Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Präsentation von Angeboten auf SNCF Connect

I. BEDINGUNGEN FÜR DIE PRÄSENTATION VON LEISTUNGEN

Auf der Seite vorgestellte Dienstleistungen

SNCF Connect ermöglicht es seinen Nutzern, für eine bestimmte Strecke die Angebote von Eisenbahn- oder Busunternehmen zu finden. Zu diesem Zweck übernimmt SNCF Connect eine Standardklassifizierung, deren Kriterium die Abfahrtszeit des Zuges oder Busses ist.

Es gibt keine weiteren Kriterien für die Klassifizierung, Vergütung oder andere Kriterien, die für die Einreichung von Angeboten ausschlaggebend sind.

SNCF Connect bietet im Namen und auf Rechnung seiner Geschäftspartner über ein bezahltes Vertriebsmandat deren Angebote an.

Zu diesen Partnern zählen insbesondere und ohne Anspruch auf Vollständigkeit:  

• SNCF VOYAGEURS,
• Flixbus,
• COMUTO.

Alle Buchungen werden direkt bei diesen Partnern vorgenommen. Der Reisende schließt einen Vertrag mit dem Partner ab und die Zahlungen für die Leistungen werden direkt an den Partner oder an SNCF Connect geleistet, die dann im Namen und auf Rechnung ihrer Partner handelt.

Aktualisierung

Um seinen Kunden die besten Angebote zu unterbreiten, nutzt SNCF Connect Buchungsdatenbanken in Echtzeit durch direkten Zugriff auf jedes Buchungssystem der Transportunternehmen. Unsere Suchmaschine ist also eine Brücke zwischen den Nutzern und den genannten Systemen.
 

II.Versicherungen und Garantien

In den auf der Website angebotenen Preisen ist keine Versicherung enthalten.

Daher empfiehlt SNCF Connect Ihnen den Abschluss eines Versicherungsvertrags, der die Folgen bestimmter Stornierungsfälle abdeckt.

Zu diesem Zweck werden Ihnen auf der Website verschiedene Versicherungspakete angeboten. Sie wurden bei den Gesellschaften MONDIAL ASSISTANCE Reiseversicherungen abgeschlossen.

Die von diesen Policen abgedeckten Risiken sowie die Kosten und die Höhe der Garantien werden auf der Website nur zur Information angegeben. Im Falle des Abschlusses eines Versicherungsvertrags ist die Versicherungspolice, die Sie akzeptieren, über einen Hyperlink in der Beschreibung der Bestellung zugänglich.

Die Schadensmeldungen erfolgen direkt bei der jeweiligen Versicherungsgesellschaft, wobei die Bedingungen des Versicherungsvertrags einzuhalten sind.

Wenn Sie einen früheren Versicherungsschutz für die Risiken nachweisen können, die durch die abgeschlossene Versicherung abgedeckt sind, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Versicherung und solange kein Versicherungsschutz in Anspruch genommen wurde, gegen Vorlage entsprechender Belege kostenlos von dieser Versicherung zurückzutreten.
 

III. STREITBEILEGUNG

Für Bahn- und Busleistungen

Alle Anfragen zu Informationen, Klarstellungen und zur Nachverfolgung von Bestellungen sind an den Kundenservice von SNCF Connect zu richten, entweder über das elektronische Formular auf der Website oder per Telefon unter 09 70 60 99 60 (Kosten eines lokalen Anrufs ohne Aufschlag).

Beschwerden sind an den Kundenservice von SNCF Connect per Post an 1/3 RUE CAMILLE MOKE, CS 20012, 93212 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX, FRANKREICH zu richten.
Nachdem der Kunde sich an den Kundendienst gewandt hat und innerhalb von drei Monaten keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er sich an den Mediator von SNCF VOYAGEURS oder den Mediator für Tourismus und Reisen wenden. Die Kontaktdaten und Modalitäten für die Anrufung des Mediators sind auf der Website des Mediators zu finden: www.mtv.travel.

Des Weiteren schließt sich SNCF Connect gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten dem Service des E-Commerce-Ombudsmanns der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) an, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:

FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8, FRANKREICH  – https://www.mediateurfevad.fr/

Nach vorheriger schriftlicher Intervention der Verbraucher bei SNCF Connect kann der Dienst des Ombudsmanns schriftlich für alle Verbraucherrechtsstreitigkeiten angerufen werden, deren Beilegung zu keinem Ergebnis geführt hat.

Um zu erfahren, wie Sie sich an den Bürgerbeauftragten wenden können, klicken Sie auf: https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-close/

Der Kunde kann sich an den Europäischen Bürgerbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten und Anrufsmodalitäten auf folgender Website zu finden sind: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Für andere Leistungen

Alle Anfragen zu Informationen, Klarstellungen und zur Nachverfolgung von Bestellungen müssen an den Kundenservice des jeweiligen Partners gerichtet werden, der den Verkauf und die Erbringung der Dienstleistung durchgeführt hat.

Des Weiteren schließt sich SNCF Connect gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten dem Service des E-Commerce-Ombudsmanns der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) an, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: Ombudsmann für Verbraucherfragen FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8, FRANKREICH https://www.mediateurfevad.fr.

Nach vorheriger schriftlicher Intervention der Verbraucher bei SNCF Connect kann der Dienst des Ombudsmanns schriftlich für alle Verbraucherrechtsstreitigkeiten angerufen werden, deren Beilegung zu keinem Ergebnis geführt hat.

Um die Modalitäten für die Anrufung des Mediators zu erfahren:

Der Kunde kann sich an den Europäischen Bürgerbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten und Anrufsmodalitäten auf folgender Website zu finden sind: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

IV. WIDERRUFSRECHT

Sie werden darüber informiert, dass gemäß den Artikeln L: 221-2 und L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen alle Leistungen, die auf der Website von SNCF Connect im Namen und für Rechnung ihrer Partner angeboten werden, mit Ausnahme der SNCF-Karten, wie nachfolgend beschrieben, nicht dem Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) über Fernabsatzgeschäfte, mit Ausnahme von Handelskarten, wie im Folgenden erwähnt

Folglich unterliegen die auf der Website bestellten Leistungen ausschließlich den Stornierungs- und Änderungsbedingungen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder in den anwendbaren Besonderen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.

Für SNCF-Karten (Carte Avantage Jeune, Carte Avantage Senior, Carte Avantage Adulte, Carte Liberté und Forfait wöchentlich oder monatlich, 2. oder 1. Klasse) und gemäß Artikel L. 221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes verfügen Sie über eine Frist von vierzehn Werktagen ab dem Kaufdatum Ihrer SNCF-Karte, um kostenlos von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Folglich kann jede SNCF-Karte, die Sie über die Website gekauft haben und die Sie noch nicht zum Kauf eines Fahrscheins beansprucht haben, über die Rubrik „Meine Fahrkarten“ storniert werden. SNCF wird den vollen Betrag der SNCF-Karte so schnell wie möglich auf die Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, zurückerstatten.