frecuentes

• Recarga: ¿qué pase Navigo elegir dependiendo de los billetes/paquetes?

  Pase Navigo Easy (2€): - Tarjeta no nominativa, - Sirve para cargar tu Billete t+ (lote o unidad), OrlyBus, RoissyBus, Antipollution, Navigo Jeunes Week-end y Navigo Jour. ==> Recomendado para una o varias visitas ocasionales a la Ile de France. Pase Navigo Découverte (5€): - Tarjeta nominativa, - Sirve para cargar tu pase Navigo Mois, Navigo Semaine, Navigo Jour o Navigo Jeunes Week-end. El pase personalizado Navigo (gratuito): - Tarjeta nominativa para residentes en Île-de-France, - Funciona para cargar tu pase Navigo Mes, Navigo Semana o Navigo Día.

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• Disponible en Android y en iOS*.

  Para recargar un pase Navigo con SNCF Connect, la mayoría de los teléfonos Android NFC a partir de la versión Android 6.0 son compatibles y todos los iPhones a partir del iPhone 7 con al menos la versión iOS 13 y iOS 14.5 para los iPhones XR, XS y XS Max. En la mayoría de los teléfonos Android, hay que presentar el pase en la parte posterior del teléfono. En los iPhones, hay que presentar el pase en la parte superior trasera del teléfono.

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• ¡Guarda tus billetes en tu teléfono!**

  La desmaterialización de los títulos de transporte proporcionados por IDFM está disponible en: - Android: todos los teléfonos con NFC a partir de la versión Android 8.0, excepto los Google Pixel. - iOS Apple: en iPhone a partir de la versión iOS 17.5 y en Watch 6 o SE como mínimo, a partir de la versión watchOS 10.5. Disponible a partir de la versión 101.4 de la aplicación SNCF Connect.

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• ¿Qué transporte puedo utilizar?***

  Cada billete que vendemos ofrece acceso a todos los medios de transporte: metro, tren, RER, tranvía exprés (excepto el billete t+), autobús y tranvía. A excepción de algunos servicios directos del aeropuerto (Orlyval, lanzaderas, autobuses directos de París<>Aeropuerto, lanzaderas VEA Disney) y de los autobuses turísticos (OpenTour, Cars Rouges). Es posible comprar billetes de OrlyBus y RoissyBus en la aplicación SNCF Connect, simplemente no están incluidos en los autobuses clásicos. El acceso al aeropuerto de Roissy es posible a través del RER B, Roissybus o Filéo. El acceso al aeropuerto de Orly es posible a través de Orlybus y Go C Paris (Orlyrail).

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• ¿Puedo viajar si mi teléfono no tiene batería o está apagado?

  Es preferible conservar la batería y que el teléfono esté encendido para validar un billete, pero la aplicación no tiene por qué estar abierta. Muchos modelos de teléfono permiten también validar el billete con el teléfono apagado. Puedes probar si es posible hacerlo con tu teléfono antes de realizar tu viaje. En caso de ser controlado, si dispones de un forfait Navigo Mes o Navigo Semana, debes mostrar tu foto en la aplicación (Mi cuenta) para presentarla al controlador.

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• Me han cobrado varios Tickets t+ para un mismo trayecto, ¿qué puedo hacer?

  Una vez validado, un Ticket t+ permite realizar sin limites de distancia las siguientes correspondencias:   1- las correspondencias entre las líneas de metro y las líneas RER en Paris, con una duración de 1 hora y 30 minutos a partir del comienzo del trayecto.   2- las correspondencias entre las líneas de bus, y entre estas líneas de bus y las líneas de tramway, por una duración de 1 hora y 30 minutos entre la 1a y la última validación, bajo reserva de las siguientes disposiciones:   • La ida-vuelta y la interrupción en una misma línea de bus o tramway no están autorizadas, • En la línea de Funicular de Montmartre, el Ticket t + permite realizar un trayecto (subida o bajada), sin ninguna correspondencia.

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• Gestión del servicio en la tarjeta SIM o el teléfono, ¿como usar los billetes en caso de cambio de tarjeta SIM o de teléfono?

  ¿Qué debo hacer si el servicio está instalado en la tarjeta SIM y en el teléfono? En algunos casos, puede ocurrir que el servicio esté instalado tanto en la tarjeta SIM como en el teléfono. Por defecto, la aplicación mostrará únicamente los billetes disponibles en la tarjeta SIM. Para consultar los eventuales billetes del teléfono, sólo tienes que retirar la tarjeta SIM del teléfono o relanzar la aplicación. Además la validación debe hacerse por defecto en la tarjeta SIM. Sin embargo, es posible que en el momento de la validación, Android pida al usuario que seleccione la SIM o el teléfono para validar. Si esto ocurre, tienes la posibilidad de forzar tu elección en los ajustes del teléfono: tarjeta SIM o "elemento securizado integrado" para elegir los billetes en tu teléfono. He cambiado de tarjeta SIM y/o de teléfono y aún tenía billetes comprados. ¿Como puedo usarlos? Por el momento, no es posible transferir los billetes desde un teléfono o tarjeta SIM. Los billetes de tu tarjeta SIM o teléfono anteriores aún pueden ser validados incluso si ya no tienes acceso a la red. Si tus billetes de transporte estaban registrados en tu tarjeta SIM y tu teléfono nuevo es compatible con el servicio, solo debes cargar la Aplicación en tu nuevo teléfono e instalar el servicio de compra. Así volverás a ver tus billetes de transporte en tu Aplicación. Si tus billetes de transporte estaban registrados en tu teléfono, puedes seguir usándolos en tu antiguo teléfono ya que por el momento no es posible transferir los billetes de un teléfono a otro. Si tu nuevo teléfono no es elegible al servicio, te aconsejamos que utilices tu antiguo teléfono hasta que utilices todos los billetes disponibles. Déjate guiar en la aplicación (Contacto/cambio de tarjeta SIM/teléfono) para instalar el servicio en tu nueva tarjeta SIM.

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• Qué hacer en caso de problema : instalacion del servicio, compra billetes de transporte, billete no visible tras la compra

  No consigo instalar el servicio, ¿qué puedo hacer? Ante todo, verifica los requisitos necesarios para la instalación del servicio de compra de billetes e instalar el servicio en la aplicación. Si la instalación no funciona, asegurate de que tienes:   • Una buena conexión a la red (3G/4G) y acceso a Internet  (3G/4G o WIFI), • Un teléfono y un operador compatible En caso de duda, puedes retomar los pasos de instalación desde el apartado Contacto/ problemas de instalación. La aplicación efectúa una verificación de tu equipo y te guía paso a paso. No consigo comprar mi billete de transporte/ Ha ocurrido un error durante la compra. ¿Como hago para viajar? Para evitar un error durante la compra, asegúrate de tener una buena conexión de red de datos  (WIFI, 3G, 4G) durante todo el proceso de compra, y que no te hayas equivocado al registrar los datos solicitados (e-mail, número de tarjeta bancaria). Si la carga del billete no funciona, sea cual sea la razón, el pago asociado se anulará automáticamente y recibirás un email confirmando dicha anulación. Verifica si has recibido en tu bandeja de entrada un justificante de compra o anulación. En caso de error durante el proceso, debes comprar un billete de transporte en un distribuidor de billetes de la estación para poder viajar. He comprado y pagado un billete pero este no aparece en mi teléfono, ¿por qué? Únicamente los títulos cargados en tu teléfono o en tu tarjeta SIM aparecen en la aplicación. Puedes consultarnos en la pantalla de inicio del servicio Comprar (Compras en Vianavigo, Tickets/Forfaits en Transdev IDF, Mis títulos de transporte en RATP). Para consultar los billetes comprados en un pase Navigo, primero debes leer tu pase Navigo con tu teléfono. Para ello, apoya el pase Navigo en la parte trasera de tu teléfono. En caso de duda, puedes verificar el historial de tus últimas compras, consultar cada compra efectuada, y si esta ha sido cargada en el teléfono o en el pase Navigo. Comprueba igualmente en tu bandeja de entrada si has recibido un justificante de compra o eventualmente un justificante de anulación si ha habido algún incidente técnico durante el proceso. 

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• ¿Como obtener un justificante de compra, un reembolso, recuperar tus billetes de transporte,recuperar tus billetes tras haber desinstalado la aplicación?

  ¿Como obtener un justificante de compra? Un justificante de compra es enviado automáticamente al email que utilizas como identificador para Navigo Connect o al email indicado durante la compra. Si no has recibido tu justificante de compra, asegúrate de tener una buena conexión de red de datos (WIFI, 3G, 4G) durante todo el proceso de compra y que no te hayas equivocado al indicar tu email. En caso de no haber recibido el justificante de compra, puedes obtenerlo contactando con el servicio al cliente accediendo desde la aplicación Contacto/ Compra […]/Deseo recibir un justificante de compra. ¿Es posible solicitar el cambio o reembolso de mi billete de viaje? Las condiciones de cambio y reembolso dependen de tu billetes:   • Los Tickets t+ no se cambian ni se reembolsan.  • Los forfaits pueden ser parcial o totalmente reembolsados según condiciones. • Antes del inicio de validez de un forfait, puedes pedir la cancelación del forfait desde la aplicación : Contactos/No voy a utilizar mi forfait.   Para que puedas recibir el reembolso, debes haber cancelado previamente el forfait. Para obtener más información, consulta las CGV de los billetes de transporte. He desinstalado mi aplicación. ¿Pierdo los billetes de transporte que había comprado?   En caso de supresión de la aplicación móvil, tus billetes se conservan. Puedes volver a Play Store para volver a instalar la aplicación y consultar de nuevo tus billetes disponibles y comprar otros nuevos. 

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• ¿Qué hacer si pierdo o me roban el teléfono móvil?

  En caso de pérdida o robo de tu teléfono, es importante que contactes cuanto antes a tu operador telefónico para que puedan cancelar rápidamente tu tarjeta SIM. De hecho, es un requisito antes de realizar tu solicitud en nuestro Servicio al Cliente.