Reizen met OUIGO

Geniet voor slechts €9 meer van een reeks services:

Extra omvangrijke bagage,

Keuze van de zitplaats in de trein (solo, prise of duo),

OUIFI- en OUIFUN-services (platform voor entertainment)

Om hiervan te profiteren en nog comfortabeler te reizen, kiest u de OUIGO PLUS-aanbieding bij het selecteren van uw ticket.
 

Ontdek het OUIGO PLUS-aanbod

Met de optie OUIGO FLEX profiteert u van volledige flexibiliteit!

Wissel uw tickets gratis om, zo vaak u wilt, tot 30 minuten voor het vertrek van uw trein. U betaalt alleen het mogelijke prijsverschil tussen uw tickets.

OUIGO FLEX is beschikbaar tot 7 dagen voor het vertrek van uw trein en zorgt voor gemoedsrust bij uw treinreizen. Als uw trein bijvoorbeeld vertrekt op de 21e van de maand, heeft u tot de 14e om 23.59 uur om deze optie toe te voegen.

Deze optie kost slechts € 9 per volwassene en is gratis voor kinderen onder de 12 jaar. Houd er rekening mee dat de optie moet worden toegevoegd op het moment van boeken en voor alle tickets van uw groep. Zonder OUIGO FLEX worden omruilkosten tot € 19 in rekening gebracht.

Deze optie is van toepassing op treinen van zowel OUIGO Grande Vitesse als OUIGO Train Classique. Plan uw reizen met een gerust hart met OUIGO FLEX, de optie waarmee u controle heeft over uw reizen! 
 

Meer informatie

Met het TOUPTI-tarief mogen kinderen van 0 tot en met 3 jaar gratis bij hun begeleider op schoot zitten. Het tarief is beschikbaar op OUIGO Grande Vitesse en Train Classique.

Het vervoer van kinderwagens wordt aangeboden met de "Toupti" passagier. Om hiervan te profiteren, schrijft u zich in voor "kinderwagens" in het verkooptraject, bij de etappe Bagage.

Het is ook mogelijk om een zitplaats voor uw Toupti te reserveren. In dit geval bedraagt het kindertarief €5 (OUIGO Train Classique) of €8 (OUIGO Grande Vitesse).

Boek uw zitplaats aan boord van een OUIGO Grande Vitesse- trein met de optie "Zitplaatskeuze" en reis met meer comfort, meer privacy of meer ruimte.

Pas uw wensen aan op SNCF Connect en selecteer:

Uw wagonnummer,

Uw configuratie: Solo, Duo, Carré of Triplette (rij van 3 zitplaatsen),

Een plek met of zonder stopcontact,

Een zitplaats dicht bij de in- of uitgang van de wagon, of bij een bagagerek,

Een coupé boven of beneden. Keuze van een Ouigo-zitplaats

Vóór vertrek:

4 dagen voor vertrek zijn uw tickets, met uw wagon- en zitplaatsnummers, beschikbaar.

Download uw streepjescode in de SNCF Connect-app.

Of print uw e-ticket dat u per e-mail heeft ontvangen.

info

Als u uw OUIGO- ticket minder dan 4 dagen voor vertrek boekt, zijn uw barcode en e-ticket direct beschikbaar. Raadpleeg de informatie over uw bagage aan boord van de OUIGO.

De dag van vertrek:

Laat uw ticket zien aan de controleurs aan boord.

Neem een identiteitsbewijs mee.

Zorg ervoor dat u 30 minuten voor vertrek op het perron bent.

Let op: Toegang tot de trein is niet meer mogelijk 5 minuten voor vertrek, kom dus iets vroeger naar het station.

Info De treinen van OUIGO hebben geen barrijtuig.

Let op: de treinen van OUIGO Train Classique zijn niet geschikt voor rolstoelgebruikers: neem contact op met de klantenservice van OUIGO voor een alternatieve oplossing.
 

OUIGO-tickets kunnen niet worden geannuleerd of gerestitueerd.

Het omruilen van OUIGO-tickets is beschikbaar op SNCF Connect en u kunt voortaan uw datums, tijden of reistrajecten wijzigen voor alle passagiers (€ 19 kosten per passagier en per traject).

U kunt ook:

Andere vertrek- en aankomststations selecteren dan het initiële ticket, afhankelijk van beschikbaarheid.

Bewaar de geboekte opties bij het omwisselen van uw treintickets.

/Als je nieuwe ticket duurder is dan je oude, moet je het verschil betalen.

     Als uw nieuwe ticket goedkoper is dan het oude, wordt het prijsverschil niet terugbetaald (zie Tariefvoorwaarden). 

Als u een optie wilt toevoegen, zoals extra bagage, een huisdier of een wijziging in uw reisgegevens, ga dan naar de specifieke website.

Als uw trein wordt geannuleerd door OUIGO, ontvangt u een e-mail met alle instructies. OUIGO biedt u twee opties:

1. Een kosteloze omboeking via SNCF Connect: U kunt een andere OUIGO-trein kiezen binnen 7 dagen rond uw oorspronkelijke reisdatum (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
2. Een volledige terugbetaling: U ontvangt een voucher per e-mail binnen 3 dagen. Deze voucher kan op uw bankrekening worden gestort.

Hoe kiest u?

• Ga naar de OUIGO-app of naar ouigo.com, in de sectie "Mijn reserveringen".
• Voer uw e-mailadres en reserveringsnummer in.
• Selecteer de optie die u het beste uitkomt.

Voor retourtickets: Dezelfde voorwaarden gelden voor de terugreis.

Als u problemen ondervindt of vragen heeft, neem dan contact op met OUIGO via het contactformulier.
Bij stakingen worden de treinverkeersinformatie per e-mail verstuurd de dag voor vertrek na 17 uur.

Belangrijk: Als u vóór 23.30 uur de dag voor de reis geen keuze maakt, wordt uw reis automatisch geannuleerd en ontvangt u een voucher voor een volledige terugbetaling.

Let op: bijkomende kosten (taxi, hotel, vliegtuig, enz.) worden niet vergoed.