Het MAX SENIOR abonnement

Vragen/Antwoorden

• Is een zitplaats altijd gegarandeerd bij MAX SENIOR?

  Tijdens piektijden in in een desbetreffende trein, wordt uw zitplaats in deze trein niet gegarandeerd. In dit geval krijg u een melding  voordat uw traject wordt bevestigd.

• Wanneer moet een MAX SENIOR trein worden gereserveerd?

  MAX SENIOR boekingen gaan 30 dagen vóór vertrek open (en niet 90 dagen zoals bij standaardboekingen) en zijn in de 2e klas.

• Wat moet ik doen als er geen MAX SENIOR treinen worden aangeboden op SNCF Connect?

  Als u geen enkele trein wordt aangeboden, schrijf dan in voor de MAX SENIOR alert, waarmee u een melding ontvangt zodra er nieuwe MAX SENIOR treinen in de verkoop gaan.

  Bepaalde treinen voor € 0,- zijn tijdens piektijden niet toegankelijk met het MAX SENIOR abonnement

• Wat is de looptijd van het MAX SENIOR abonnement?

  De minimale looptijd van een MAX SENIOR abonnement bedraagt 3 maanden. Gedurende deze periode is opzeggen niet toegestaan.

  Na deze periode van 3 maanden kunt u uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen tegen betaling van € 15,- administratiekosten. Na 12 maanden kunt u uw abonnement kosteloos opzeggen. 

• Hoe reserveer ik MAX SENIOR voor een persoon met beperkte mobiliteit?

  Als u een gehandicaptenkaart bezit en een zitplaats nodig hebt voorbehouden aan rolstoelgebruikers:

   

  log tot 48 uur voor vertrek van de trein in op uw Max omgeving

   

  ga naar het contactformulier via de rubriek "hulp voor Personen met Beperkte Mobiliteit".

   

• Kan ik een fiets toevoegen aan mijn MAX SENIOR boeking?

  Nee, het vervoer van ongemonteerde/vouwfietsen is niet toegestaan met een MAX SENIOR ticket.

• Wanneer kan het boeken van MAX SENIOR tickets worden geblokkeerd?

  Er zijn verschillende oorzaken waardoor het boeken van uw tickets kan worden geblokkeerd:

  • Uw trajectenteller is mogelijk vol: u kunt maximaal 6 trajecten vooraf boeken, daarboven zij geen extra boekingen mogelijk. Ga naar uw  Max omgeving  om uw trajectenteller te controleren. Als u 5 geboekte reizen + 1 ticket in uw winkelmand hebt, kunt u geen nieuw ticket in uw winkel mand leggen, en evenmin  twee tickets voor dezelfde dag en dezelfde stad.
  • Als u met vrienden reist die ook MAX SENIOR abonnee zijn, moet ieder voor zich boeken.
  • Hebt u al een boeking met vertrek in deze stad op dezelfde dag? Er is slechts één boeking per dag met vertrek in dezelfde stad toegestaan met uw MAX SENIOR abonnement.
  • Als u zoekopdrachten uitvoert en uw bestelling niet valideert, vergeet  dan niet de bestelling uit uw winkelmand te verwijderen.

• Kan ik een MAX SENIOR ticket omwisselen of annuleren?

  Het MAX SENIOR tarief van € 0,- kan niet worden omgewisseld. U kunt uw ticket kosteloos annuleren tot het vertrek van de trein.

  Het MAX AVANTAGE SENIOR tarief biedt u meer flexibiliteit: u kunt uw ticket gratis omwisselen of annuleren tot 7 dagen voor vertrek. Vanaf 6 dagen voor vertrek worden kosten in rekening gebracht: € 19,- per persoon en per traject voor TGV INOUI, of 40% van de ticketprijs (met een maximum van € 15,-) voor INTERCITÉS treinen met verplichte reservering. Tot 30 minuten voor vertrek is omwisselen nog mogelijk (beperkt tot één ticket) voor dezelfde kosten. Tickets die binnen deze periode worden omgeruild, kunnen  echter niet meer worden terugbetaald.

  Voor reizen met overstappen worden deze kosten slechts eenmaal in rekening gebracht. Als de trein is vertrokken, kan het MAX AVANTAGE SENIOR tarief niet worden omgewisseld of terugbetaald, tenzij het ticket vóór het vertrek beschikbaar is gesteld.

• Hoe neem ik contact op met de klantenservice van MAX SENIOR?

  U kunt contact opnemen met MAX SENIOR op 09 80 98 01 66 (gratis nummer, elke dag geopend van 9.00 tot 19.00 uur) of via het contactformulier.