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Les questions fréquentes

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L’accès aux trains TER avec un abonnement MAX ACTIF+, sur le trajet désigné par l’abonnement, est autorisé dans les régions Bretagne, Hauts de France, Grand-Est et Occitanie. L’accès aux trains TER avec un abonnement MAX ACTIF+ est autorisé uniquement sur les trajets suivants dans les régions Nouvelle-Aquitaine et Pays de la Loire : Bordeaux – Angoulême, Angoulême – Poitiers, Libourne – Angoulême, Bordeaux – Dax, Bordeaux – Bayonne, Bordeaux – Pau, Agen- Bordeaux, Poitiers – St Pierre Des Corps, La Rochelle – Poitiers, St Pierre Des Corps – Châtellerault, Châtellerault – Poitiers, Niort – La Rochelle, Poitiers – Niort, Nantes – Angers, Nantes – Le Mans, Angers – Le Mans, Laval – Le Mans, Le Mans – Rennes, Laval – Rennes, Nantes – La Roche, Nantes - Les Sables, La Roche – Les Sables, Nantes – Saint-Nazaire, Nantes – La Baule, Nantes – Le Croisic, Saint-Nazaire – La Baule, Saint-Nazaire – Le Croisic et La Baule – Le Croisic. L’accès aux trains TER avec un abonnement MAX ACTIF+ n’est pas autorisé dans les régions Normandie, Bourgogne Franche-Comté, Centre Val de Loire, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Dans toutes les régions, l’accès aux trains TER n’est pas autorisé avec un abonnement MAX ACTIF, comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente.

Mentions légales

L’abonnement MAX ACTIF+ est proposé sur une liste limitée et définie de trajets. Les trajets et les prix sont visibles : https://www.sncf-voyageurs.com/medias-publics/2023-12/cgv-max-actif-plus.pdf. L’abonnement est utilisable pour des voyages en France, du lundi au dimanche dans les trains TGV, TGV INOUI, dans la limite des places 450 places attribuées, à raison de 2 trajets par jour. L’abonnement est nominatif et incessible. Réservation gratuite obligatoire avant tout voyage effectué avec l'abonnement MAX ACTIF+ (excepté sur INTERCITÉS sans réservation obligatoire). Présentation obligatoire de la carte d’abonnement lors des contrôles à bord. Abonnement conclu pour une durée initiale de 12 mois avec prélèvement d’une mensualité supplémentaire en cas de résiliation anticipée avant 12 mois. Au-delà des 12 mois, l’abonnement est reconduit tacitement pour une durée de 12 mois. La résiliation de l’abonnement est gratuite au-delà de la durée initiale de 12 mois.

Conditions de l'offre

L’abonnement MAX ACTIF+ est proposé sur une liste limitée et définie de trajets. Les trajets et les prix sont visibles : https://www.sncf-voyageurs.com/medias-publics/2023-12/cgv-max-actif-plus.pdf. L’abonnement est utilisable pour des voyages en France, du lundi au dimanche dans les trains TGV, TGV INOUI et TER (hors OUIGO) et en cas de besoin dans les trains INTERCITÉS (à réservation obligatoire et sans réservation obligatoire) sur des lignes TGV INOUI, dans la limite des places 450 places attribuées, à raison de 4 trajets par jour. Les trajets devront être espacés d’au moins deux heures au départ ou à l’arrivée pour des gares dans une même zone d'un trajet. L’abonnement est nominatif et incessible. Réservation gratuite obligatoire avant tout voyage effectué avec l'abonnement MAX ACTIF+ (excepté sur INTERCITÉS sans réservation obligatoire). Présentation obligatoire de la carte d’abonnement lors des contrôles à bord. Abonnement conclu pour une durée initiale de 12 mois avec prélèvement d’une mensualité supplémentaire en cas de résiliation anticipée avant 12 mois. Au-delà des 12 mois, l’abonnement est reconduit tacitement pour une durée de 12 mois. La résiliation de l’abonnement est gratuite au-delà de la durée initiale de 12 mois.

Droit à la rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Dans le cas où vous avez effectué des voyages avant votre demande de rétractation, et même si le délai légal de demande de rétractation de 14 jours est respecté, l’utilisation du droit de rétractation ne pourra pas être considéré comme étant de bonne foi. La demande de rétractation est à effectuer par écrit (par courrier à l’aide du formulaire disponible en annexe des conditions générales de vente) ou via le formulaire de contact accessible depuis l’espace MAX (https://www.maxactif-tgvinoui.sncf/sncf-connect/).

Protection des données personnelles

Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression et d’opposition de vos données personnelles en contactant notre Délégué à la Protection des Données depuis le formulaire dédié à la gestion de vos droits ou par courrier à l’adresse suivante : SNCF Voyageurs – Equipe Protection des Données –2 place de La Défense (CNIT 1) - BP 440 - 92 053 LA DEFENSE CEDEX. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, conformément au cadre juridique applicable. En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (CNIL) Vous trouverez plus d’informations concernant la gestion de vos données personnelles en consultant l’article 19 « les données personnelles » des conditions générales de vente de l’abonnement MAX ACTIF+.