Wat belangrijk is om te onthouden
Met onze partner Allianz Travel bieden we een reeks verzekeringsdekkingen aan voor onvoorziene situaties die vóór of tijdens uw reis kunnen gebeuren.
Houd er rekening mee dat de betaling van de verzekering alleen mogelijk is met de volgende betaalkaarten: CB, VISA, MASTERCARD, e-CB, Visa Electron, Maestro.
(laatste update op )
Wanneer moet ik een verzekering afsluiten?
Je kan de Allianz Travel verzekering afsluiten terwijl je je treinticket koopt, direct nadat je het geselecteerd hebt. We zullen je een verzekering voorstellen die volledig is aangepast aan je reis en aan de omruil- en annuleringsvoorwaarden van je treinticket.
Is dit reisverzekeringscontract geschikt voor mij?
Dit reisverzekeringscontract is voor u bestemd als u als particulier of als professional een of meerdere treintickets boekt op de website van SNCF Connect om naar Nederland of naar een Europese bestemming te reizen die door SNCF Connect wordt voorgesteld en u zich wenst te beschermen tegen bepaalde onvoorziene gebeurtenissen buiten uw wil om die zich vóór of tijdens uw reis voordoen (de dekking verschilt naargelang uw type treinticket).
Om deze verzekering te kunnen afsluiten moet u ingezetene zijn van Nederland en mag uw reis niet langer duren dan 30 opeenvolgende dagen
Dit verzekeringscontract is niet geschikt voor u als :
- u op zoek bent naar een annuleringsverzekering om u in te dekken tegen de risico's die gepaard gaan met reeds bestaande gezondheidsproblemen,
- uw reis langer duurt dan 30 opeenvolgende dagen
- uw reis al begonnen is
- u al gedekt bent door een andere verzekering die dezelfde voordelen biedt
Reisverzekering dekt alle passagiers op dezelfde reservering
Fragen/Antworten
-
Wanneer en hoe sluit ik een Allianz Reisverzekering af?
De reisverzekering van Allianz Travel wordt als optie aangeboden wanneer u uw treinticket boekt op de website van SNCF Connect. Bij het valideren van uw ticket kunt u de reisverzekering wel of niet selecteren voordat u tot betaling overgaat.
Moet ik in Nederland wonen om een reisverzekering af te sluiten?
Om deze verzekering moet uw hoofdverblijf gevestigd zijn in Nederland.
Waar kan ik mijn contractuele documenten vinden nadat ik me heb ingeschreven?
Wanneer uw betaling is bevestigd, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met als bijlage de specifieke en algemene voorwaarden van uw verzekeringspolis.
U kunt deze documenten ook op elk gewenst moment inzien in uw Allianz Travel klantenruimte door in te loggen op https://sncf-connect.allianz-protection.com.
-
Kan ik mijn reisverzekering annuleren?
Een reisverzekering is een tijdelijk contract dat automatisch eindigt aan het einde van uw reis.Als u echter niet tevreden bent met de dekking die u hebt afgesloten, kunt u ervoor kiezen om binnen 14 dagen na het afsluiten van de polis te annuleren, mits er geen claim is ingediend. Om dit te doen,logt u via www.sncf-connect.allianz-protection.com in bij "Mijn polis beheren
-
Als ik van gedachten verander, kan ik dan mijn ticket terugbetaald krijgen van de Allianz reisverzekering?
De reisverzekering biedt geen dekking als u besluit uw reis te annuleren omdat uw van gedachten bent veranderd, door persoonlijke omstandigheden of omdat het doel van uw reis is geannuleerd (bijv. annulering van een concert of verjaardagsfeestje)
U kunt echter wel gedekt zijn in het geval van een annulering of wijziging als gevolg van een onvoorziene gebeurtenis waarover u geen controle heeft en die is opgenomen in de annuleringsvoorwaarden van uw contract:- u griep krijgt en aan bed gekluisterd bent,
- u valt van de trap en moet thuisblijven,
- uw werkgever annuleert uw vakantie en u kunt niet vertrekken,
- u krijgt een nieuwe baan en moet vroeger beginnen dan gepland,
- de persoon met wie u zou vertrekken wordt opgenomen in het ziekenhuis,
- de metro naar het station gaat stuk en u kunt uw trein niet halen,
- u scheidt van uw partner met wie u zou vertrekken,
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden van uw contract om alle redenen voor annulering te raadplegen.
De lokale weersomstandigheden zijn slecht. Kan ik mijn ticket annuleren en een vergoeding krijgen van Allianz Reisverzekering?
Een reisverzekering biedt geen dekking als u besluit uw reis te annuleren omdat het regent op uw bestemming.
De reisverzekering biedt daarentegen wel dekking in het geval van extreme weersomstandigheden, waarbij er sprake is van een grootschalige gebeurtenis die schade kan veroorzaken, het transport kan verstoren en gevaar kan opleveren.
Hier volgen enkele voorbeelden:
De verzekering biedt dekking als:
- U een weekendje weg zou gaan en zware onweersbuien overstromingen veroorzaken, waardoor de stad en het transportsysteem tot stilstand komen,
- U op een camping zou verblijven en een grote brand verwoest het gebied, waardoor evacuaties nodig zijn.
Mijn trein is geannuleerd. Ben ik gedekt door de verzekering?
Nee. Een reisverzekering biedt geen dekking bij annulering van een trein door de vervoerder, zelfs niet bij een staking. Alleen de annulering van een ticket door jou, en met een gedekte reden, geeft recht op terugbetaling door de verzekering.
Om de terugbetaling van een geannuleerd treinticket te verkrijgen, moet u rechtstreeks contact opnemen met SNCF Connect om de voorwaarden voor terugbetaling te kennen.
Ik moet een treinticket annulerendat onder bepaalde voorwaarden kan worden geannuleerd. Vergoedt de verzekering mij de annuleringskosten die SNCF Connect in rekening brengt?
Ja, als u annuleert om een reden die gedekt wordt door het verzekeringscontract dat u heeft afgesloten. Om dit te doen, moet u eerst uw ticket annuleren op https://www.sncf-connect.com/nl-nl, die u annuleringskosten in rekening zal brengen. U kunt dan direct een terugbetaling aanvragen op https://sncf-connect.allianz-protection.com en de annuleringskosten terugbetaald krijgen.
Welk bewijs moet ik voorleggen om terugbetaald te worden door de verzekeringsmaatschappij in geval van annulering of wijziging van mijn reis?
Voor alle restitutieverzoeken moet u de originele boekingsfactuur voor uw reis en uw tickets met daarop de reisdata en -tijden en uw naam overleggen.
In geval van annulering of wijziging van uw reis, moet u ook de factuur voor de annulerings- of omruilingskosten overleggen.
Als uw verzoek verband houdt met ziekte of letsel, moet u een medische verklaring van de behandelend arts overleggen.
Om alle bewijsstukken te raadplegen die nodig zijn voor uw reden van annulering, verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van uw contract.
Hoeveel krijg ik vergoed?Als u uw ticket om een gedekte reden annuleert, vergoedt de verzekering de annuleringskosten die SNCF Connect in rekening brengt:
Voorbeeld:
Ik breek mijn enkel de dag voor mijn vertrek, ik annuleer mijn voorwaardelijk omwisselbaar en terugbetaalbaar treinticket en vertrek de volgende ochtend omdat ik thuis geïmmobiliseerd ben en niet kan reizen. Dit is een annuleringsreden voorzien in het verzekeringscontract.
- Kosten van mijn heen- en terugreis: € 149
- Terugbetaling door SNCF Connect: € 130
- Annuleringskosten ingehouden door SNCF Connect: € 19 Terugbetaling door Allianz Reisverzekering: € 19
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
U ontvangt de terugbetaling van de kosten voor het annuleren of wijzigen van uw treinticket binnen 5 dagen na ontvangst van uw volledige dossier.
-
Ik heb mijn trein gemist omdat de metro vanochtend stilstond. Word ik gedekt door de verzekering?
Ja, als u uw trein mist door pech, een ongeval of een staking van het vervoermiddel waarmee u naar het station bent gebracht, biedt de verzekering dekking voor de aanschaf van een nieuw treinkaartje waarmee u naar uw geplande bestemming reist.
Ik heb mijn trein gemist omdat ik me verslapen heb. Word ik gedekt door de verzekering?
Nee. De verzekering geeft u geen recht op restitutie als u uw trein mist door een vertraging die u zelf hebt veroorzaakt.
-
Mijn trein is meer dan 30 minuten te laat bij aankomst. Heb ik recht op compensatie?
In het geval van een vertraging van meer dan 30 minuten bij aankomst, ongeacht de reden, profiteert u onder bepaalde voorwaarden van de G30-garantie (30-minuten-garantie) die wordt aangeboden door SNCF.
Bovendien dekt de reisverzekering uw reis van het station van aankomst tot uw bestemming tot het bedrag dat in de dekkingsoverzichten staat vermeld.
-
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Om uw claim in te dienen, logt u in op https://sncf-connect.allianz-protection.com met uw contractnummer (beginnend met VSCNL) en gaat u naar "Uw claim declareren/berekenen".
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
In geval van annulering of wijziging van uw ticket, ontvangt u uw terugbetaling binnen 5 dagen (na ontvangst van uw volledige dossier) op de bankrekening waarvoor u ons de bankgegevens.
Hoe kan ik mijn claim volgen?
Om uw claim te volgen, logt u in op https://sncf-connect.allianz-protection.com met uw contractnummer (beginnend met VSCNL en gaat u naar "Traceer uw claim".
Ik heb een vraag over mijn terugbetaling. Met wie moet ik contact opnemen? Voor vragen over uw claim nadat uw dossier is geopend, neem dan contact met ons op via +31107988735.
Waar kan ik mijn contractnummer vinden?
Het contractnummer van uw reisverzekering vindt u rechtstreeks in de bevestigingse-mail van Allianz Travel die u heeft ontvangen nadat u uw ticket heeft gekocht. Het begint met VSCNL gevolgd door cijfers.
Een reactie achterlaten