L'abonnement MAX SENIOR

Questions/Réponses

• Une place assise est-elle toujours garantie avec MAX SENIOR ? 

  En cas de forte affluence sur un train éligible, votre place assise n'est pas garantie dans le train concerné. Dans ce cas, vous serez notifié avant la confirmation de votre trajet.

• Quand réserver un train MAX SENIOR ? 

    Les réservations MAX SENIOR ouvrent 30 jours avant le départ (et non 90 jours comme pour les réservations classiques) et sont en 2nde classe.

• Que faire si aucun train MAX SENIOR n'est proposé sur SNCF Connect ? 

  Si aucun train ne vous est proposé, inscrivez-vous depuis l'alerte MAX SENIOR qui vous est envoyée pour recevoir une notification dès ouverture à la vente de nouveaux trains MAX SENIOR.

  Certains trains à 0 € en période de forte affluence ne sont pas ouverts à l'abonnement MAX SENIOR

• Quelle est la durée d'engagement de l'abonnement MAX SENIOR ?

  En souscrivant à MAX SENIOR vous vous engagez pour un minimum de 3 mois. Pendant cette période, la résiliation n'est pas permise.

  Passée cette période de 3 mois, vous pouvez résilier à tout moment votre forfait, avec des frais de traitement de 15€. Au-delà de 12 mois de souscription, vous pouvez résilier gratuitement votre abonnement. 

• Comment effectuer une réservation MAX SENIOR pour une personne à mobilité réduite ? 

  Si vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité et que vous avez besoin d’une place réservée aux voyageurs en fauteuil : 

  • connectez-vous à votre espace Max jusqu'à 48 heures avant le départ du train
  • accédez au formulaire de contact via la rubrique « assistance à Personnes à Mobilité Réduite ».

   

• Peut-on ajouter un vélo à sa réservation MAX SENIOR? 

  Non, le transport de vélo non démonté/plié n’est pas disponible avec un billet MAX SENIOR.

• Dans quels cas la réservation de billets MAX SENIOR peut-elle être bloquée ?

  Vous pouvez être bloqué pour la réservation de vos billets dans plusieurs cas de figure : 

  • Votre compteur de trajets est peut-être plein : vous pouvez anticiper jusqu’à 6 trajets à la fois, au-delà vous ne pouvez pas effectuer de réservation supplémentaire. Pour vérifier votre compteur de trajets, rendez-vous sur votre espace Max. Si vous en êtes à 5 voyages réservés + 1 billet en panier, vous ne pourrez pas faire une nouvelle mise en panier, ni mettre en panier deux billets pour le même jour et la même ville.
  •  Si vous voyagez entre amis qui sont eux aussi abonnés à MAX SENIOR, vous devez faire des réservations distinctes.
  •  Vous avez déjà une réservation au départ de cette ville pour le même jour ? Une seule réservation par jour au départ de la même ville est autorisée dans le cadre de votre abonnement MAX SENIOR.
  •  Si vous effectuez des recherches et que vous ne validez pas votre commande, pensez à bien la supprimer de votre panier.

• Peut-on échanger ou annuler un billet MAX SENIOR ?

  Le tarif MAX SENIOR à 0€ n'est pas échangeable, il vous permet d'annuler votre billet sans aucun frais jusqu'au départ du train.

  Le tarif MAX AVANTAGE SENIOR vous offre plus de flexibilité : vous pouvez échanger ou annuler gratuitement votre billet jusqu’à 7 jours avant le départ. À partir de 6 jours avant le départ, des frais s'appliquent : 19 € par personne et par trajet pour TGV INOUI, ou 40 % du prix du billet (avec un maximum de 15 €) pour les INTERCITÉS à réservation obligatoire. Jusqu'à 30 minutes avant le départ, un échange est encore possible (limité à un seul) avec les mêmes frais. Cependant, les billets échangés dans ce délai ne sont plus remboursables.

  Pour les trajets avec correspondances, ces frais ne sont appliqués qu’une seule fois. Enfin, après le départ du train, le tarif MAX AVANTAGE SENIOR n’est ni échangeable ni remboursable, sauf si le billet a été remis à disposition avant le départ.

• Comment contacter le service client MAX SENIOR ? 

  Vous pouvez contacter MAX SENIOR au 09 80 98 01 66 (numéro non surtaxé, ouvert tous les jours de 9h à 19h) ou via le formulaire de contact.