Belangrijke punten
U kunt uw tickets omwisselen of annuleren op de website of app van SNCF Connect als de tariefvoorwaarden dit toelaten.
Deze aftersalesvoorwaarden verschillen afhankelijk van de spoorwegmaatschappij en de gekozen ticketprijs. Na vertrek, en behalve in uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, enz.), zijn omwisselen en annuleren niet meer mogelijk.
Er zijn ruil- en annuleringskosten van toepassing, sommige tickets kunnen worden omgewisseld en terugbetaald na vertrek (bijv. Pro-tickets, Tarif carte Liberté, Tarif carte Militaire).
(laatste update op )
Waar kan ik de tariefvoorwaarden van mijn ticket raadplegen?
De voorwaarden voor omwisseling, annulering en terugbetaling staan vermeld op SNCF Connect op de resultatenpagina van uw zoekopdracht naar tickets door op het gekozen tarief te klikken.
U vindt ze ook:
- in de bevestigings-e-mail van uw bestelling of op uw e-ticket;
- in de rubriek "Tickets": door te klikken op "Mijn boeking beheren" en vervolgens op "Tariefvoorwaarden" onderaan de pagina;
- in uw klantenaccount in de rubriek "Mijn tickets bekijken".
Goed om te weten
Als uw reis uit meerdere trajecten bestaat, zijn de voorwaarden voor elk traject van toepassing. Als een trein wordt geannuleerd wegens een uitzonderlijk incident of een staking, worden de aftersalesvoorwaarden versoepeld.
Wat zijn de voorwaarden voor het omwisselen of annuleren van een ticket voor TGV INOUI of INTERCITÉS?
Tot 7 dagen voor vertrek kunt u uw INTERCITÉS-tickets met verplichte reservering of TGV INOUI- tickets in Frankrijk en in het buitenland gratis omruilen of annuleren: TGV INOUI naar Italië, België, Luxemburg, Freiburg, DB SNCF Voyageurs en coopération (behalve Lyria, Eurostar en TGV INOUI naar Spanje).
Houd vanaf 6 dagen vóór vertrek rekening met de volgende kosten:
- een inhouding van € 19,- per persoon en per traject op TGV INOUI
- 40% van de ticketprijs met een maximale inhouding van € 15,- op INTERCITES met verplichte reservering
Vanaf 30 minuten voor vertrek kan het ticket maximaal 1 keer worden omgewisseld voor dezelfde dag en hetzelfde traject.
De inhouding wordt slechts eenmaal toegepast, voor trajecten met een of meer aansluitingen. Na omruiling komt het ticket niet meer in aanmerking voor terugbetaling. Let op: zodra de trein is vertrokken, kan het ticket niet meer worden omgewisseld of terugbetaald.
Goed om te weten
Afhankelijk van de voorwaarden van uw ticket, hebt u voortaan de mogelijkheid om uw ticket om te wisselen en met andere spoorwegmaatschappijen te reizen dan die u in eerste instantie hebt geboekt.
U kunt bijvoorbeeld een TGV INOUI ticket omruilen voor een OUIGO ticket. Specifiek voor OUIGO: de omwisseling is alleen mogelijk op een andere OUIGO-trein.
Ontdek Échange Geranti voor elke omwisseling op D-dag
-
Het omwisselen is mogelijk voor een andere trein op de betreffende dag, op hetzelfde traject als het oorspronkelijke traject.
Het is mogelijk een ticket te krijgen voor volle treinen, maar zonder garantie van een zitplaats en afhankelijk van het maximale aantal beschikbare staanplaatsen.
Vanaf 30 minuten voor vertrek van de oorspronkelijke trein, is het aantal omwisselingen beperkt tot 1 per klant.
Gratis omwisselen tot 30 minuten na vertrek. Tickets kunnen niet worden omgewisseld of terugbetaald vanaf 30 minuten na vertrek.
-
- MAX ACTIF / MAX ACTIF+
- Forfait Hebdo/Mensuel
- Tarieven Carte Liberté
- Fidélité Grand Voyageurs le Club
- Onderhandelde en gereduceerde tarieven (gekoppeld aan bedrijfscode)
- Billets Pro 2e klas / Business Première / Flex Première
- Bijzondere tarieven Full flex
-
U kunt uw TGV INOUI-tickets voortaan omwisselen voor OUIGO-tickets onder de volgende voorwaarden:
- Slechts 1 omwisseling mogelijk tot U+30
- Mogelijk bij dezelfde plaats van vertrek en bestemming
- Op dezelfde dag
- Met de app TGV INOUI Pro
Dit betreft de tickets
- Tarifs Carte Liberté
- Onderhandelde en gereduceerde
- Tarifs Pro 2e klas, Business Première, Flex Première
- Tarif Parlementaire
Ruil- en annuleringsvoorwaarden van andere spoorwegmaatschappijen
-
OUIGO tickets zijn niet annuleerbaar en worden niet terugbetaald.
Alleen omwisselen is mogelijk. Tot 30 minuten voor vertrek kunt u de datums, tijden of trajecten voor alle reizigers wijzigen.
Houd rekening met kosten van €19,- per reiziger en per traject.
-
Aftersales-voorwaarden TER Regio Aftersales-voorwaarden Auvergne Rhône Alpes
Occitanie
Sud Provence Alpes Côte d'azur
Bourgogne Franche Comté
Bretagne
Centre Val de Loire
Grand Est
Hauts de France
Nouvelle Aquitaine
Normandie (behalve Krono+)
Pays de la LoireTerugbetaalbaar* tot D-1 zonder kosten via het aankoopkanaal
*behalve in geval van specifieke tarieven: niet-terugbetaalbare tickets
Als uw TER-ticket tot D-1 terugbetaalbaar is, kunt u het omwisselen voor een ander TER-traject of voor een ticket van een andere spoorwegmaatschappij (met uitzondering van bepaalde internationale maatschappijen) op SNCF Connect of op een kantoor. Als uw nieuwe ticket duurder is dan het oude, moet u het verschil bijbetalen.
TER-tickets zijn 1 dag geldig.
Tenzij anders vermeld op uw ticket, kunt u één keer reizen met elke TER-trein van de dag op de gekozen datum en op het geselecteerde traject. Bepaalde promotietarieven komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Voor een traject met een aansluiting op een TER-trein, hebt u 2 aparte vervoersbewijzen, met omwisselings- en terugbetalingsvoorwaarden die specifiek zijn voor elke spoorwegmaatschappij. U wordt aan deze voorwaarden bij de aankoop, en ze worden vermeld op het ticket.
-
Tickets AftersalesvoorwaardenWijzigbaar zonder voorwaardenKinderen van 4 tot 12 jaarGratis omwisselbaar en terugbetaalbaar tot aan het vertrek van de trein Wijzigbaar onder voorwaardenVolwassenenGratis omwisselbaar tot 7 dagen voor vertrek. Na verstrijken van deze termijn worden kosten van € 25,- of CHF 25,- in rekening gebracht. Bij annulering voor vertrek worden kosten van € 40,- of CHF 40,- per ticket in rekening gebracht. Niet-omruilbare en niet-terugbetaalbare tickets worden uitgesloten van omruiling of terugbetaling.Let op: deze aftersalesvoorwaarden zijn alleen geldig op een volledig identiek internationaal TGV Lyria-traject. -
Tickets Aftersalesvoorwaarden Eurostar Standard
Eurostar PlusGratis omwisselbaar tot 1 uur voor de oorspronkelijk geplande vertrektijdTerugbetaalbaar tot 7 dagen voor de vertrekdatum en -tijd met kosten van € 25,- per persoon en per trajectLet op: tickets die minder dan 7 dagen voor vertrek worden omgewisseld, komen niet meer in aanmerking voor terugbetalingEurostar Premier Tickets kunnen tot 48 uur na de oorspronkelijk geplande vertrektijd gratis worden omgewisseld of terugbetaald als u niet reistBij verstoring van het treinverkeer zijn de aftersalesvoorwaarden flexibeler. Voor vertrek kunt u de SNCF Connect app of website gebruiken voor:
- het gratis omruilen van uw ticket voor een andere datum;
- het annuleren van uw ticket en een volledige terugbetaling ontvangen.
Een reactie achterlaten