Voyager avec Eurostar

Pour un départ vers ou depuis Londres, avant d’accéder aux trains, il est impératif de passer un contrôle de douane, pour vérifier votre identité et vos bagages. C’est pourquoi il est préférable d’arriver suffisamment en avance pour être sûr de pouvoir monter dans votre Eurostar. 

La compagnie recommande d’arriver 1h avant le départ du train selon les gares d’embarquement (45 minutes avant pour Eurostar Premier).

Pour accéder aux trains, scannez votre billet et donnez votre passeport, puis embarquez ! L'embarquement à bord des Eurostar se termine 30 min avant le départ du train (15 minutes avant en Eurostar Premier).

Informations obligatoires : Vous devez obligatoirement vous enregistrer sur le site Eurostar.com, rubrique « Votre réservation » avant votre voyage Un passeport valide doit être présenté à l’embarquement (au plus tard 60 minutes avant le départ).

Les citoyens de l'Union Européenne, de l'Espace Economique Européen et de la Suisse, doivent obligatoirement présenter un passeport.
Vous ne pouvez plus utiliser votre carte d'identité de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse. En savoir plus

Pensez à demander une autorisation électronique de voyage sur le site du gouvernement britannique. Les demandes d’ETA (Electronic Travel Authorisation) sont traitées dans un délai maximum de 3 jours. L’ETA est obligatoire pour tout voyageur européen, depuis le 02 avril 2025 (hors exemptions).

Lorsque vous voyagez entre la France, la Belgique, l'Allemagne et les Pays-Bas, il vous suffit de consulter le tableau des départs pour trouver votre train et vous rendre directement sur le quai.

Afin de voyager l'esprit tranquille, nous vous conseillons d'arriver à la gare 20 minutes avant l'heure de départ de votre train.

Le chef de train vérifiera votre billet pendant le trajet, il est donc important de l'avoir à portée de main. Si vous avez un tarif spécial, n'oubliez pas de présenter les documents requis.

Un passeport n'est pas nécessaire, cependant, pensez à emporter une pièce d'identité, car des contrôles de douane peuvent être effectués de temps en temps.

Le train est gratuit pour les enfants de moins de 4 ans voyageant sur les genoux d’un adulte, dans la limite d’un seul enfant par voyageur adulte.

Il est nécessaire d'acheter un billet enfant si vous voyagez seul avec un deuxième enfant de moins de 4 ans.

Les enfants, quel que soit leur âge, doivent avoir leur propre passeport ou leurs propres documents pour voyager.

Le voyageur âgé de 12 à 15 ans (inclus) doit présenter, lors du contrôle avant embarquement:

• un passeport ou une carte d'identité nationale en cours de validité,
• le formulaire de mineur non accompagné

Retrouvez le formulaire de mineur non accompagné

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seul en Eurostar.

La réservation pour les personnes à mobilité réduite est disponible sur SNCF Connect.

En gare :

En gare de départ ou d’arrivée, nous prévoyons les rampes nécessaires, vous n’avez aucun appel à passer.
En revanche, si vous souhaitez réserver un service d’assistance, pensez à nous prévenir au moins 48 heures avant votre voyage.
Vous pouvez :

• Nous contacter via le formulaire de contact en ligne . Vous serez recontacté pour obtenir plus d’informations si besoin
• Nous contacter via les réseaux sociaux
• Vous rendre dans l'une de nos billetteries

• Appeler aux numéros suivants (choisissez votre langue, puis l’option 6):    
  - depuis la France: +33 (0)1 70 70 60 99 (N° non surtaxé, coût de communication variable selon opérateur),    
  - depuis la Belgique : +32 (0)2 400 67 76 (N° non surtaxé, coût de communication variable selon opérateur)  
  - depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas ou Allemagne : +44 (0)3432 186 186 (N° non surtaxé, coût de communication variable selon opérateur).