Comment retrouver sa référence de commande et consulter ses billets

Retrouvez votre référence de dossier voyage

• Avec votre email de confirmation d'achat

  Vous recevez un email de confirmation d'achat après chaque commande passée sur le site.

  Il contient votre référence de dossier (exemple : RGTPLS) : associée au nom utilisé pour la commande, elle vous permet d'accéder à votre réservation sur le site.

  • Rendez-vous dans la rubrique Billets,
  • Renseignez votre référence de dossier et votre nom,
  • Accédez à votre voyage, afin de consulter, échanger ou annuler votre billet.

  Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation d'achat ? Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables / spams.

  Vous avez toujours la possibilité de retrouver vos informations de commande en demandant le renvoi par email de votre référence de commande. Vous recevrez par email les références de toutes vos commandes du mois demandé.

  Bon à savoir :

  Pour les billets OUIGO, vous recevrez vos billets 4 jours avant le départ de votre train. Si votre achat est effectué à moins de 4 jours de votre voyage, vous recevez directement vos billets dans votre e-mail de confirmation.

• Depuis la rubrique Billets

  • Rendez-vous dans la rubrique Billets. Si vous avez un compte client, assurez-vous d'être connecté pour retrouver vos réservations.
  • Cliquez sur "Gérer la réservation" du voyage concerné.
  • La référence de commande est indiquée en bas de la page. 

• A partir du Carnet de Voyage

  Votre carnet de voyage* vous est envoyé par mail 3 jours avant votre départ.

  Il contient votre référence de dossier ainsi que des informations utiles pour voyager en toute sérénité, notamment : 

  • les prévisions météorologiques
  • les services proposés avant et pendant votre voyage,
  • les informations sur votre gare de départ et d’arrivée : plan, parking, itinéraire pour accéder à votre gare de départ (service Porte à Porte), taxi, locations de voiture,
  • le récapitulatif de votre réservation.

  *Ce service vous est actuellement proposé sur les billets au tarif Loisir  et Pro (la première fois du mois sur chaque nouveau trajet), sur une sélection de destinations. Seuls les trajets TGV INOUI sont actuellement couverts.

• Vous n'avez plus accès à votre email de confirmation d'achat ?

  Pour vos achats réalisés sur SNCF Connect vous pouvez demander le renvoi par email de vos références de commandes : 

  • Rendez-vous dans la rubrique "Billets".
  • Sur le site : cliquez sur "Retrouver un titre (billet, carte, option)". Sur l'application, appuyez sur "Importer" en haut à droite.
  • Puis sur le lien "Vous ne retrouvez plus votre référence de commande ?".

  Vous devrez saisir l'email associée à la commande ainsi que la date de la commande passée il y a moins d'un an (MM/AAAA).

  Vous recevrez par email les références de toutes vos commandes du mois demandé, avec possibilité d'accéder à chaque billet.

• Votre référence de dossier n'est pas reconnue sur le site ?

  Si vous obtenez un message d'erreur, essayez de taper à nouveau les 6 à 12 caractères de votre référence sans espace, ponctuation et majuscule.

  Si votre référence n’est toujours pas reconnue, contactez l’un de nos conseillers qui sera en mesure de vous aider.