Adopteer de juiste reflexen bij verstoringen op uw treintraject!
Raadpleeg de realtime verkeersinformatie.
Controleer de verkeerssituatie van uw trein met uw treinnummer en de datum van uw reis.
Als uw trein is afgeschaft: vóór vertrek kunnen de wijzigings- en annuleringskosten gedurende een beperkte periode worden kwijtgescholden, zelfs voor niet-wijzigbare en niet-restitueerbare tickets.
Stel uw reis uit of annuleer deze als uw trein is afgeschaft.
Zoek een trein
Goed om te weten
Als er geen treinen rijden, kunnen sommige vervoerders (TGV INOUI, INTERCITÉS, Eurostar enz.) per e-mail, sms of telefoon contact met u opnemen om u te informeren over de verschillende mogelijkheden.
Als er geen contact met u is opgenomen: controleer, indien mogelijk, voordat u naar het station gaat, of uw trein rijdt en of de geplande vertrektijd niet is gewijzigd als gevolg van de verstoring.
Blijf oplettend!
Flexibelere handelsmaatregelen
In het geval van grote en voorspelbare verstoringen (vakbondsacties, enz.), wordt het vervoersplan de dag voor vertrek vanaf 17.00 uur aangepast en bevestigd.
Bij onverwachte en uitzonderlijke verstoringen wordt het vervoersplan aangepast en wordt het treinverkeer geleidelijk hervat totdat de situatie weer normaal is.
Ontdek en gebruik de juiste reflexen, afhankelijk van het type ticket en de treinmaatschappij.
-
Op de SNCF Connect app of website:
U kunt het tabblad Tickets of uw klantenaccount gebruiken voor:
- gratis omruilen voor een andere reisdatum
- het annuleren van uw ticket en volledig worden terugbetaald.
Als u problemen ervaart bij het ontvangen van uw terugbetaling, kunt u contact opnemen met de klantenservice van TGV/INTERCITES via dit contactformulier.
Let op:Het omwisselen is gratis als u hetzelfde vertrek- en aankomststation aanhoudt, binnen de vastgestelde reisperiode. Als uw trein uitvalt, wordt het ticket niet automatisch geannuleerd. Het is aan u om het te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen. Uw ticket mag niet gevalideerd zijn bij de toegangspoort van de trein of aan boord van de trein.
-
Als uw OUIGO Grande Vitesse-trein of OUIGO Train Classique-trein niet rijdt, kunt u vóór vertrek:
- Uw ticket gratis omwisselen op SNCF Connect (omwisseling mogelijk voor een reis tot 7 dagen na de oorspronkelijke reis)
- Uw ticket annuleren op OUIGO.com. Terugbetaling per e-mail binnen 3 dagen, in de vorm van een te crediteren voucher.
Als u geen actie onderneemt vóór 23.30 uur op D-1, wordt het reistraject in kwestie automatisch geannuleerd (volledige restitutie wordt per e-mail verzonden in de vorm van een voucher).
-
TER-ticket zonder aansluiting op een TGV- of INTERCITES-trein
Informatie over het treinverkeer wordt de dag voor vertrek vanaf 17.00 uur gegeven. Als een trein wordt geannuleerd, kunnen de tickets worden terugbetaald via het aankoopkanaal tot middernacht op de dag voor vertrek.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de TER-klantenservice: klik op de kaart op uw regio en ga vervolgens naar "Services & Contacten".
-
Voor de vergoeding van een EUROSTAR-ticket (Reizen naar België, Nederland en Duitsland),
U kunt het tabblad Tickets of uw klantenaccount gebruiken voor:
- gratis omruilen voor een andere reisdatum
- het annuleren van uw ticket en volledig worden terugbetaald
-
Vanaf het tabblad Tickets
Voer het 6 tekens tellende referentienummer en de naam die voor de bestelling is gebruikt in, en ruil of annuleer je tickets.
-
Vanuit je klantaccount
Zoek je komende of afgelopen reizen en voer je aftersalesactiviteiten uit.
Een reactie achterlaten