Wichtigste Punkte
Ihr Zug hatte Verspätung? Hier erfahren Sie, welche Entschädigungen für die einzelnen Zugtypen vorgesehen sind und was Sie tun müssen, um diese zu erhalten. Diese Informationen beziehen sich nur auf Fahrten ohne Umstieg.
Im Hinblick auf Ihre Anschlussfahrten verfügen Sie seit dem 7. Juni 2023 über besondere Rechte. Informieren Sie sich über Ihre Rechte
(letztes Update am )
Entschädigungen bei Verspätungen von TGV INOUI-, TGV International- oder INTERCITÉS-Zügen
Erhalten Sie einen Online-Gutschein, wenn Ihr Zug mehr als 30 Minuten Verspätung hat, unabhängig vom Grund im Rahmen der G30-Garantie. Bei mehr als einer Stunde Verspätung können Sie eine Entschädigung in Form einer Banküberweisung anfordern.
Die betroffenen Züge sind :
- In Frankreich verkehrende TGV INOUI. Wenn Sie Inhaber einer MAX JEUNE-Pauschale sind und Ihr Zug mehr als 30 Minuten Verspätung hat, bietet Ihnen MAX JEUNE einen nicht namentlich gekennzeichneten Gutschein im Wert von 5 €.
- Internationale TGV INOUI (TGV Lyria, TGV France-Italien, TGV INOUI France-Espagne), DB-SNCF in Kooperation, TGV Bruxelles/Province in Kooperation mit SNCB, TGV France-Luxembourg, TGV Paris-Fribourg en Brisgau
- INTERCITÉS mit oder ohne Reservierungspflicht.
Nachstehend die Entschädigungstabelle für nationale TGV INOUI- und INTERCITÉS-Züge:
| Dauer der Verspätung | Weniger als 30 Minuten | Zwischen 30 Minuten und 1 Stunde | Zwischen 1 Stunde und 2 Stunden | Zwischen 2 Stunden und 3 Stunden | Über 3 Stunden |
|---|---|---|---|---|---|
| Entschädigungsbetrag | Keine Kompensation | 25% | 25% | 50% | 75% |
| Entschädigungsart | Keine Kompensation | Voucher | Voucher | Voucher oder Überweisung | Voucher oder Überweisung |
Bei einer Verspätung Ihres Zuges von 30 Minuten bis zu einer Stunde erhalten Sie einen Gutschein.
Bei Verspätungen von einer bis über drei Stunden haben Sie die Wahl zwischen einem Gutschein und einer Banküberweisung.
Nachstehend die Entschädigungstabelle für die internationalen TGV INOUI-Züge:
| Duur van de vertraging | Weniger als 30 Minuten | Zwischen 30 Minuten und 1 Stunde | Zwischen 1 Stunde und 2 Stunden | Zwischen 2 Stunden und 3 Stunden | Über 3 Stunden |
|---|---|---|---|---|---|
| Entschädigungsbetrag | Keine Kompensation | 25% | 25% | 50% | 50% |
| Entschädigungsart | Keine Kompensation | Voucher | Voucher oder Überweisung | Voucher oder Überweisung | Voucher oder Überweisung |
Bei einer Verspätung Ihres Zuges von 30 Minuten bis zu einer Stunde erhalten Sie einen Gutschein.
Bei Verspätungen von einer bis über drei Stunden haben Sie die Wahl zwischen einem Gutschein und einer Banküberweisung.
Gut zu wissen
Kennen Sie die Pünktlichkeitsgarantie der INTERCITÉS?
die Pünktlichkeitsgarantie INTERCITÉS findet bei schlechteren Verkehrsbedingungen auf den Tagesstrecken Paris - Clermont-Ferrand und Paris - Limoges - Toulouse Anwendung.
Wenn Sie eine aktive Zeitfahrkarte für den betreffenden Monat und die betreffende Strecke haben, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 20 % des Preises Ihres monatlichen Coupons. Falls Ihnen diese zusteht, werden Sie von den Kundenbetreuungsteams von SNCF Voyageurs per E-Mail kontaktiert. Erfahren Sie mehr über die Pünktlichkeitsgarantie INTERCITES.
Den Antrag auf Erhalt Ihrer Entschädigung aufgrund von Verspätung eines TGV- oder INTERCITÉS-Zuges können Sie online stellen; halten Sie dazu bitte Ihre Bearbeitungsnummer bereit.
Andere Zuggesellschaften
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Diese Entschädigungen erhalten Sie automatisch – ohne, dass Sie einen Antrag stellen müssen.
Bei mehr als einer Stunde Verspätung Ihres Zuges erhalten Sie eine SMS, in denen Ihnen die genaue Dauer der Verspätung und der Betrag Ihres Gutscheins bestätigt wird.Bei einer Verspätung Ihres Zuges von einer bis über drei Stunden erhalten Sie direkt einen Gutschein.
Nachstehend die Entschädigungstabelle für OUIGO-Züge:Wenn Sie Ihren Gutschein nicht innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer Reise erhalten haben, können Sie sich gerne an den OUIGO-Kundendienst wenden. Kundenservice kontaktieren
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Bei einer Verspätung von einer Stunde oder mehr haben Sie Anspruch auf einen Gutschein oder eine Banküberweisung.
Wenn Ihr Eurostar Verspätung hat, finden Sie in der Entschädigungstabelle nähere Informationen.
Die Nutzungsbedingungen für Eurostar-Gutscheine können Sie hier nachlesen.Um Ihre Entschädigung zu beantragen, halten Sie bitte Ihre Buchungsnummer und Ihre TCN-Nummer bereit.
Anschließend können Sie sich innerhalb von 3 Monaten nach dem Reisetag auf der Website von Eurostar melden. Antrag stellen
Wie finde ich meine TCN-Nummer für eine Eurostar-Fahrt?
Für die Beantragung einer Entschädigung wegen Verspätung ist die TCN-Nummer (Ticketnummer) erforderlich.
Sie können diese direkt auf der Eurostar-Website finden, indem Sie wie folgt vorgehen:- Öffnen Sie eurostar.com
- Klicken Sie auf „Manage your booking” (Ihre Buchung verwalten)
- Geben Sie Ihre PNR (Buchungsnummer) und Ihren Nachnamen ein – diese Informationen finden Sie in Ihrer SNCF Connect-Buchung
- Klappen Sie im Bereich „Fare conditions” (Tarifbedingungen) die Passagierdaten aus
- Dort wird Ihnen die Ticketnummer angezeigt – das ist Ihre TCN-Nummer
Diese Nummer ist verpflichtend, um im Eurostar-Formular eine Entschädigung für Verspätungen zu beantragen.
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Die Verwaltung der Verspätungen und Entschädigungen erfolgt durch die einzelnen Regionen.
Wenn Ihr TER Verspätung hat, reichen Sie Ihre Reklamation beim Kundenservice über die Rubrik „Service & Kontakte“ auf der Website der betreffenden Region ein.
Sie benötigen einen Nachweis über die Verspätung für Ihren Arbeitgeber oder die Verwaltung? Diesen können Sie direkt online beantragen:
• wählen Sie Ihre Region aus,
• klicken Sie auf „Service & Kontakte“,
• gehen Sie auf „Verspätungsbescheinigung“,
• geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Beinhaltet Ihre Reise einen Umstieg?Wenn Ihre Reise einen Umstieg in einen TGV INOUI und einen TER beinhaltet, verwenden Sie für Ihre gesamte Reise das Reklamationsformular für TGV INOUI & INTERCITÉS.
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