Een kortingskaart of abonnement opzeggen

Hoe annuleer ik mijn SNCF-kortingskaart?

Om een op SNCF Connect gekochte kortingskaart (Avantage en Liberté) te annuleren en terugbetaald te krijgen:

• Ga naar de rubriek "Tickets" op de website of app, of naar de bevestigings-e-mail van de aankoop van de kaart.
• Voer uw dossierreferentie en de bijbehorende naam in.
• Annuleer uw kaart, u ontvangt een gedetailleerd overzicht.

Voorwaarden:

• De kaart kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd*.
• Het annuleringsverzoek moet via hetzelfde aankoopkanaal worden gedaan**.
• Er mogen geen treinreizen zijn gemaakt of geboekt die recht geven op korting met deze kaart.
• Als dit het geval is, annuleer de reis dan vóór uw verzoek.

*In overeenstemming met het herroepingsrecht van artikelen L.221-18 tot en met L.221-28 van de Franse consumentenwet, kunt u uw annuleringsverzoek binnen 14 dagen na uw aankoop (op afstand) doen.

Na deze bedenktijd van 14 dagen zijn annulering en terugbetaling niet meer mogelijk, zelfs als de geldigheidsdatum niet is verstreken.

**Als uw kaart op de website is gekocht, moet de annulering op de website worden gedaan; als de annulering op de app is gedaan, moet de annulering op de app worden gedaan. Als u de kortingskaart bij een ander verkooppunt hebt gekocht:

• Bij een Borne Libre Service: uw klacht moet online worden ingediend met behulp van het SNCF-formulier
• Andere online reisbureaus, 3635: u heeft recht op het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, via hetzelfde aankoopkanaal.
• Op treinstations en/of in SNCF-winkels, fysieke reisbureaus: Het herroepingsrecht is niet van toepassing, de kortingskaart kan niet worden terugbetaald na aankoop, zelfs niet voor de geldigheidsdatum van de kaart.

Hoe annuleer ik mijn SNCF-abonnement?

Forfait-abonnementen (week- of maandabonnement), MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE en MAX SENIOR kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden opgezegd via hetzelfde aankoopkanaal.

Een op SNCF Connect gekocht abonnement annuleren en laten terugbetalen:

• Ga naar de rubriek "Tickets" op de website of applicatie, of naar de bevestigings-e-mail van de aankoop van het abonnement.
• Voer uw dossierreferentie en de bijbehorende naam in.
• Annuleer uw abonnement, u ontvangt een gedetailleerd overzicht.

Voorwaarden:

• Het abonnement kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd.
• Het verzoek moet via hetzelfde aankoopkanaal worden gedaan.
• Het abonnement mag niet voor een eerdere of toekomstige reis zijn gebruikt.
• Als dit het geval is, annuleer de reis dan vóór het verzoek.