L'essentiel à retenir
Avec notre partenaire Allianz Travel, nous vous proposons une gamme d'assurance face aux situations imprévues qui peuvent survenir avant ou pendant votre voyage.
Notez que le paiement de l'assurance est possible uniquement avec les cartes de paiement suivantes : CB, VISA, MASTERCARD, e-CB, Visa Électron, Maestro.
(dernière mise à jour le )
À quel moment souscrire à l'assurance ?
Vous pouvez souscrire à l'assurance Allianz Travel lors de l'achat de votre billet de train. Nous vous proposerons une assurance entièrement adaptée à votre voyage et aux conditions d'échange et d'annulation de votre billet de train.
Ce contrat d'assurance voyage est-il fait pour moi ?
Ce contrat d'assurance voyage est fait pour vous si vous êtes un particulier ou un professionnel réservant un ou des billets de train sur le site SNCF Connect pour vous rendre en France, ou dans une destination européenne proposée par SNCF Connect et souhaitez vous protéger contre certains événements imprévus et indépendants de votre volonté, survenant avant ou au cours de votre voyage ( les garanties sont différentes en fonction de votre type de billet de train).
Pour pouvoir souscrire, vous devez être résident européen et votre voyage ne doit pas excéder une durée maximale de 30 jours consécutifs.
Ce contrat d'assurance n'est pas fait pour vous si :
- vous recherchez une garantie annulation pour vous couvrir des aléas liés à des problèmes de santé préexistants,
- votre voyage excède une durée de plus de 30 jours consécutifs
- votre voyage a déjà commencé
- si vous êtes déjà couvert par une autre assurance comprenant les mêmes garanties
L'assurance voyage assure tous les passagers d'une même réservation.
Questions/Réponses
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Quand et comment souscrire mon assurance voyage Allianz Travel ?
L'assurance voyage Allianz Travel est proposée en option au moment de la réservation de votre billet de train sur le site SNCF Connect. Lors de la validation de votre billet vous pourrez sélectionner ou non l'assurance voyage avant de procéder au paiement.
Dois-je résider au Luxembourg pour pouvoir souscrire un contrat d'assurance voyage ?
Pour pouvoir souscrire ce contrat d'assurance, votre résidence principale doit être située au Luxembourg.
Où retrouver mes documents contractuels après ma souscription?
Après validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation valant conditions particulières ainsi que les conditions générales de votre contrat d'assurance en pièce-jointe.
Vous pouvez également retrouver ces documents à tout moment sur votre espace client Allianz Travel en vous connectant sur https://sncf-connect.allianz-protection.com
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Puis-je résiliser mon assurance voyage ?
L'assurance voyage est un contrat temporaire qui prend fin automatiquement à la fin de votre voyage. Elle n'est pas résiliable et aucune action de votre part n'est donc nécéssaire.
Toutefois, si la couverture souscrite ne vous convient pas, vous pouvez choisir d'y renoncer dans les 14 jours suivant sa souscription, si aucune demande d'indemnisation n'a été initiée.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur le site dans la rubrique "Gérer mon contrat".
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Si je change d'avis, est-ce que je peux annuler ou modifier mon billet et être remboursé par l'assurance ?
L'assurance voyage ne vous permettra pas d'être remboursé si vous décidez d'annuler votre voyage parce que vous changez d'avis, en raison de contraintes personnelles ou que l'objet de votre déplacement est annulé (exemple : annulation d'un concert ou d'une fête d'anniversaire).
En revanche, vous pouvez être remboursé en cas d'annulation ou modification liée à un imprévu indépendant de votre volonté et figurant parmi les conditions d'annulation de votre contrat - quelques exemples :
- vous attrappez la grippe et êtes cloué au lit,
- vous faites une mauvaise chute dans les escaliers et devez rester immobilisé chez vous,
- votre employeur annule vos congés et vous ne pouvez plus partir,
- vous obtenez un nouvel emploi et devez commencer plus tôt que prévu,
- la personne avec qui vous deviez partir est hospitalisée,
- le métro vous amenant à la gare tombe en panne ne vous permettant pas d'avoir votre train,
- vous vous séparez de votre conjoint avec qui vous deviez partir,Pour consulter l'ensemble de motifs d'annulation couverts, veuillez prendre connaissance des Conditions Générales de votre contrat.
Les conditions météo sur place ne sont pas bonnes, est-ce que je peux annuler ou modifier mon billet et être remboursé par l'assurance ?
L'assurance voyage ne vous permettra pas d'être remboursé si vous décidez d'annuler votre voyage car il pleut à destination.
En revanche, elle vous permet d'être remboursé, en cas de conditions météorologiques extrêmes, concernant un événement à grande échelle, pouvant entraîner des dégâts, perturber les transports et représenter un danger.
Quelques exemples :
L'assurance vous couvrira si :
- Vous deviez partir en weekend, de forts orages ont entraîné des inondations mettant la ville et transports à l'arrêt,
- Vous deviez séjourner dans un camping, un incendie de grande ampleur ravage le secteur entraînant des évacuations,Mon train est annulé, suis-je couvert par l'assurance ?
Non. L'assurance voyage ne vous permettra pas d'être remboursé en cas d'annulation de train par le transporteur, y compris en cas de grève. Seule l'annulation d'un billet de votre fait, et pour un motif couvert peut permettre de demander un remboursement par l'assurance.
Pour obtenir le remboursement d'un billet de train qui a été supprimé, nous vous invitons à contacter directement SNCF Connect pour connaître les conditions de remboursement.
Je dois annuler un billet de train annulable sous conditions, est-ce que l'assurance va me rembourser les frais d'annulation facturés par SNCF Connect ?
Oui. Si vous annulez pour un motif couvert par le contrat d'assurance que vous avez souscrit.
Pour cela vous devez impérativement annuler votre billet au préalable sur le site, qui vous facturera des frais d'annulation.
Vous pourrez ensuite faire une demande de remboursement directement sur le site : https://sncf-connect.allianz-protection.com et vous faire rembourser les frais d'annulation facturés.
Quels justificatifs founir pour me faire rembourser par l'assurance si je dois annuler ou modifier mon voyage ?
Pour toute demande de remboursement, vous devez fournir l'original de la facture de réservation de votre voyage ainsi que vos billets spécifiant les dates et heures de voyage et votre nom.
En cas d'annulation ou de modification de votre voyage vous devez fournir en complément la facture d'annulation ou de frais d'échange du voyage.
Si votre demande est liée à une maladie ou une blessure, un certificat médical rempli par le médecin traitant devra être fourni.
Pour consulter l'ensemble des justificatifs demandez suivant votre motif d'annulation, veuillez consulter les Conditions Générales de votre contrat.
De combien vais-je être remboursé ?
Si vous annulez votre billet pour un motif couvert, l'assurance vous rembourse les éventuels frais d'annulation facturés par SNCF Connect :
Exemple :
Je me casse la cheville la veille de mon départ, j'annule mon billet de train échangeable et remboursable sous conditions, partant le lendemain matin car je suis immobilisé chez moi et je ne peux pas voyager. Il s'agit d'un motif d'annulation prévu par le contrat d'assurance.- Coût de mon A/R : 149 €.
- Remboursement par SNCF Connect : 130 €
- Frais d'annulation retenus par SNCF Connect : 19 €
- Remboursement par l'assurance Allianz Travel : 19 €
Sous quel délai vais-je être remboursé ?Vous recevrez le remboursement des frais d'annulation ou de modification de votre billet de train sous 5 jours ouvrés à partir du moment où nous recevons votre dossier complet.
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J'ai raté mon train car les métros étaients à l'arrêt ce matin, suis-je couvert par l'assurance ?
Oui. Si vous manquez votre train en raison d'une panne, d'un accident ou d'une grève du moyen de transport utilisé pour vous rendre à la gare, l'assurance vous permet de vous faire rembourser un nouveau billet de train acheté pour vous rendre à la destination prévue.
J'ai raté mon train car je ne me suis pas réveillé suis-je couvert par l'assurance ?
Non. L'assurance ne vous permet pas d'être remboursé si vous manquez votre train en cas de retard de votre fait.
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Mon train à plus de 30 minutes de retard à l'arrivée, ai-je droit à une indemnisation ?
En cas de retard de plus de 30 minutes à l'arrivée, quelque en soit le motif, vous bénéficiez de la garantie G30 (garantie 30 minutes) proposée par SNCF sous certaines conditions.
En complément, l'assurance voyage vous permet quant à elle de bénéficier d'une prise en charge de votre trajet, de la gare d’arrivée à la destination prévue, à hauteur du montant prévu dans le tableau de garanties.
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Comment faire une demande de remboursement ?
Pour effectuer votre demande de remboursement, connectez-vous sur : https://sncf-connect.allianz-protection.com à l'aide de votre numéro de contrat (commençant par VSCCH…) puis rendez-vous dans la rubrique "Déclarez/compétez votre demande d'indemnisation".
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
En cas d'annulation ou de modification de votre billet, vous percevez votre remboursement sous 5 jours (après réception de votre dossier complet) sur le compte bancaire dont vous nous aurez communiqué le RIB.
Comment suivre ma demande de remboursement ?
Pour suivre votre demande de remboursement, connectez-vous sur : https://sncf-connect.allianz-protection.com à l'aide de votre numéro de contrat (commençant par VSCCH…) puis rendez-vous dans la rubrique "Suivez votre dossier".
J'ai une question sur mon remboursement, à qui m'adresser ?
Pour toute question relative à votre demande de remboursement après l'ouverture de votre dossier, vous pouvez nous contacter au +41 44 283 32 22.
Où retrouver mon numéro de contrat ?
Vous pouvez retrouver votre numéro de contrat d'assurance voyage directement sur l'e-mail de confirmation Allianz Travel qui vous a été envoyé après l'achat de votre billet. Il commence par VSCCH suivi de chiffres.
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