Het belangrijkste om te onthouden
Had uw trein vertraging? Ontdek hier welke compensatie beschikbaar is voor elk type trein en welke stappen u moet nemen om hiervoor in aanmerking te komen. Deze informatie heeft alleen betrekking op treinreizen zonder aansluiting.
Voor uw treinreizen met aansluiting profiteert u sinds 7 juni 2023 van specifieke rechten. Raadpleeg uw rechten
(laatste update op )
Vergoedingen bij vertraging van een TGV INOUI, TGV International of INTERCITÉS trein
Ontvang een online voucher als uw trein meer dan 30 minuten te laat is, wat de reden ook is, als onderdeel van de G30-garantie. Als uw trein meer dan een uur vertraging heeft, kun u compensatie aanvragen in de vorm van een bankoverschrijving.
De treinen in kwestie zijn:
- Nationale TGV INOUI. Als u houder bent van MAX JEUNE en uw trein heeft meer dan 30 minuten vertraging, dan krijgt u van MAX JEUNE een niet-nominatieve voucher van € 5,-.
- Internationale TGV INOUI (TGV Lyria, TGV Frankrijk-Italië, TGV INOUI Frankrijk-Spanje, DB-SNCF en coopération, TGV Brussel/Provincie in samenwerking met SNCB, TGV Frankrijk-Luxemburg, TGV Parijs-Fribourg en Brisgau
- INTERCITÉS met of zonder verplichte reservering.
Dit is de compensatieschaal voor nationale TGV INOUI en INTERCITÉS treinen:
| Duur van de vertraging h | Minder dan 30 minuten | Tussen 30 minuten en 1 uur | Tussen 1 uur en 2 uur | Tussen 2 uur en 3 uur | Meer dan 3 uur |
|---|---|---|---|---|---|
| Bedrag vergoeding | Geen compensatie | 25% | 25% | 50% | 75% |
| Wijze van vergoeding | Geen compensatie | Voucher | Voucher | Tegoedbon of overschrijving | Tegoedbon of overschrijving |
Als uw trein tussen 30 minuten en 1 uur vertraging heeft, ontvangt u een voucher.
Tussen 1 uur en meer dan 3 uur, ontvangt u een voucher of bankoverschrijving, afhankelijk van uw keuze.
Dit is de compensatieschaal voor Internationale TGV INOUI treinen:
| Duur van de vertraging | Minder dan 30 minuten | Tussen 30 minuten en 1 uur | Tussen 1 uur en 2 uur | Tussen 2 uur en 3 uur | Meer dan 3 uur |
|---|---|---|---|---|---|
| Bedrag vergoeding | Geen compensatie | 25% | 25% | 50% | 50% |
| Wijze van vergoeding | Geen compensatie | Voucher | Tegoedbon of overschrijving | Tegoedbon of overschrijving | Tegoedbon of overschrijving |
Als uw trein tussen 30 minuten en 1 uur vertraging heeft, ontvangt u een voucher.
Tussen 1 uur en meer dan 3 uur, ontvangt u een voucher of bankoverschrijving, afhankelijk van uw keuze.
Goed om te weten
Heeft u al gehoord van de INTERCITÉS Garantie Ponctualité?
In geval van slechte verkeersomstandigheden op de dagelijkse diensten Parijs - Clermont-Ferrand en Parijs - Limoges - Toulouse, is de INTERCITÉS Garantie Ponctualité van toepassing.
Als u een actief abonnement heeft voor de betreffende maand en dienst, ontvangt u een vergoeding van 20% van de prijs van uw maandtarief. Als u in aanmerking komt, ontvangt u een e-mail van de klantendienst van SNCF Voyageurs. Lees meer over de stiptheidsgarantie van INTERCITES.
Als u wilt profiteren van uw vergoeding in geval van vertraging van een TGV of INTERCITÉS trein, houd dan uw boekingsreferentie bij de hand en vraag uw vergoeding online aan.
Compensatie voor andere treinbedrijven
-
U hoeft niets aan te vragen om hiervan te kunnen profiteren - het gebeurt allemaal automatisch!
Als uw trein meer dan 1 uur vertraagd is, ontvangt u een sms met de exacte duur van de vertraging en het bedrag van uw voucher.
Als uw trein tussen 1 en 3 uur vertraagd is, ontvangt u direct een voucher.
Dit is de compensatieschaal voor OUIGO treinen:
Als u uw voucher niet binnen 15 dagen na uw treinreis heeft ontvangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met de OUIGO klantenservice. Contact opnemen met de klantenservice
-
Bij een vertraging van 1 uur of meer heeft u recht op een voucher of bankoverschrijving.
Raadpleeg de compensatieschaal als uw Eurostar vertraging heeft.
Klik hier voor de algemene voorwaarden voor het gebruik van Eurostar vouchers. "
Om uw compensatie te claimen, neemt u uw boekingsnummer mee en gaat u binnen 3 maanden na de datum van de vertraging naar de website van Eurostar. -
Vertragingen en compensaties worden beheerd door elke regio.
Als uw TER vertraging heeft, dient u uw klacht in bij de klantenservice via de rubriek ""Service & Contact"" op de website van de betreffende regio.
Heeft u een bewijs van de vertraging nodig voor uw werkgever of overheidsinstantie? Vraag het direct online aan:
• kies uw regio,
• Klik op ""Services & Contact,
• ga naar ""Bulletin de retard"",
• vul de gevraagde informatie in.
Heeft u een aansluiting?Als uw reis een aansluiting van TGV INOUI en TER omvat, gebruik dan het klachtenformulier TGV INOUI & INTERCITÉS voor uw volledige reis.
Een reactie achterlaten