Les tutos vidéos pratiques de SNCF Connect

L'achat de vos titres de transport dans votre ville

Simple et pratique, achetez et validez vos tickets ou forfaits urbains sur l'application depuis l'onglet Billets.

3 blocs vous sont proposés : Votre QR code carte SNCF, Île de France et Autres villes.

Sélectionnez "Autres villes" pour vos titres urbains en région

Sélectionnez la ville qui vous concerne parmi toutes celles proposées.

Cliquez sur le bouton "Acheter des titres" depuis la page de la ville choisie.

Choisissez le titre et la quantité souhaités puis cliquez sur "Continuer"

Vérifiez votre panier, vous devrez renseigner vos informations personnelle à savoir votre nom, prénom ainsi que votre adresse email puis vous pourrez valider et payer.
Si vous êtes connecté, vous n'aurez pas besoin de saisir vos informations personnelles

Choisissez votre mode de paiement parmi ceux proposés, cochez la case de prise de connaissance des conditions générales de vente puis validez.

Votre paiement est validé, retrouvez votre titre urbain dans l'onglet "Billets"

Chaque titre doit être obligatoirement être composté au moment de monter à bord, vous avez un bouton "Composter un titre" à votre disposition depuis en consultant votre titre sur l'application.

L'alerte petits prix

Plus besoin de chercher les meilleurs prix pour vos trajets, SNCF Connect le fait pour vous!

Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez être connecté à votre compte client.

Comment paramétrer l'alerte petits prix ?

Rendez-vous sur votre compte client, depuis le bouton "Alertes billets disponibles", cliquez sur le bouton "Alerte petits prix" puis "Créer une alerte"

Choisissez votre trajet en précisant s'il s'agit d'un aller simple ou d'un aller-retour.

Précisez ensuite le jour et une plage horaire souhaités (le choix du jour est facultatif) puis cliquer sur le bouton "Continuer".

Vous allez ensuite choisir une date de début et de fin, puis définir le budget maximum que vous ne souhaitez pas dépasser.

Validez votre alerte, elle sera reçue sur l'adresse email rattachée à votre compte client, vous pouvez aussi recevoir une notification en cochant la case correspondante.

Vous n'avez plus besoin d'être alerté ?

Rendez-vous sur votre compte client, puis depuis le bouton "Alertes billets disponibles" et par la suite "Alertes petits prix", cliquez sur la corbeille sur l'alerte que vous souhaitez supprimer
 

La vidéo propose une démonstration des procédures pour créer une alerte réservation sur l'application SNCF Connect, au cas où le billet de train souhaité n'est pas encore ouvert à la vente.

Elle offre deux méthodes : par le biais de la rubrique "Compte" et de l'onglet "Alertes billets disponibles", ou directement via la recherche de billet.

Le guide vise à faciliter l'obtention de billets dès qu'ils deviennent disponibles.

Comment payer avec le Chèque-Vacances Connect ?

Ce mode de paiement est proposé pour tous les trajets loisirs en TGV INOUI, INTERCITES ou TER en France, vers la Suisse, l'Italie ou l'Allemagne.

Il est proposé au centime près et dès 20 euros d'achat, vous avez la possibilité de compléter le paiement par carte bancaire.

En cas d'échange ou d'annulation, vous êtes remboursé intégralement en bon d'achat digital

Pour payer en Chèque-Vacances Connect vous avez besoin que l'application Chèque-Vacances soit instalée sur votre téléphone et l'avoir à portée de main. Vous aurez également besoin de votre code de paiement pour valider le paiement.

Comment ça marche ?

Il suffit de réserver sur le site ou l'appli SNCF Connect, de sélectionner Chèque-Vacances Connect comme moyen de paiement. Vous recevez par la suite une notification de l'application Chèque-Vacances sur votre téléphone. Après vous être authentifié sur l'application, vous retrouvez le montant à payer, il vous suffira de confirmer le paiement avec votre code personnel.

Vous retrouvez votre paiement Chèque-Vacances Connect, au besoin, vous pouvez compléter en carte bancaire.

Comment faire une recherche sur SNCF Connect ?

SNCF Connect est pensé pour votre mobilité du quotidien et pour vos grands voyages comme un départ en vacances.

Comment utiliser la barre de recherche présente sur le site et l'application SNCF Connect ?

Saisissez directement votre destination et pour votre provenance, deux options s'offrent à vous. Soit vous activez votre géolocalisation pour que votre point de départ soit automatiquement renseigné, soit de saisir votre point de départ manuellement.

Sur la barre de recherche, vous pouvez par exemple saisir une ville (exemple : Paris), un trajet (exemple : Paris-Lyon), des lieux d'intérêts (exemple : Tour Eiffel) et également poser des questions sur l'utilisation du site (exemple : Comment modifier un billet)

Retrouver sa référence de commande

Vous avez perdu votre référence de commande ? Nous vous expliquons comment la retrouver.

Depuis l'onglet "Billets" de l'application cliquez sur "Importer", puis cliquez sur "Vous ne retrouvez plus votre référence de commande?"

Vous devrez saisir l'adresse email, le mois et l'année de réservation.

Vous recevrez par e-mail les références de toutes vos commandes du mois demandé.

Les offres de transport en commun

SNCF Connect simplifie vos déplacements.
Fini les files d'attente, découvrez l'achat de vos titres urbains.

Pour les trajets urbains en région, vous pouvez acheter des tickets à l'unité, des carnets de 10 tickets, des forfaits abonnement à la semaine.

Pour les trajets urbains en Ile de France, vous pouvez acheter des tickets t+ à l'unité, des tickets pour l'OrlyBus, RoissyBus, Forfaits Navigo, ainsi que des tickets pour les trains de Banlieue (Transilien)

Comment consulter l'info trafic ?

Depuis la page d'accueil de l'application, cliquez sur "Infos trafic"

Depuis le site web, cliquez sur "Voyager" puis "Info trafic"

Visualisez en un coup d’œil les perturbations en cours et à venir en Île de France, Par région et sur les grandes lignes.

Anticipez vos trajets en visualisant le calendrier des travaux

Échanger ou annuler un billet de train sur l'application

Dans l'onglet "Billets", deux boutons sont présents sous votre commande : Échanger et annuler

Cliquez sur Échanger. Un rappel du trajet à échanger est présenté, cliquez sur "Continuer"

L'application vous redirige sur une page de réservation afin de choisir le nouveau voyage (date, origine, destination). Vous sélectionnez par la suite le nouveau trajet souhaité, en prenant soin de vérifier le récapitulatif afin de valider l'échange.

Pour annuler le billet, toujours dans l'onglet "Billets", vous avez les deux boutons Échanger et annuler, cliquez sur "Annuler"
Un rappel du trajet à annuler est précisé, cliquez sur "Continuer"

Un récapitulatif de l'annulation est présenté, après avoir saisi l'adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir la confirmation, cliquez sur le bouton "Confirmer l'annulation", et le billet est annulé!

Échanger ou annuler un billet de train sur le site

Comment annuler le billet ?

Dans le menu en haut de la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "Billets", puis cliquez sur "Gérer la réservation"

Une fois la commande afficher, deux boutons s'affichent : Échanger ou annuler, cliquez sur "Annuler"

Un récapitulatif vous informe des éventuels frais d'annulation avant de procéder à la confirmation de l'annulation

Comment échanger le billet ?

Dans le menu en haut de la page d'accueil, cliquez sur l'onglet "Billets", puis cliquez sur "Gérer la réservation"

Une fois la commande afficher, deux boutons s'affichent : Échanger ou annuler, cliquez sur "Échanger"

Un rappel du trajet à échanger est indiqué à l'écran, cliquez sur "Continuer" si vous souhaitez poursuivre.

Le site vous redirige sur une page de réservation afin de choisir le nouveau voyage (date, origine, destination). Vous sélectionnez par la suite le nouveau trajet souhaité, en prenant soin de vérifier le récapitulatif afin de valider l'échange.

Dans l'échange présenté sur la vidéo, l'échange est sans surcoût, si il y'a un différentiel il vous sera présenté à l'écran afin de compléter le paiement.

Un récapitulatif de l'échange est présenté, vous n'avez plus qu'a valider l'échange

Télécharger un justificatif de voyage TER

Pour rappel, les justificatifs attestent que vous avez bien effectué un trajet.

On vous explique comment ça marche.

Vos justificatifs de voyage TER sont disponibles sur l'application SNCF Connect ainsi que sur le site SNCF Connect, un bouton de téléchargement est disponible juste sous votre voyage une fois le voyage effectué.

Ils sont donc disponibles après votre voyage aller simple ou aller/retour dans la section "Billets"

Obtenez toutes les infos en gare sur votre application !

Consultez les prochains départs et arrivées, l'info quai, l'info trafic en temps réel, ainsi que la composition des trains.

Comment ajouter une gare ?

Il suffit de cliquer sur "Recherchez des horaires à enregistrer" depuis la page d'accueil de l'application, puis saisissez votre gare et enfin de cliquer sur "enregistrer ce tableau des départs"

N'attendez plus, ajoutez vos gares sur votre application !

Connaitre la composition de votre train

Gagnez du temps en gare pour trouver votre train et votre numéro de voiture, ainsi que vous repérer facilement sur le quai.

Vous avez ainsi accès à un aperçu réaliste de la longueur du train, ainsi que du numéro de la voie.

Une fois à bord, profitez au maximum de tous les services mis à votre disposition tels que le wifi à bord, l'emplacement vélo, la voiture bar etc...

Comment accéder à la composition des trains ?
La composition des trains est accessible depuis la recherche d'itinéraires ou lors de la consultation de votre commande, au clic sur votre train vous avez accès à toutes les informations.

Comment faire une recherche sur SNCF Connect ?

Formulez votre recherche comme vous parlez, en saisissant une phrase ou des mots clés.

Pour rechercher un lieu spécifique, activez votre géolocalisation pour que votre point de départ soit renseigné automatiquement ou saisissez le manuellement

Pour obtenir une information, tapez tout simplement par une phrase simple ce que vous recherchez par exemple : je veux une facture

Pour réserver un billet de train, tapez simplement le trajet par exemple : Nantes-Paris demain, vous pouvez aussi saisir le numéro de train directement.

Payer avec Apple Pay

Apple Pay est proposé pour vos commandes passées sur SNCF Connect depuis un Iphone ou un Ipad.

Comment utiliser ce mode de paiement ?

Choisissez votre trajet, puis optez pour Apple Pay en cliquant sur le bouton "Payer avec Apple Pay"

Pour confirmer le paiement, deux options sont disponibles :

- Avec le Face ID (reconnaissance faciale), en double cliquant sur le bouton latéral de votre Iphone

- Avec le Touch ID (empreinte digitale)

En cas d'échec sur ces deux options, le code de déverrouillage est demandé

Dès validation d'une de ces options, le paiement est validé"

 

Comment ajouter votre billet à Cartes (Wallet) depuis votre Iphone ?

Une fois votre commande terminée, cliquez sur le bouton "Ajouter à Cartes d'Apple" proposé juste après vos références de dossier.

Retrouvez vos cartes et billets de train réunis sur l'application "Cartes"

Vous êtes notifiés le jour de votre voyage, un seul clic sur la notification reçue et le billet s'affiche pour voyager sereinement affichant le code-barres de votre billet.

Choix du thème de votre application

Vous pouvez à présent choisir le thème de votre application, c'est à dire entre le thème clair et le thème sombre (par défaut)

Comment ça marche ?

Depuis l'application, cliquez sur le bouton "Compte" puis "Affichage"

Choisissez le thème par défaut (le sombre) ou le thème clair"

Ajouter un voyage à votre calendrier

Pour consulter facilement les détails de votre prochain voyage, vous pouvez désormais l'ajouter dans votre agenda.

Comment ajouter un voyage à votre calendrier ?

Assurez-vous d'avoir autorisé l'accès au calendrier au préalable lors de la première utilisation

Comment ça marche ?

Une fois votre commande passée, l'ajout au calendrier apparaît sur votre page de confirmation, sur la page "Billets" et sur vos options. Un clic sur le bouton et le billet est ajouté à votre calendrier.

Un rappel est mis sur votre agenda, et vous pouvez retrouver le détail de votre voyage dans votre agenda