Heb je een handicap of verminderde mobiliteit en wil je tijdens je volgende reis gebruikmaken van assistentiediensten op stations?
Ga naar de informatiepagina over assistentie aangeboden door vervoersmaatschappijen en SNCF Gares & Connexions
Assist'enGare
Assist'enGare: je nieuwe one-stop platform voor het boeken van assistentie in stations
De dienst Assist'enGare is bedoeld voor reizigers in een rolstoel, houders van een mobiliteitskaart, een gehandicaptenkaart, een kaart voor personen met een handicap of een oorlogspensionjaarkaart, en voor mensen die zich moeilijk kunnen verplaatsen.
Je kunt begeleid worden bij het vertrek vanaf het ontvangstpunt in het station naar je zitplaats in de trein, en bij aankomst vanaf je zitplaats in de trein naar de uitgang van het station, je zitplaats in de aansluitende trein, de taxistandplaats in het station of een andere plaats naar keuze in het station (1 bagagestuk van max. 15 kg toegestaan).
Je moet hiervoor:
- uiterlijk 30 minuten* voor vertrek van de trein aanwezig zijn op het Assistentie Ontmoetingspunt in het station (*60 minuten voor vertrek voor Eurostar Londen reizen).
- met maximaal 1 bagagestuk van 15 kg: deze assistentie is geen bagagedraagdienst of hulpdienst voor passagiers met kinderwagens.
- voldoen aan de volgende beperkingen voor rolstoelen: de rolstoel mag niet breder zijn dan 700mm, niet langer dan 1200mm en niet langer dan 1500mm en het gewicht (inclusief inzittende en bagage) moet minder zijn dan 300kg voor een elektrische rolstoel en 200kg voor een handbewogen rolstoel.
Het is raadzaam om je assistentie te boeken zodra je je ticket boekt, of je reis te plannen als je een abonnement hebt, en niet later dan 24 uur voor vertrek.
Als je assistentie boekt, ben je verzekerd van assistentie op de trein(en) die je nodig hebt.
Om assistentie te boeken, te wijzigen of te annuleren, hebt u één enkel contactpunt, ongeacht uw treinreis - regionaal, nationaal of internationaal (vanuit Frankrijk): Assist'enGare, waarmee je contact kunt opnemen
- per internet via het aanvraag- of beheerformulier van Assist'enGare,
- per telefoon in Frankrijk op 3212 (elke dag van 8 tot 20 uur, gratis),
- per telefoon vanuit het buitenland op +33 (0)9 72 72 00 92 (elke dag van 8u tot 20u, gratis),
- of via een specifiek relaiscentrum voor doven en slechthorenden: de link staat vermeld in de lijst met contactpunten van Assist'enGare.
Als u problemen ondervindt met uw assistentie op de dag van uw reis, kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de Hulplijn voor Toegankelijkheid (LUA) op +339 72 72 00 65 (gratis service + gesprekskosten).
Ga voor meer informatie over de dienst Assist'enGare naar de website van Gares & Connexions.
Accès Plus
Accès Plus blijft u informeren over alle producten en diensten die TGV-INTERCITÉS aanbiedt voor personen met beperkte mobiliteit en personen met beperkte mobiliteit.
De klantenservice “Accès Plus” is nog steeds bereikbaar op +33 1 84 91 91 91 (prijs van een lokaal gesprek) als speciale deskundige lijn voor het reserveren van treintickets voor Personen met Beperkte Mobiliteit en Personen met een Handicap en hun begeleiders, voor advies over de zitplaats aan boord, informatie over de toegankelijkheid van onze treinen, en aanbiedingen en diensten om onze meest gevoelige klanten te helpen (Domicile + Train diensten, Mes Bagages, Junior&Cie, Avantages en Max Senior aanbiedingen, toepassingen zoals de visuele assistent “Annonces à Bord”, enz.) ).
Rogervoice
Een speciale communicatiedienst aangepast aan uw gehoorprobleem
Neem contact met ons op via onze eenvoudige tool, zonder installatie, aangepast aan doven. Met ondertiteling, in Franse gebarentaal of in volledig gesproken Frans, wij zullen u antwoorden:
- Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur (met uitzondering van feestdagen) in LSF, LFPC en TT.
- zaterdag en zondag in TT van 8.00 tot 20.00 uur (gesloten op 1 januari en 1 mei).
Huur en aangepaste auto
Wheeliz service
Wheeliz is de 1e website voor privéverhuur van auto's voor gehandicapten
Een aangepast aanbod
Een eenvoudig systeem
Verzekering inbegrepen
Begeleiding van vertrek tot aankomst
Reis je liever niet alleen met de trein? Kunt u zich moeilijk verplaatsen of hebt u een handicap? TGV INOUI heeft voor u het aanbod Domicile + Train ontwikkeld, een service die uw reis vereenvoudigt met persoonlijke begeleiding van uw huis tot uw eindbestemming.
Thuis-Station: U wordt van uw huis naar het station gebracht in een speciaal aangepast voertuig en vervolgens begeleid naar uw zitplaats in de trein.
Aan boord: Een toegewijde persoon begeleidt je tijdens je treinreis en houdt je gezelschap.
Van huis tot station: Een begeleider helpt je uit de trein en brengt je naar je eindbestemming.
Station-Home: Een gids helpt je uit de trein en brengt je naar je eindbestemming.
Ontdek al onze andere diensten
Mijn bagage: Maak je geen zorgen over je bagage, wij leveren het af op je bestemming! Ontdek mijn bagage
Mijn Avis huurauto: Huur een auto aan voordeeltarieven. U kunt uw auto afhalen in een filiaal in de buurt van uw aankomststation! Ontdek Mijn Avis-verhuur
Online cateringreserveringen: De barservice is online beschikbaar. Bestel in een paar klikken en je maaltijd wordt bij je stoel afgeleverd. Ontdek het baraanbod
Een reactie achterlaten