Comment exercer votre droit de rétractation ?

J'ai acheté une carte Avantage ou Liberté sur SNCF Connect, comment me rétracter ?

Voici comment faire valoir votre droit de rétractation et obtenir le remboursement d'une carte de réduction Avantage ou Liberté achetée sur SNCF Connect : 

• Rendez-vous dans l'espace "Billets" sur le site ou l'application, ou depuis l'email de confirmation d'achat de votre carte,
• Indiquez votre référence de commande et le nom associé,
• Procédez à l'annulation de votre carte, un récapitulatif détaillé vous sera proposé.

Conditions :

• La carte est annulable dans les 14 jours qui suivent son achat*,
• La demande de rétractation doit s'effectuer auprès du même canal d'achat**,
• Aucun voyage donnant droit à une réduction avec cette carte ne doit avoir été consommé,
• Aucun voyage donnant droit à une réduction avec cette carte ne doit être réservé. Si c'est le cas, annulez-le avant votre demande.

*Conformément au droit de rétractation des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous pouvez effectuer votre demande d'annulation dans les 14 jours qui suivent votre achat (à distance).

Passé ce délai de rétractation de 14 jours, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles, même si la date de validité n'est pas passée.

**Si votre carte a été achetée sur le site, l'annulation doit être faite sur le site, si vous l'avez faite sur l'application, elle doit être faite sur l'application . Si vous avez acheté votre carte de réduction auprès d'un autre point de vente :

• En borne libre service : votre réclamation doit être faite en ligne sur le formulaire SNCF
• Autres agences de voyage en ligne, 3635 : vous bénéficiez du droit de rétractation tel qu'énoncé ci-dessus, auprès du même canal d'achat.
• En gares, boutiques SNCF, agence de voyage physique : Le droit de rétractation ne s'applique pas, la carte de réduction n'est pas remboursable après l'achat, même avant la date de validité de la carte.

Le droit de rétractation s'applique-t-il aux abonnements SNCF ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l'achat d'un abonnement Forfait hebdomadaire ou mensuel, MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE et MAX SENIOR.

Pour faire votre demande et obtenir le remboursement d'un abonnement acheté sur SNCF Connect :

• Rendez-vous dans l'espace "Billets" sur le site ou l'application, ou depuis l'email de confirmation d'achat de votre abonnement,
• Indiquez votre référence de commande et le nom associé,
• Procédez à l'annulation de votre carte, un récapitulatif détaillé vous sera proposé.

Conditions :

• L'abonnement est annulable dans les 14 jours suivant son achat,
• La demande de rétractation doit s'effectuer auprès du même canal d'achat,
• L'abonnement ne doit pas avoir été utilisé pour un voyage passé,
• L'abonnement ne doit pas être utilisé pour un voyage à venir. Si c'est le cas, annulez-le avant votre demande.