Wichtigste Punkte

Das Programm Grand Voyageur ist für Vielreisende gedacht und belohnt deren Treue. Es bietet zahlreiche Vorteile und ermöglicht es, das ganze Jahr über exklusive Leistungen zu genießen. 

(letztes Update am )

Wie kann man dem Treueprogramm Grand Voyageur beitreten?

Sie werden per E-Mail eingeladen, dem Programm Grand Voyageur beizutreten:

  • ab einem bestimmten Ausgabenbetrag und wenn Sie eine gültige Ermäßigungskarte besitzen,

  • oder wenn Sie Inhaber einer Carte Liberté oder eines MAX ACTIF-Abonnements sind.

Gut zu wissen: Sie müssen vorher zugestimmt haben, Mitteilungen des Programms Grand Voyageur zu erhalten. Dazu loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich bei TGV INOUI ein und klicken dann oben rechts auf Ihren Vornamen und auf den Reiter „Meine Mitteilungen“. Sie haben dann 2 Monate Zeit, um die Einladung nach Erhalt der E-Mail anzunehmen.

Die Einladung wird auf der Grundlage von Ausgaben verschickt, die in den letzten 12 Monaten für folgende Produkte verbucht wurden:

  • Carte Avantage, Carte Liberté, Forfait-Abonnements, MAX-Abonnements;

  • Fahrkarten über 9 € oder zum Forfait-Tarif im TGV INOUI, INTERCITÉS, OUIGO (außer TER, Transilien) und auf internationalen Strecken*.

Sobald Sie in das Programm aufgenommen wurden, erhalten Sie Ihre Treuekarte per E-Mail und Ihre Karte wird Ihnen innerhalb von drei Wochen an Ihre Adresse geschickt.

*Dazu zählen Fahrkarten für internationale Züge, die in Bahnhöfen, Reisezentren oder zugelassenen SNCF-Partneragenturen vertrieben werden: unter der Voraussetzung, dass die Strecke mindestens einen Bahnhof in Frankreich umfasst (Ankunft oder Abfahrt in Frankreich) mit TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs in Kooperation, Eurostar (TGV Paris - Luxemburg zwischen Frankreich und Luxemburg, TGV Brüssel - Provinz zwischen Frankreich und Belgien, TGV Frankreich - Italien zwischen Frankreich und Italien, TGV Genf zwischen der Schweiz und Frankreich und TGV Frankreich - Spanien zwischen Frankreich und Spanien).

Status und Vorteile des Grand Voyageur-Programms

Als Mitglied von Grand Voyageur genießen Sie viele Vorteile:

  • Ihre Prämienpunkte können Sie für Zugtickets, Preisnachlässe oder Spenden an Umweltorganisationen verwenden.
  • Ermäßigungen auf die Serviceleistungen TGV INOUI: Mes Bagages, JUNIOR & Cie, Le Bar TGV INOUI.
  • Eine spezielle Hotline unter 0 808 808 330, die Ihnen täglich von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung steht.
  • Personalisierte Angebote, die das ganze Jahr über per E-Mail verschickt werden.

Mit dem Status Grand Voyageur Le club können Sie außerdem folgende Services nutzen:

 

  • Zugang zu den Salons Grand Voyageur TGV INOUI: Empfangs- und Fahrkartenumtauschstelle, WLAN, Schreibtische und bequeme Sitzgelegenheiten, Kaffee und Tee, Zeitungen und Zeitschriften, digitale Presse usw.
  • Der garantierte Umtauschservice (Echange Garanti), der für all Ihre umtauschbaren Tarife gilt.
  • Über die spezielle Hotline unter 0 808 808 330, täglich von 7:00 bis 20:00 Uhr.
  • Exklusive Angebote bei zahlreichen Partnern: Avis, Effia, Delsey, Center Parcs usw.

Die Verwendung von Prämienpunkten

Mit jeder Reise oder jedem Kauf sammeln Sie Prämienpunkte. Sie können sie verwenden, um Fahrkarten für sich selbst oder Ihre Angehörigen zu kaufen, Ermäßigungen für TGV INOUI-Services zu erhalten oder auch um an Vereine zu spenden.

Diese Prämienpunkte (Points Prime) sind ab dem Datum, an dem sie Ihrem Zähler hinzugefügt wurden, drei Jahre lang gültig, außer bei bestimmten einmaligen Angeboten, bei denen die Gültigkeitsdauer der Prämienpunkte angegeben wird. Sie können kumuliert werden bei:

  • Fahrten mit einem Wert von über 9 €, die in Frankreich mit TGV INOUI, INTERCITÉS (außer TER, Transilien, OUIGO) durchgeführt werden, und internationalen Fahrten;
  • dem Kauf einer Carte Avantage oder Liberté, eines Forfait- oder MAX-Abonnements;
  • dem Online-Bestellservice der Bar TGV INOUI.

Sehen Sie sich die Tabelle zum Erwerb von Prämienpunkten an, um möglichst viele Punkte zu sammeln!

Es gibt 3 Arten von Prime-Tickets:

  • Prime

    • Erhältlich als einfache Fahrt oder Hin- und Rückfahrt in Frankreich.
    • Umtauschbar und nicht erstattungsfähig.
    • Kauf als Kombination von Prämienpunkten und Euro möglich. 

  • Prime promo

    • Erhältlich als einfache Fahrt oder Hin- und Rückfahrt in Frankreich.
    • Nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.
    • Kauf als Kombination von Prämienpunkten und Euro möglich.

  • Prime für internationale Fahrten

    • Nur für Hin- und Rückreise verfügbar.
    • Umtauschbar und nicht erstattungsfähig.
    • Kauf nur mit Prämienpunkten möglich.

Ein eigener Kundenservice und ein eigener Bereich

Für alle Fragen zu Ihrem Programm Grand Voyageur wenden Sie sich direkt an die spezielle Hotline unter der Telefonnummer 0808 808 330 oder gehen Sie auf die Website Mein Bereich TGV INOUI unter der Rubrik „Hilfe“.

Als Mitglied des Treueprogramms steht Ihnen ein eigener Kundenbereich zur Verfügung. Dort können Sie:

  • Ihre Vorteile und Treuedienste anzeigen.
  • Ihren Punktestand abfragen und Ihre Prime bestellen.
  • Ihre zukünftigen und vergangenen Reisen anzeigen.
  • Ihre Reisebelege ausdrucken.
  • Ihre Ermäßigungskarte digital speichern.
  • Auf Ihre Ermäßigungen zugreifen.
  • Ihre persönlichen Informationen verwalten.

Häufig gestellte Fragen

  • Um Prämienpunkte zu sammeln, muss die Nummer Ihrer Kundenkarte bei Ihren Buchungen angegeben werden.

    Sie müssen sich nur in Ihr Kundenkonto einloggen und Ihre Karte wird automatisch bei Ihren Buchungen berücksichtigt. Falls dies nicht der Fall ist, speichern Sie sie unter „Konto“ Reiter „Ihre Rabatt- und Kundenkarten“.

    Ihre Kundenkarte ist angegeben, aber es erscheinen keine Prämienpunkte? Kontaktieren Sie den Kundenservice Fidélité SNCF Voyageurs über das Online-Formular oder telefonisch über die für Mitglieder des Programms Grand Voyageur reservierte Hotline unter 0808 808 330 (kostenloser Service + Anrufpreis).

  • Ihre Fahrten mit OUIGO werden in Ihrem Statuszähler berücksichtigt und ermöglichen den Zugang zum Status Grand Voyageur Le Club. Sie sammeln jedoch keine Prämienpunkte.

  • Ihre Kundenkartennummer finden Sie:

  • Verwenden Sie Ihre Kundenkarte gleichzeitig mit Ihrer Rabattkarte* oder Ihrem Abonnement.

    Wenn Ihre beiden Karten mit Ihrem Kundenkonto Mon Identifiant SNCF verknüpft sind, können Sie Prämienpunkte sammeln und Ihre Ermäßigung nutzen.

    Wenn Ihre Rabatt- oder Abonnementkarte und Ihre Kundenkarte getrennt sind, beantragen Sie jetzt die Zusammenlegung Ihrer Karten:

    • Über das Formular SNCF Voyageurs oder telefonisch über die eigens dafür eingerichtete Hotline, wenn Sie Grand Voyageur oder Grand Voyageur le Club sind.
    • Geben Sie die zugehörige Buchungsnummer (Referenz mit 6 Buchstaben) und Ihre Kundenkartennummer an.
    • Geben Sie die E-Mail-Adresse an, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Postanschrift, Ihre Handynummer und Ihr Geburtsdatum.

     

    *Dank Ihrer Karte Avantage, Ihrer Karte Liberté oder Ihrem Pauschalabonnement Forfait können Sie ermäßigte Preise für Fahrten mit TGV INOUI, INTERCITÉS und TER mit Anschlussverbindungen nutzen. Beim Kauf Ihres ermäßigten Tickets werden Sie automatisch nach der Nummer Ihrer gültigen Avantage-Karte oder Ihres Abonnements gefragt.

  • Wenn Sie Mitglied des Grand Voyageur-Programms sind und Ihre physische Kundenkarte nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundenservice und überprüfen Sie vorab die in Ihrem Konto angegebene Postadresse:

  • Sie können Ihr Anliegen dem Kundenservice von SNCF Voyageurs über das Online-Formular oder telefonisch unter 3635 (kostenloser Service + Anrufpreis) mitteilen. 

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