Paris et sa région

Questions fréquentes

• Rechargement : quel passe Navigo pour quels titres/forfaits ?

  Le passe Navigo Easy (2€) : - Carte non-nominative, - Fonctionne pour charger vos Ticket t+ (carnet ou unité), OrlyBus, RoissyBus, Antipollution, Navigo Jeunes Week-end et Navigo Jour. ==> Recommandé pour une ou plusieurs venues ponctuelles en Ile de France. Le passe Navigo Découverte (5€) : - Carte nominative, - Fonctionne pour charger votre forfait Navigo Mois, Navigo Semaine, Navigo Jour ou Navigo Jeunes Week-end. Le passe Navigo personnalisé (gratuit) : - Carte nominative pour les résidents d’Île-de-France, - Fonctionne pour charger votre forfait Navigo Mois, Navigo Semaine ou Navigo Jour.

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• Disponible sur Android & iOS*

  Pour recharger un passe Navigo avec SNCF Connect, la majorité des téléphones Android NFC à partir de la version Android 6.0 sont compatibles et tous les iPhones à partir de l'iPhone 7 disposant à minima de la version iOS 13 et iOS 14.5 pour les iPhones XR, XS et XS Max. Sur la majorité des téléphone Android, présentez le passe au dos du téléphone. Sur les iPhones, présentez le passe sur le haut au dos du téléphone.

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• Stocker vos titres !**

  La dématérialisation des titres de transport fournit par IDFM est disponible sur: - Android : tous les téléphones ayant le NFC à partir de la version Android 8.0, à l'exception des Google Pixel. - Apple : sur iPhone à partir de la version iOS 17.5 et sur Watch 6 ou SE minimum, à partir de la version watchOS 10.5. Disponible à partir de la version 101.4 de l’application SNCF Connect.

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• Quels transports puis-je utiliser ?***

  Chaque titre de transport que nous vendons propose un accès à tous les modes de transport : métro, train, RER, tram express (sauf ticket t+), bus, et tram. A l'exception de certaines dessertes directes d’aéroports (Orlyval, navettes, les bus directs Paris<>Aéroport, navettes VEA Disney) et des bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges). Il est possible d’acheter sur l’appli SNCF Connect les titres de transport OrlyBus et RoissyBus, il ne sont juste pas inclus avec les bus classiques. L’accès à l’aéroport de Roissy est possible via le RER B, Roissybus ou Filéo. L’accès à l’aéroport d’Orly est possible via Orlybus et Go C Paris (Orlyrail).

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• Puis-je voyager si mon téléphone n’a plus de batterie ou s’il est éteint ?

  Il est préférable d'avoir de la batterie et que le téléphone soit allumé pour valider un titre, mais l'application n'a pas besoin d'être ouverte. De nombreux modèles de téléphones permettent également de valider téléphone éteint. Vous pouvez tester le comportement de votre téléphone. En cas de contrôle, si vous disposez d'un forfait Navigo Mois ou Navigo Semaine vous devez pouvoir afficher votre photo dans l'application (Mon compte) pour la présenter au contrôleur.

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• J'ai été débité de plusieurs Tickets t+ sur un trajet, que faire ?

  Un fois validé, un Ticket t+ permet, sans limites de distance, les correspondances suivantes : 1- les correspondances entre les lignes de métro et les lignes RER dans Paris, par les cheminements autorisés pendant une durée inférieure ou égale à 1h30 à partir de la validation d'entrée ; 2- les correspondances entre lignes de bus, et entre ces lignes de bus et les lignes de tramway, sur une durée d’1h30 entre la 1ère et la dernière validation, sous réserve des dispositions suivantes: • L’aller-retour et l’interruption sur une même ligne de bus ou tramway ne sont pas autorisés, • Sur la ligne du Funiculaire de Montmartre, le Ticket t+ permet d’effectuer un trajet (montée ou descente), sans aucune correspondance.

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• Comment utiliser mes titres en cas de changement de carte SIM ou de téléphone ?

  En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de le déclarer dès que possible auprès de votre opérateur téléphonique afin qu'il bloque l'utilisation de votre carte SIM. C'est également un prérequis à l'envoi d'une demande auprès de notre service client. Comment faire si le service est installé dans la carte SIM et dans le téléphone ? Dans certains cas très spécifiques, il peut arriver d'avoir le service installé à la fois dans la carte SIM et dans le téléphone. Par défaut, l'application affichera uniquement les titres disponibles dans la carte SIM. Pour consulter les éventuels titres dans le téléphone, il vous suffit de retirer la carte SIM du téléphone et de relancer l'application. De même la validation devrait se faire par défaut sur la SIM. Cependant, il est possible qu'au moment de la validation, Android demande à l'utilisateur de sélectionner SIM ou téléphone pour valider. Si cela se produit, vous avez la possibilité de forcer votre choix dans les paramètres du téléphone : carte SIM ou "élément sécurisé intégré" pour choisir les titres dans votre téléphone. J’ai changé de carte SIM et/ou de téléphone avec des titres dessus. Comment utiliser mes titres ? Pour l'instant, il n'est pas possible de transférer les titres depuis un téléphone ou une carte SIM. Notez que les titres sur votre ancienne carte SIM ou de votre ancien téléphone peuvent encore être validés même si vous n'avez plus d'accès au réseau télécom. Si vos titres de transport étaient enregistrés dans votre carte SIM, que vous conservez votre carte SIM et que votre nouveau téléphone est compatible avec le service, il suffit de charger l'Application sur votre nouveau téléphone et d'installer le service d'achat. Vous retrouvez alors vos titres de transport dans votre Application. Si vos titres de transport étaient enregistrés dans votre téléphone, alors vous pouvez continuez à utiliser vos titres sur votre ancien téléphone car pour l'instant il n'est pas possible de transférer les titres d'un téléphone à un autre. Si votre nouveau téléphone n'est pas éligible au service, nous vous conseillons d'utiliser votre ancien téléphone jusqu’à épuisement des titres disponibles. Laissez-vous guider par l'application (Nous contacter/j'ai changé de carte SIM/téléphone) pour installer le service sur votre nouvelle carte SIM.

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• Que faire en cas de difficultés : installation du service, achat titre de transport, titre non visible après achat ?

  Je n’arrive pas à installer le service, que faire ? Vérifiez tout d'abord les prés-requis nécessaires à l’installation du service d'achat de titres puis essayez à nouveau d’installer le service dans l'application. Si l’installation échoue, assurez-vous d’avoir : • Une bonne connexion réseau (3G/4G) et un accès internet (3G/4G ou WIFI), • Un téléphone et un opérateur télécom compatible. En cas de doute, vous pouvez reprendre le parcours d'installation depuis la rubrique Nous contacter/J'ai des problèmes d'installation. L'application effectue une vérification de votre équipement et vous guide pas à pas. Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l’achat. Comment voyager ? Pour éviter une erreur pendant l'achat, assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau data (WIFI, 3G, 4G) tout au long de l’achat, et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie des informations demandées (e-mail, numéro de carte bancaire). Si le chargement du titre a échoué, quelle que soit la raison de cet échec, le paiement associé sera automatiquement annulé et vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vérifiez sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou un justificatif d'annulation. En cas d'échec, achetez un titre de transport sur un automate pour voyager. J’ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparaît pas dans mon téléphone, pourquoi ? Seuls les titres chargés dans votre téléphone ou dans votre carte SIM sont affichés dans l'application. Vous pouvez les consulter sur l'écran d'accueil du service Achat (Achat dans Vianavigo, Tickets/Forfaits dans Transdev IDF, Mes titres de transport dans RATP). Pour consulter les titres chargés dans un passe Navigo, il faut d'abord lire ce passe Navigo avec votre téléphone. Pour cela, posez le passe Navigo sur le dos du téléphone. En cas de doute, vous pouvez vérifier l'historique de vos derniers achats qui précise pour chaque achat effectué s'il a été chargé dans le téléphone ou dans un passe Navigo. Vérifiez également sur votre e-mail si vous avez reçu un justificatif d'achat ou éventuellement un justificatif d'annulation si un incident technique est survenu.

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• Comment obtenir un justificatif d’achat, un remboursement, récupérer ses titres une fois l’application désinstallée ?

  Comment obtenir un justificatif d’achat ? Un justificatif d’achat est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail qui vous sert d'identifiant Navigo Connect ou bien à l'adresse renseignée lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu votre justificatif d'achat, assurez-vous d'avoir une bonne connexion réseau data (WIFI, 3G, 4G) tout au long de l’achat et que vous ne vous êtes pas trompé dans la saisie de l'adresse e-mail. En cas de non réception du justificatif d’achat vous pouvez l'obtenir auprès du service client accessible depuis l'application Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je souhaite recevoir un justificatif d'achat. Est-il possible d’obtenir l’échange ou le remboursement de mon titre de transport ? Les conditions d’échange et de remboursement dépendent de vos des titres : • Les Tickets t+ ne sont ni échangeables, ni remboursables, • Les forfaits peuvent être complétement ou partiellement remboursés sous certaines conditions, • Avant le début de validité d'un forfait, vous pouvez demander l'annulation du forfait depuis l'Application Nous contacter/Au sujet de l'achat […]/Je n'utiliserai pas mon forfait. Veuillez noter que le remboursement d'un forfait entraine l'annulation préalable du forfait indiqué. Pour plus d'informations, consultez les CGVU des titres de transport. J’ai désinstallé mon application. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ? En cas de suppression de l'application mobile, vos titres sont conservés. Vous pouvez retourner dans le Play Store pour réinstaller l’application afin de pouvoir à nouveau consulter les titres disponibles et en acheter d'autres.