Wichtigste Punkte
Sie sind in letzter Minute verhindert, haben eine Änderung in Ihrem Terminkalender oder einfach Ihre Pläne geändert? Auf SNCF Connect finden Sie immer eine Lösung, um Ihre Fahrkarte in wenigen Klicks umzutauschen oder zu stornieren.
(letztes Update am )
Unter welchen Bedingungen kann ich meine Fahrkarte umtauschen oder stornieren?
Sie können Ihre Fahrkarten direkt über unsere Website oder die App SNCF Connect umtauschen oder stornieren.
Die Bedingungen für den Umtausch und die Erstattung hängen von der Zuggesellschaft und den Tarifbedingungen für die Fahrkarte ab. Informieren Sie sich über die Bedingungen für den jeweiligen Zugtyp.
Überprüfen Sie die Tarifbedingungen Ihres Tickets im Bereich "Tickets", indem Sie auf „Buchung verwalten“ und dann unten auf der Seite auf „Tarifbedingungen“ klicken. Diese Bedingungen sind auch in der Bestätigungs-E-Mail angegeben, die Sie erhalten haben.
Hinweis: Bei OUIGO-Fahrkarten ist nur ein Umtausch möglich. Sie können Ihre Daten, Zeiten oder Fahrten für alle betroffenen Reisenden ändern. Dabei müssen Sie mit folgenden Gebühren rechnen: 19 € pro Person und Strecke. Mehr erfahren
Gut zu wissen
Bei Verkehrsstörungen kann es vorkommen, dass Züge ausfallen. In diesem Fall sind Stornierungen und Umtausch ohne Gebühren auch nach der ursprünglichen Abfahrtszeit Ihres Zuges möglich, innerhalb der von der Bahngesellschaft festgelegten Bedingungen.
Wie kann ich meine Fahrkarte umtauschen oder stornieren?
-
Gehen Sie auf die Rubrik „Fahrkarten“.
Klicken Sie in der Anwendung auf „Importieren“ oder auf der Website auf „Fahrausweis (Fahrkarte, Karte, Vorreservierung) wiederfinden“.
-
Suche nach Ihrer Reise
Geben Sie Ihre Bearbeitungsnummer und den zugehörigen Namen ein.
-
Wählen Sie „Umtausch“ oder „Stornierung“
Sie erhalten von uns eine detaillierte Übersicht.
Sonderfälle
-
Überprüfen Sie, ob ein Umtausch oder eine Stornierung nach den Bedingungen Ihrer Fahrkarte überhaupt noch möglich ist.
Beachten Sie dabei bitte Folgendes:
- Wenn für Ihren Zug Störungen angekündigt worden sind, können Sie möglicherweise besondere Umtausch- und Erstattungsbedingungen in Anspruch nehmen. Mehr erfahren.
- Wenn sich Ihr Antrag auf eine elektronische Fahrkarte für Ihr Haustier bezieht, ist ein Umtausch nicht möglich. Sie können die Fahrkarte aber auf der Website oder in der App SNCF Connect stornieren. Diese Fahrkarte können Sie sich vor der Abreise gebührenfrei erstatten lassen.
In allen anderen Fällen bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
-
Der Umtausch oder die Stornierung der Fahrkarte eines oder aller Reisenden über SNCF Connect ist möglich, sofern dies nach den Tarifbedingungen der Fahrkarte zulässig ist. Beachten Sie bitte Folgendes, wenn Sie einen Tarif in Verbindung mit einer Ermäßigungskarte in Anspruch genommen haben oder jemanden begleiten, der eine entsprechende Karte hat:
- eine Stornierung der Hin- oder Rückreise für alle Reisenden wird nicht angeboten. Bei einem Umtausch wird der Reisepreis zum Tagespreis neu berechnet, ohne Ermäßigung aufgrund des durch die Karte gewährten Vorteils, da die mit der Karte verbundenen Ermäßigungsbedingungen nicht mehr vorliegen.
- Der Umtausch der Hin- und Rückreise eines Reisenden wird nicht angeboten. Bei einer Stornierung wird der Reisepreis zum Tagespreis neu berechnet, ohne Ermäßigung aufgrund des durch die Karte gewährten Vorteils, da die mit der Karte verbundenen Ermäßigungsbedingungen nicht mehr vorliegen.
-
Nachdem Sie Ihre Fahrkarte gebucht haben, ist es nicht mehr möglich, Ihren Sitzplatz zu ändern. Sie können Ihren Platz im Zug im Zeitpunkt der Buchung je nach Ihren Vorlieben und nach Verfügbarkeit wählen.
-
Wenn Ihr TER-Ticket bis einen Tag vor der Abreise erstattungsfähig ist, können Sie es über SNCF Connect oder in einer Agentur gegen eine andere TER-Fahrt oder ein Ticket einer anderen Bahngesellschaft (außer bei bestimmten internationalen Gesellschaften) umtauschen. Wenn das neue Ticket teurer ist als das alte, tragen Sie die Preisdifferenz selbst.
-
Je nachdem, welchen Zug Sie bei einem Umtausch gewählt haben, können Ihre Zusätze (Fahrrad, Haustier ...) von der Buchung abgezogen werden. In diesem Fall werden sie vom Preis der neuen Reise abgezogen.Bei bestimmten Zugtypen können Sie diese der neuen Reise hinzufügen: Wir werden Ihnen dies während des Umtauschs mitteilen.Wenn sie nicht zur neuen Reise hinzugefügt werden können, wird Ihnen eine Nachricht angezeigt, Sie können den Austausch jedoch fortsetzen.Wenn Sie unbedingt mit Ihrem Zusatzgepäck reisen möchten, müssen Sie Ihr Ticket stornieren und eine neue Buchung vornehmen.
Einen Kommentar hinterlassen