Algemene voorwaarden voor aanbiedingen op SNCF Connect

I. VOORWAARDEN VOOR HET AANBIEDEN VAN DIENSTEN

Op de website aangeboden diensten

Met SNCF Connect kunnen gebruikers aanbiedingen van spoorvervoerders of busmaatschappijen vinden voor een bepaald traject. SNCF Connect gebruikt hiervoor een standaardrangschikking op basis van de vertrektijd van de trein of bus.

Er worden geen andere rangschikkingscriteria, vergoeding of anderszins, gebruikt als voorwaarde voor het tonen van aanbiedingen.

SNCF Connect biedt namens en voor rekening van zijn commerciële partners hun aanbiedingen aan, via een bezoldigd distributiemandaat.

Deze partners zijn onder andere:  

• SNCF VOYAGEURS,
• Flixbus,
• COMUTO.

Alle boekingen worden rechtstreeks bij deze partners gedaan. De reiziger sluit een contract af met de partner en de betalingen van de diensten worden rechtstreeks aan de partner of aan SNCF Connect gedaan, dat dan namens en voor rekening van zijn partners handelt.

Update

Om haar klanten de beste aanbiedingen te kunnen doen, maakt SNCF Connect gebruik van realtime boekingsdatabases, met directe toegang tot het reserveringssysteem van elke vervoersmaatschappij. Onze zoekmachine fungeert daarom als brug tussen de gebruikers en deze systemen.

II. Verzekeringen en garanties

In de prijzen die op de website worden genoemd, is geen verzekering inbegrepen.

SNCF Connect adviseert u daarom een verzekering af te sluiten die de gevolgen van bepaalde gevallen van annulering dekt.

Op de website worden daarom verschillende verzekeringsmogelijkheden aangeboden. Ze worden afgesloten bij MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages.

De risico's die door deze polissen worden gedekt, de kosten en het bedrag van de dekkingen worden ter informatie op de website vermeld. Als u een verzekering afsluit, is de verzekeringspolis die u accepteert toegankelijk via een hyperlink in de beschrijving van de bestelling.

Schademeldingen worden rechtstreeks bij de betreffende verzekeringsmaatschappij ingediend, in overeenstemming met de voorwaarden van het verzekeringscontract.

Als u al eerder dekking had voor de risico's die onder de afgesloten verzekering vallen, heeft u de mogelijkheid om deze verzekering kosteloos te annuleren op vertoon van bewijsstukken, binnen 14 dagen na het afsluiten van de verzekering en zolang er geen beroep op een dekking is gedaan.
""In de prijzen die op de website worden genoemd, is geen verzekering inbegrepen.

SNCF Connect adviseert u daarom een verzekering af te sluiten die de gevolgen van bepaalde gevallen van annulering dekt.

Op de website worden daarom verschillende verzekeringsmogelijkheden aangeboden. Ze worden afgesloten bij MONDIAL ASSISTANCE Assurances Voyages.

De risico's die door deze polissen worden gedekt, de kosten en het bedrag van de dekkingen worden ter informatie op de website vermeld. Als u een verzekering afsluit, is de verzekeringspolis die u accepteert toegankelijk via een hyperlink in de beschrijving van de bestelling.

Schademeldingen worden rechtstreeks bij de betreffende verzekeringsmaatschappij ingediend, in overeenstemming met de voorwaarden van het verzekeringscontract.

Als u al eerder dekking had voor de risico's die onder de afgesloten verzekering vallen, heeft u de mogelijkheid om deze verzekering kosteloos te annuleren op vertoon van bewijsstukken, binnen 14 dagen na het afsluiten van de verzekering en zolang er geen beroep op een dekking is gedaan.
 

III BESLECHTING VAN GESCHILLEN

Voor spoor- en busdiensten

Alle verzoeken om informatie, verduidelijking en follow-up van bestellingen moeten worden gericht aan de klantenservice van SNCF Connect via het elektronische formulier op de website of telefonisch op het nummer 09 70 60 99 60 (lokale gesprekskosten zonder toeslag).

Klachten moeten per post naar de klantenservice van SNCF Connect worden gestuurd, naar het volgende adres: 1/3 RUE CAMILLE MOKE, CS 20012, 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX.

De klant kan zich wenden tot de ombudsman van SNCF VOYAGEURS of de ombudsman voor toerisme en reizen, waarvan de contactgegevens en procedures beschikbaar zijn op de website www.mtv.travel, nadat hij

In overeenstemming met de bepalingen van het Franse wetboek van consumentenrecht inzake de minnelijke schikking van geschillen, is SNCF Connect ook aangesloten bij de ombudsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce

FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8  https://www.mediateurfevad.fr/

Nadat de consument zich eerst schriftelijk tot SNCF Connect heeft gewend, kan de ombudsdienst schriftelijk worden gecontacteerd voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost.

Voor informatie over de procedures van de ombudsdienst, klikt u op: https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Klanten kunnen contact opnemen met de Europese ombudsman, waarvan de contactgegevens en procedures beschikbaar zijn op de website https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Voor andere diensten

Elk verzoek om informatie, verduidelijking en follow-up van bestellingen moet worden gericht aan de klantenservice van de betreffende partner, die de verkoop en levering van de dienst heeft uitgevoerd.

In overeenstemming met de bepalingen van het Franse wetboek van consumentenrecht inzake de minnelijke schikking van geschillen, is SNCF Connect ook aangesloten bij de ombudsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr.

Nadat de consument zich eerst schriftelijk tot SNCF Connect.com heeft gewend, kan de dienst van de ombudsman schriftelijk worden gecontacteerd voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost.

Informatie over de procedures van de ombudsman

Klanten kunnen contact opnemen met de Europese ombudsman, waarvan de contactgegevens en procedures beschikbaar zijn op de website https://ec.europa.eu/consumers/odr/

IV HERROEPINGSRECHT

U wordt hierbij geïnformeerd dat, krachtens artikel L. 221-2 en L. 221-28 van het  Franse consumentenrecht, alle diensten die op de website worden aangeboden door SNCF Connect in naam en voor rekening van zijn Partners, met uitzondering van de hieronder vermelde SNCF Kaarten, niet onderworpen zijn aan de toepassing van het herroepingsrecht voorzien in artikel L. 221-18 e.v. van het Franse consumentenrecht betreffende de verkoop op afstand, met uitzondering van Commerciële Kaarten, zoals hieronder vermeld.

Bijgevolg zijn de op de website bestelde diensten uitsluitend onderworpen aan de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden die in deze Algemene Voorwaarden en/of in de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden worden uiteengezet.

Voor SNCF-kaarten (Carte Avantage Jeune, Carte Avantage Senior, Carte Avantage Adulte, Carte Liberté en Forfait hebdo of mensuel 2e of 1e klas) en in overeenstemming met artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse consumentenrecht, beschikt U over een termijn van veertien (14) werkdagen vanaf de aankoopdatum van uw SNCF-kaart om uw herroepingsrecht kosteloos uit te oefenen.

Bijgevolg kan elke SNCF-kaart die u op de website heeft gekocht en die u nog niet heeft gebruikt om een vervoersbewijs te kopen, worden geannuleerd via de rubriek 'Tickets'. SNCF zal het volledige bedrag van de SNCF-kaart zo snel mogelijk terugstorten op de betaalkaart die voor de aankoop is gebruikt.