A retenir
Vous pouvez échanger ou annuler vos billets sur le site ou l’application SNCF Connect si les conditions tarifaires le permettent. Ces conditions d’après-vente diffèrent selon la compagnie de train et le tarif du billet choisi;
Après le départ, et sauf cas exceptionnels (mouvements sociaux...), l'échange et l'annulation ne sont plus possibles. Les frais d'échange et d'annulation s'appliquent, certains billets sont échangeables et remboursables après départ (ex : billets Pro, Tarif carte Liberté, Tarif carte Militaire)
(dernière mise à jour le )
Où puis-je consulter les conditions tarifaires de mon billet ?
Les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement sont indiquées sur SNCF Connect dès la page des résultats de votre recherche de billet en cliquant sur le tarif choisi.
Vous pouvez également les retrouver :
- dans votre mail de confirmation de commande, ou sur votre e-billet ;
- depuis la rubrique « Billets » : en cliquant sur "Gérer la réservation" puis sur "Conditions tarifaires" en bas de la page. ;
- depuis votre compte client dans la rubrique « Voir vos titres de transports ».
Bon à savoir
Si votre voyage comporte plusieurs trajets, les conditions pour chaque trajet s’appliquent.
En cas de train supprimé en raison d’un incident exceptionnel ou d’un mouvement social, les conditions d’après-vente s’assouplissent.
Quelles sont les conditions d’échange et d’annulation d’un billet TGV INOUI, INTERCITÉS ?
Jusqu’à 7 jours avant le départ, vous pouvez échanger ou annuler gratuitement vos billets INTERCITÉS à réservation obligatoire ou TGV INOUI en France et à l’international : TGV INOUI vers l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, Fribourg, DB SNCF Voyageurs en coopération (hors Lyria, Eurostar et TGV INOUI vers l’Espagne).
A partir de 6 jours avant le départ, prévoyez des frais :
- une retenue de 19€ par personne et par trajet sur TGV INOUI
- 40% du prix du billet avec une retenue maximum de 15€ sur INTERCITES à réservation obligatoire
Dès 30 minutes avant le départ, le billet peut être échangé au maximum 2 fois pour le même jour et le même trajet. La retenue n’est appliquée qu’une fois, pour les trajets comprenant une ou plusieurs correspondances. Après un échange, le billet est non remboursable.
À noter : après le départ du train, le billet est non échangeable et non remboursable.
Bon à savoir
Selon les conditions de votre billet, vous avez désormais la possibilité d’échanger votre billet et de voyager avec d’autres compagnies de train que celle initialement réservée. Par exemple, vous pouvez échanger un billet TGV INOUI contre un billet OUIGO.
Cas particulier pour OUIGO : l’échange est possible uniquement sur un autre train OUIGO.
Découvrez l'Échange Garanti pour tout échange effectué le jour J
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L’échange est possible pour un autre train du jour, sur le même trajet que le trajet initial.
Il est possible d’obtenir un billet sur des trains complets, mais sans garantie de place assise et dans la limite du nombre maximum de places debout disponible.
Dès 30 minutes avant le départ du train initial, le nombre d’échange est limité à 1 par client.
Echange sans frais jusqu’à 30 minutes après le départ.Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables à partir de 30 minutes après le départ.
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- MAX ACTIF / MAX ACTIF+
- Forfait Hebdo/Mensuel
- Tarifs carte Liberté
- Fidélité Grand Voyageur le Club
- Tarifs négociés et remisés (Liés au code entreprise)
- Billets Pro 2nde / Business Première / Flex Première
- Tarifs particuliers Full flex
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Vous pouvez désormais échanger vos billets TGV INOUI vers OUIGO avec les conditions suivantes :
- 1 seul échange possible jusqu'à 30 minutes après le départ
- Éligible sur la même gare de départ et d'arrivée
- Le jour même
- En passant par l'application TGV INOUI Pro
Cela concerne les billets
- Tarifs carte Liberté
- Tarifs négociés et Remisés
- Tarifs Pro 2de, Business Première, Flex Première
- Tarif Parlementaire
Conditions d'échange et d'annulation des autres compagnies de train
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Pour vos trajets en OUIGO, les billets ne sont ni annulables ni remboursables. Seul l’échange est possible. Jusqu’à 30 minutes avant le départ, vous pouvez modifier vos dates, horaires ou trajets pour l’ensemble des voyageurs. Prévoyez des frais de 19€ par voyageur et par trajet.
En cas d'annulation du train par OUIGO, ces 2 options vous seront proposées :
- l'échange sans frais pour un autre train OUIGO pour une nouvelle date de voyage à plus ou moins 7 jours de la date de voyage initiale (sous réserve de disponibilité de place) ;
- le remboursement du montant total du trajet adressé par email sous 3 jours sous forme d'un bon d'achat, recréditable sur le compte bancaire.
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Région Conditions d'après-vente Auvergne Rhône Alpes
Bourgogne Franche Comté
Bretagne
Centre Val de Loire
Grand Est
Hauts de France
Nouvelle Aquitaine
Normandie (Hors Krono+)
Occitanie
Pays de la Loire
Sud Provence Alpes Côte d'azurRemboursable* jusqu'à J-1 sans frais auprès du canal d'achat
*sauf en cas de tarification spécifique : billets non remboursables
Si votre billet TER est remboursable jusqu’à J-1, vous pouvez l'échanger pour un autre trajet TER ou un billet d'une autre compagnie de train (excepté pour certaines compagnies internationales) sur SNCF Connect ou en agence. Si votre nouveau billet est plus cher que l’ancien, la différence de prix restera à votre charge.
La durée de validité d’un billet TER est de 1 jour.
Sauf mention contraire indiquée sur votre billet, vous pouvez emprunter une fois n’importe quel train TER de la journée à la date choisie et pour le trajet sélectionné; Certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables.
Pour un trajet avec une correspondance avec un train TER, vous aurez 2 titres de transport distincts, avec des conditions d’échanges et remboursement propres à chaque compagnie de train. Ces conditions vous sont rappelées lors de l'achat et sur votre billet.
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Billets Conditions d'après-vente Modifiables sans condition
Enfant de 4 à 12 ansÉchangeables et remboursables sans frais jusqu'au départ du train Modifiables sous conditions
AdulteÉchangeables sans frais jusqu’à 7 jours avant le départ. Passé ce délai, des frais de 25€ ou 25 CHF sont à prévoir
Annulables avant le départ avec des frais de 40€ ou 40 CHF par billetPour les billets non échangeables et non remboursables, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
A noter : ces conditions d’après-vente sont valables uniquement sur un trajet international TGV Lyria totalement identique.
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Billets Conditions d'après-vente Eurostar Standard
Eurostar PlusÉchangeables sans frais jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ initialement prévue
Remboursables jusqu'à 7 jours avant la date et l'heure de départ avec des frais de 25 € par personne et par trajetA noter : les billets échangés moins de 7 jours avant le départ ne sont plus remboursables
Eurostar Premier Échangeables et remboursables sans frais jusqu'à 48 heures après l'heure de départ initialement prévue si vous ne voyagez pas En cas de circulation perturbée, les conditions d'après-vente s’assouplissent. Vous pouvez, avant le départ, sur l’application ou le site SNCF Connect :
- échanger sans frais pour une autre date ;
- annuler votre billet et obtenir un remboursement intégral.
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